23. Невербальная коммуникация

Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов. Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения чел-ка, кот не опираются на слова.Психологи считают, что чтение неверб-х сигналов явл-ся важнейшим усл-м эффект-го общения. Почему же неверб-е сигналы так важны в общении? 1-около 70% инф-ции человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; 2неверб-е сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; 3-наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно явл-ся результатом воздействия неверб-х факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.Особенно ценны неверб-е сигналы потому, что они спонтанны, бессознат-ны и, в отличие от слов, всегда искренни.Огромное значение неверб-х сигналов в деловом общении подтверждается эксперим-ми исслед-ми, кот гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты. Невербальное общение включает в себя 5подсистем:1.Пространственная подсистема (межличностное пространство). 2. Взгляд. 3. Оптико-кинетическая подсистема, кот включает в себя: внешний вид собеседника; мимика (выражение лица); пантомимика (позы и жесты).4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: вокальные кач-ва голоса; его диапазон; тональность; тембр.5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: темп речи; паузы; смех.

24. Содержание и виды управленческих решений.

Под упр-ким реш-м понимают выбор альтернативы, акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В более широком понимании это осн-й вид управленч-го труда, совокупность взаимосвяз-х, целенаправленных и логически последовательных управленч-х действий, обеспечивающих реализацию управленч-х задач. В процессе управления орг-ями принимается огромное кол-во самых разнообразных реш-й, обладающих различными характ-ками. Тем не менее, сущ-ют некоторые общие признаки, позволяющие это множество опред-ным образом классифиц-ть:1.Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей реш-я, все управленч-е реш-я можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее, и нетипичные, нестандартные решения. 2.Значимость цели. Принятие реш-я может быть стратегические и тактические. 3.Сфера воздействия. Результат реш-я может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях орг-ции. 4.Длительность реализации. Реализация реш-я может потребовать несколько часов, дней или месяцев. 5.Прогнозируемые последствия реш-я. Большинство управленч-х реш-й в процессе их реал-ции, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких-либо отклонений. 6.Характер использованной инф-ции. В зависимости от степени полноты и достоверности инф-ции, кот располагает мен-р, управленч-е реш-я могут быть детерминированные (принятыми в усл-ях определённости) или вероятностными (принятыми в усл-ях риска или неопред-ти). 7.Метод разработки реш-я. Некоторые реш-я, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее заданному алгоритму. 8.Кол-во критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы произв-ся только по одному критерию, то принимаемое реш-е будет простым, однокритериальным. 9.Форма принятия. Лицом, осущ-щим выбор из имеющихся альтернатив окончательного реш-я, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. 10.Способ фиксации реш-я. По этому признаку управленч-е реш-я могут подразделяться на фиксируемые, или документированные (т.е. оформленные в виде какого-либо документа – приказа, распоряжения, письма и т.п.) и недокументированные ( не имеющие документальной формы, устные).