Основы менеджмента.

Принципы эффективного менеджмента.

Питерс, Уотерман – авторы книги «Эффективный менеджмент» где они рассмотрели принципы управлению компанией.

Они проанализировали более тысячи предприятий Северной Америки и Европы и в результате выявили общие управленческие решения среди устойчивых организаций.

1. «Лицом к потребителю». Каждая фирма заботится о качестве своей продукции и руководствуется правилом: Потребитель получает самое лучшее, качественное и надежное изделие. Фирма готова нести любые потери только бы клиент остался доволен.

2. «Производительность зависит от человека». Фирма относится к людям, как к членам своей семьи и направляет свои усилия не на технику и оборудование, а на отношение и взаимоотношение. Так, рекомендуется демократический стиль управления, совместные (подчиненные + управляющие) завтраки, обеды, ужины.

3. «Действию приоритет». Бюрократия отрицательно сказывается на эффективности предприятия. Возрастание документооборота задерживает принятие и реализацию управленческих решений. При росте бюрократии увеличивается нагрузка на управленца, в результате чего он может упустить решение сложных проблем требующих оперативного вмешательства. Рекомендуется делегировать часть полномочий, сократить документооборот, письменный отчет заменить устным докладом, решать проблемы по мере их поступления, не откладывая в долгий ящик. Для решения сложных задач, рекомендуется создать коллектив 5-7 человек.

4. «Система общих ценностей». Для того, чтобы сплотить людей и повысить производительность необходимо предусмотреть и внедрить систему ценностей. Ценности – это разделяемые всеми членами организации принципы работы. Это вера во что-либо (в конечный результат, производства качественного продукта, вера в собственные силы, вера в пользу неформального общения). Ценности внедряет менеджер, который должен учесть интересы каждого члена организации. Менеджер должен обладать следующими качествами: желание общаться с людьми, иметь чувство юмора, энтузиазм и позитивное отношение.

5. «Простая форма». Организация должна иметь простую структуру управления. Иерархических уровней не должно быть больше семи. У каждого руководителя количество подчиненных должно равняться 6-7 человек. Если количество подчиненных становится больше, то снижается управляемость работы, увеличиваются ошибки.

6. «Сохранить лицо фирмы». Означает следующее: фирма борется за каждого члена своей организации, и не желает его потерять. Важно сохранить всех, а вместе со всеми сохранить самобытность, традиции и устои. Это позволит не потерять клиентов и привлечь новых. Клиенты заинтересованы в стабильной работе фирмы.

7. «Дисциплина и свобода». Фирма должна найти баланс между кнутом и пряником. В случае жесткой дисциплины даются послабления в других вещах.

Эффективное общение.

По Дейлу Карнеги.

1. Улыбайтесь для того, чтобы вызвать ответную улыбку. Положительные эмоции сближают и располагают друг к другу.

2. Называйте человека по имени.

3. Умейте влиять на человека словом.

Менеджмент – это система организации людей, методов влияния на их поведения, связанное с достижением общих целей организации коммерческого характера или общественной пользы.

Организация. Её виды и значения.

Организация – стройный вид. Каждый человек в ней понимает свою цель, своё значение и предназначение. Все люди, пришедшие в организацию, понимают, что они там делают и что хотят получить.

Мотив – побуждающая к действию сила.

В менеджменте существует 2 типа мотивов: индивидуальные и общественные.

Человек вступает в организацию с целью получить вознаграждение. Первичным считается денежное вознаграждение. Однако, к этому виду вознаграждения следует относиться с осторожностью и прибегать в крайних случаях, т.е. редко повышать заработную плату.

Принцип: «Платить меньше – задерживать дольше».

Внешние мотивы – заработная плата и карьерный рост. Малоэффективны.

Внутренние мотивы – дружба, уважение, признание результатов, благоприятная атмосфера в коллективе.

Организационные структуры - расстановка подразделений и связи между ними, направленная на гибкость и быстрое принятие решений. Бывают линейные, функциональные, матричные.

Руководитель -> Инженер -> Конструктор -> Рабочий

В линейной структуре руководитель – авторитарный лидер. Линейные структуры чаще используются в малых организациях. Там, где все друг друга знают и присутствуют дружеские отношения. Малую организацию невозможно построить на другой структуре.

