31. Сутність та елементи навколиш-нього середо­вища маркетингу.

Навколишнє середовище маркетингу –це сукупність факторів та елементів, під впливом яких визначається предмет та об’єкт маркетингу, створюється система його засобів, формується їхня структура. Це сфера, що в ній відбувається маркетингова діяльність суб’єкта господарювання.

Некеровані фактори :

1. Фактори зовнішнього середовища:

• політика

• законодавство

• стан ек-ки країни

• існуючі технології

• екологія

• соц-на відповід-ть

• культурне середовище

• сис-ма засобів масової інформації

2. Фактори проміжного середовища:

• поведінка споживачів

• повед-ка торгівельних організацій

• повед-ка конкурентів

• повед-ка контактної аудиторії

• банківська система

• страхування

• сис-ма маркет-вих досліджень

До керованих факторів мар-гу віднос-ся фактори мікросередовища:

1. фактори, що управляються вищим керівництвом (область діяльності,загальні цілі, роль мар-гу, цого завдання, цілі, ф-ції, роль ін. підпр-цьких ф-цій, корпоративна культура)

фактори, які визначаються службою маркет-гу (вибір цільових ринків, цілі маркет-гу, організація мар-гу, структура мар-гу, контроль і керівництво маркет. діяльністю

32. Сутність та класифікація маркетингової інформації

Маркетингова інформація - це вихідний елемент мар­кетингових досліджень і найцінніший ринковий продукт. Цінність маркетингової інформації полягає в тому, що вона створює перед­умови для здобуття конкурентних переваг, допомагає знизити рі­вень комерційного ризику, визначити й урахувати зміни в навколишньому бізнес-середовищі. Належна інформація сприяє опрацю­ванню та координації стратегій, підтримці і обґрунтуванню відпо­відних рішень, підвищенню іміджу підприємства, дає можливість аналізувати його діяльність з метою підвищення її ефективності.

Класифікація:

1. За призначенням: вихідна та контрольна

2. За рівнем:макропланова та мікропланова

3. За власністю: своя та чужа

4.За доступністю:відкрита,приватна та таємна

5. За терміном отримання:вторинна та первинна

6. За роллю у діяльності фірми: стратегічна та тактична

7. За змістом: аналітична, методологічна та фактична

8. За джерелом отримання: внутрішня та зовнішня

9. За інформаційними потребами підприємства: навколишня, проміжна та орієнтувальна

10. За маркетинговими аспектами:

-попит ;пропонування, їх співвідношення; стан ринку;споживачі;ціни ;конкуренція; макросистема.

33. Методи збору маркетингової інформації: сутність та характеристика.

Основними методами збирання первинної інформації є опиту­вання, спостереження, експеримент та імітація.

Опитування - ще й досі основний і найпоширеніший метод збирання первинної інформації, хоч останнім часом він поступо­во здає свої позиції. Опитування - це інтерв'ю, узяте в респон­дента під час особистої зустрічі, телефоном чи поштою за допо­могою опитувального листка (анкети).

Спостереження - це реальна оцінка ситуації за допомогою систематичного обліку поведінки суб'єктів без словесної чи ін­шої комунікації і без впливу на об'єкт спостереження. Об'єктом спостереження є, як правило, споживач, його поведінка в крам­ниці, перед вітриною, рекламним оголошенням, його реакція на ті чи ті події.

Експеримент - це отримання інформації про взаємо­зв'язок між залежними і незалежними змінними, наприклад, між графіком рекламування і кількістю клієнтів, рівнем цін і обсягами продажу тощо..

Імітація - це відтворення дії різних маркетингових чинників за допомогою економіко-математичних моделей та ЕОМ.

У ході маркетингових досліджень можуть використовуватись такі джерела маркетингової інформації: друковані, спеціальні дослідження (опитування, спостере­ження, експерименти, імітації), довідки офіційних організацій, експортерів, представників фірм, балансові звіти, каталоги, про­спекти інших підприємств, виставки, ярмарки, конференції", пре­зентації, узагальнені думки покупців, споживачів, клієнтів