Инжиниринг и ре-инжиниринг.
Инжиниринг используется в проектировании бизнеса для собственных целей. Потребность в инжиниринге вызвана желанием улучшить финансовое положение. Поэтому фирмы стали искать внутренние возможности и резервы эффективности. Фирма должна быть организована таким образом, чтобы отслеживать постоянные изменения во внешнем мире. Она строится как инженерная деятельность с помощью новых способов мышления, которые очень часто кардинально меняют всю организацию.
Ре-инжиниринг это радикальное перепроектирование деловых процессов. Позволяет получить быстрое, скачкообразное улучшение по решающим указателям деятельности организации таким как стоимость, качество, сервис, темп работы. Радикальный в ре-инжиниринге означает перепроектирование самой сути организации (явления), а не поверхностного слоя. Поэтому ре-инжиниринг это скорее изобретение, а не улучшение или модификация. Т.е. он не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение показателей на 10-20%. Здесь речь минимум о 50% (перепроектирование организации).
Необходимо заменить старые методы управления новыми. Речь идёт об управлении бизнес-процессами. Понятие бизнес-процессы – хозяйственные процессы, начинающиеся с одного или более входов и заканчивающиеся созданием результата продукции.
Каждый бизнес-процесс нацелен на то, чтобы предложить товар клиенту, который удовлетворял его по стоимости, долговечности. У всех организационных подразделений есть имена. Производство продукции, доставка продукции. С ними должны быть связаны ответственные руководители.
Коммуникации в менеджменте.
Направлены на то, чтобы повысить эффективность работы. Это связи между людьми для обмена информации. Это точки обмена информации (От совещательных зал до буфетов и ресторанов).
Это обмен информации между руководителем и подчинённым, а также обмен информацией между подчинённым и его подчинённым.
Между все участниками коммуникации есть 2 тип связей – горизонтальные и вертикальные:
Руководитель <-> Руководитель
^Подчинённый <-> Подчинённый^
^Подчиненные <-> Подчинённые^
Формы:
Письменная.
Устная:
Совещание.
Личная беседа.
Коллективное обсуждение
Неформальная беседа
Совещание бывает в виде конференции. Это значит, что предварительно планируется тема и доклады. Докладчик делается сообщение, затем ему задают вопросы и идёт обсуждение в виде круглого стола.
Организационное совещание. Руководитель в начале или конце недели собирается подчинённых, чтобы спланировать график работы и подытожить результаты.
Процедура эффективной коммуникации.
Схема +
Идея сообщения.
Кодирование.
Форма сообщения.
Передача сообщения.
Получение сообщения.
Декодирование.
Понимание.
Реакция.
Препятствия, мешающие получению информации называются шумы. К шумам можно отнести следующее: 1.Эмоциональное несоответствие предмету коммуникации 2. Сообщение переполнено профессиональными терминами. 3. Невнимательность слушателей. 4. Отсутствие ситуации для декодирования и понимания информации.
Определенными шумами является большой объем работы в сжатые сроки, а также искажение информации для получения нужных результатов. Это подтасовка документов