Матричная структура управления. Применяется в организациях, требующих быстрого исполнения задачи с чётким соблюдением нормативных значений. Как правило, это научные коллективы, реализующие инновационный проект.

Воздействие на субъекта – это одно из СРЕДСТВ управления.

1: убеждение + 3 вида власти: убеждение, авторитет, стимулирование (в целом - влияние).

Типы поведения по Веберу:

• Целе-рациональное (Этот тип поведения нужно убеждать).

• Ценностно-рациональное

• Импульсивно-иррациональное (Поддается влиянию авторитетов).

• Традиционное

«Мифодезайн». Авторитет – иррациональная форма власти.

Стимул – «заостренная палка, погоняющая ослов». Реализуется либо через поощрение, либо через наказание (обещание чего-либо плохого, если нечто не было совершено). Сущность поощрения – даётся возможность реализовать то, что сам реализовать не можешь. Сущность наказание – отрезание от этой реализации.

Функции менеджмента.

Основные функции менеджмента.

1. Планирование.

2. Организация.

3. Мотивация.

4. Контроль.

Рассмотрим первую. Планирование – это формулирование целей и задач, определение иерархии целей. Главная цель организации отвечает на вопрос «Зачем?» В результате мы получаем ответ в виде видения организации в бизнесе, ценности организации. На втором уровне иерархии задаем вопрос «Что?» Отвечая на вопрос, мы сформулируем основные цели деятельности организации, т.е. то чем она будет заниматься, чтобы реализовать миссию. На третьем уровне задаем вопрос «Что конкретно будем делать?» В результате мы сформулируем действия в текущем времени, направленные на достижения общих целей.

Планирование рассматривается во временном периоде долгосрочном (свыше 5 лет) средне-срочном (от 2 до 5 лет) и краткосрочном (до 1 года).

Виды планирования:

• Стратегическое. Это долгосрочное планирование, в котором определяются предназначения и цели организации, позволяющие выйти на рынок, повысить конкурентную позицию и обеспечить преимущество на долгие годы.

• Бизнес-планирование. Это средне-срочное планирование, направленное на решение отдельных направлений развития организации. Это может быть модернизация старых элементов системы или внедрение новых.

• Оперативное планирование. Это определение планов на текущий период.

Менеджер оформляет все планы в общий календарный план.

Организация – это создание условий для осуществления деятельности людей. Это организация процессов производства (совместной деятельности).

Бывает: административно-управленческой и производственной. Административно-управленческая организация это разработка структуры управления, определения взаимосвязей, штата, требований к персоналу, производственная организация – это создание структуры управления, штата, требования к персоналу, взаимосвязей. Косвенная организация – создание рабочего места и обеспечение всем необходимым (ресурсы) для осуществления деятельности. Организация предполагает делегирование полномочий.

Делегирование – это передача части прав и ответственности от руководителя к другому лицу. Полномочия – это обязанности официально возложенные на сотрудника и права которые он может применять.

Ответственность – это несение материальной, моральной, социальной утраты в случае нарушения прав и обязанностей.

Должность – это то, что сотрудник имеет право делать в границах своих полномочий.

Власть – то, что сотрудник реально делает. Власть основана на авторитете. Если руководитель не имеет авторитета в коллективе, то коллектив все решения игнорирует. Это значит, что руководитель не имеет власти над коллективом.

Организация предполагает построение в логической увязке всех подразделений и отделов.

Мотивация.

Это побуждающая сила к действию. Мотивация позволяет существенно повысить полезность планирования и организации, в связи с тем, что человека в мотивации рассматривают как личность. С её ценностями, идеалами. Менеджер применяет внешние и внутренние методы мотивации. Индивидуальный подход к каждому члену организации. Очень часто метод выбирается интуитивно. Рассматривают 2 направления мотивации:

1. Содержательные теории мотивации. Эти теории основаны на том, что движет людьми, какие потребности они испытывают и какие усилия прилагают.

2. Процессные теории мотивации. Здесь внимание уделяется не потребностям, а поведению людей. Ставится вопрос, что человек предпринимает, чтобы быть удовлетворённым результатом труда.

Контроль

Это сравнение плановых и фактических показателей, выявление отклонений и принятия решения.

Контроль бывает двух видов: внешний и внутренний контроль. Внешний – руководство, поставщики, кредиторы, клиенты и т.д.

По этапам контроль бывает трёх видов:

1. Входной контроль. Осуществляется на этапе проектирования работ. На этом этапе выявленные ошибки легко устраняются, не нанося ущерба организации.

2. Осуществляется на этапе производственной деятельности. Оцениваются сроки поставок, объемы, качество. На данном этапе выявленные ошибки можно корректировать, но их устранение связано с небольшими убытками для организации.

3. Заключительный контроль. Это итоговый контроль, констатация фактов. Его проводят в конце отчетного периода, устранение ошибок на этом этапе невозможно.

Контроль предполагает выявление отклонений. Затем менеджер принимает решение:

1. Не реагировать на отклонение.

2. Принятие решение о корректировке действий.

3. Провести корректировку планов.

Наличие или выявление отклонений это нормальный процесс. Реакция на отклонение происходит в том случае, если отклонение превысило допустимое значение.

В организациях следует рассматривать управленческий контроль. За денежными потоками, прибылью, затратами, качеством продукта. Он связан с бухгалтерским учетом, аудитом, бюджетным планированием.

Производственный контроль – это сравнение технологических параметров продукта с проектами. Также контроль объемов и сроков производства.

Миссия и цели организации. Миссия – это главная цель организации. Её значение это главная цель организации. Её значение в обществе это способность организации удовлетворить потребности на высоком качественном уровне. Миссия объясняет необходимость создания данного бизнеса в социуме.

Виды целей:

1. Цели-аналоги. Организация выбирает цель по аналогии с существующими предприятиями.

2. Функциональные цели. Это цель, определяемая по функциональным видам деятельности.

3. Цели развития. Это создание совершенно новых товаров и услуг.

4. Официальная цель. Это цель, которая озвучивается в средствах массовой информации. Она является частью главной цели.

Стратегическое планирование – это проектирование стратегии организации с учетом внутренних и внешних факторов функционирования на конкурентном рынке. Анализу подвергается главная цель организации для того, чтобы определить её перспективу и жизненный цикл данного производства. Для этого анализируются внутренние ресурсы организации. Кадры, капитал, материалы, технологии и т.д. Разрабатываются альтернативные цели и сценарии развития организации по ним. Разрабатывается поведение организации в форс-мажорных условиях. Анализируется внешнее окружение организации: конкуренты, поставщики, партнёры, клиенты. Затем делается заключение о сроке жизни планируемого продукта и организации.

Стратегическое планирование сводится к выбору конкурентной стратегии. Это стратегия, которая позволяет на конкурентном рынке завоевать сильную позицию и получить клиентскую базу на данный продукт/услугу. Стратегическое планирование начинается с целеполагания и анализа. Наиболее распространённый анализ в менеджменте представлен SWOT-анализом.

2 координатных плоскости:

1. Возможности (Что я могу?), угрозы (что мне могут?).

2. Сильный и слабый потенциал возможности.

Помимо данной матрицы в стратегическом планировании также используется матрица продукт-рынок.

Это распределение рисков между существующими и новыми продуктами и рынками.

Рынок
Продукт		Существующий Г. Самара	Новый, связанный с существующим (Самарская область)	Совершено новый рынок (Области РФ)
	Существующий продукт	Риск (степени риска)
	Новый, связанный с предыдущим продукт
	Совершенно новый продукт			Максимальный риск

Риск связан с переобучением кадров, с транспортировкой и транспортными расходами, с бюрократическим элементом проникновения на новые рынки. Риск связан с новыми технологиями и возможным отсутствием спроса на новый продукт.

Gap-расхождения.

Матрица BCG. Данная матрица позволяет определить конкурентную позицию бизнеса на развивающемся или затухающем рынке.

В стратегическом планировании принято проводить анализ следующих обязательных показателей: конкурентная позиция бизнеса, фондоотдача, производительность труда, рентабельности производства. В организация постоянно работает служба маркетинга, усилия которой направлены на отслеживание изменений рынка и корректировку параметров внутри организации.

ДЗ: Портфельная матрица Мак-Кенси, матрицу Томпсона и Стрикланда, матрицу 7S. Изучить теорию Мак-Грегора X и Y, а также теорию Оучи и теория Z.