Бутов Александр Владимирович; экзамен. Учебник №2 из списка литературы.

Введение в менеджмент

Менеджмент – вид профессиональной деятельности, который обеспечивает концентрацию усилий людей на достижение организационных целей; процессы планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для постановки и достижения организационных целей.

Предмет менеджмента – социально-экономические отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления.

Цель курса – формирование системы знаний в области управления социальными системами.

Основными задачами курса менеджмента являются изучение теоретических основ управления, исследование функций управления, овладение методами и технологиями управления, а также анализ отечественного и управленческого опыта.

Основные категории менеджмента: система управления – совокупность субъекта и объекта управления, осуществляющие прямые и обратные связи; субъект управления или управляющая подсистема – это административно-управленческий аппарат организации; объект управления – персонал организации; прямая связь – команда, поступающая от субъекта к объекту управления; обратная связь – отчет подчиненного сотрудника/объекта субъекту управления.

Основные закономерности менеджмента: соответствие системы управления целям, особенностям, состоянию и тенденциям развития основных направлений хозяйственной деятельности организации; пропорциональность развития производства и управления – оптимальное соотношение численности производственного и административно-управленческого состава; минимизация числа ступеней или уровней управления (низовой уровень – расположены подразделения с руководителем подразделения (бригадир, шеф-повар); средний уровень – руководители среднего звена, которым подчинены несколько подразделений низового уровня (директор филиала банка, магазина); высший уровень – руководители высшего звена, принимающие стратегические решения по развитию компании, продажам).

Закон синергии – прирост результатов деятельности организации в целом, по сравнению с индивидуальными усилиями работающих.

Принципы управления – это правила, определяющие требования к системе, структуре и организации управления.

Принцип целенаправленности предполагает постановку напряженных, но достижимых целей.

Принцип дисциплины предполагает безусловное выполнение указаний руководителя, должностных обязанностей, инструкций, правил.

Принцип ответственности предусматривает наказание работника за невыполнение поручений, поставленных задач.

Принцип компетентности предполагает знание менеджера объекта управления, основ технологии организации производства на предприятии, методов управления, учета, контроля.

Актуальность темы определяется ответом на вопрос: что обеспечивает успех бизнеса: система управления, ресурсы (материальные, производственные), идея, персонал.

Эволюция теории управления

Управление возникло на заре человеческого общества, до появления цивилизации, с появлением первых организаций: охотничьи племена. То есть когда потребовалось коллективное решение проблем. 4 тысячелетие до нашей эры (когда появилась письменность).

Первая школа управления – конец 19 века, Фредерик Тейлор, США. С ее появлением отсчитывается наука управления. Сунь-Цзы – один из самых интересных стратегов, который смог сформулировать искусство управленческой борьбы, искусство управления. Платон, Аристотель (трактат политика). Николо Макиавелли – Государь, История Флоренции, много писал об управленческих вопросах.

Англия, 17-19 вв.: Роберт Оуэн (1771-1856), утопический социалист, из семьи лавочника, учился 4 года, затем работал за прилавком отца, в 20 лет открыл свое дело, очень успешный в бизнесе. В 30 лет купил обанкротившуюся шотландскую текстильную фабрику и хотел из нее сделать образцовую текстильную фабрику. Столкнулся с тем, что все оборудование было изношено, работники неквалифицированные, без дисциплины, неактивные. У управленческого менеджмента было распространено воровство. Кардинально решил изменить ситуацию: ведение сквозного учета сырья, полуфабрикатов и реализации. Искоренил тем самым воровство. Навел идеальный порядок. Заменил все оборудование на современное. Ежедневная гласная система учета: план работы на день для каждого работника. Табличка результатов – черная – не выполнил сотрудник план, желтый – нормально, белая табличка – перевыполнил план. Сократил рабочий день. Ввел вместо 14 часового 10 рабочий день и запретил детям до 10 лет работать на фабрике. Строил дома для работников, обставлял мебелью и сдавал работникам по низким ценам в аренду. Построил так называемый рабочий поселок. Построил школу, детский сад. Его предприятие стало одним из самых известных. Очередь на работу стала колоссальной. Начал заниматься политикой – сокращение рабочего дня и детский труд. Не добился успеха в политике, разочаровался в частной собственности и капитализме и уехал в США. Организовал коммуну – общественная собственность. Построил производство, дома за свой счет. Колония – Новая гармония. Эксперимент был крайне неудачным – разорился. Люди, вступившие в коммуну, расслабились и не работали. Неокупаемый проект. В течение 3 лет потерял все. Вернулся в Англию, на родину, бедным человеком.

Первая школа управления. Почему в США появилась она? Потому что США были лидером. Преимущество – механизация производства в комплексе. Ставили оборудование на всех участках работы. Появились корпорации, корпоративная наука и США эффективнее внедряли разработки, изобретения, потому что наукой и внедрением стали заниматься корпорации, в Англии – государство, через университеты.

Фредерик Тейлор (1856-1915). Родился в известной богатой американской семье. Получил престижное образование, путешествовал по Европе, учился в Европе и США. Занимался спортом. Инженер. Родители хотели, чтобы он стал юристом. Начал карьеру, не смотря на блестящее образование, простым рабочим. Захотел посмотреть, как работает система снизу. Быстро и самостоятельно сделал себе карьеру. Миллионер, преподаватель и основоположник первой школы управления. Спортивный, никого не обманывал, уважал собеседника, очень образованный – инженер, экономист, бескомпромиссный боец – боролся со всеми и достигал своих целей. Изобретательный – запатентовал около 100 патентов: новые технологии, оборудование.

В конце 19 века повсеместно менеджеры использовали авторитарные методы работы с персоналом. Условия труда были плохие, зарплата на уровне прожиточного минимума, злоупотребление оскорблениями рабочих. Для открытия нового дела было сложно найти деньги и еще сложнее найти образованных менеджеров и рабочих. Плохо готовили всех в то время. Почти все собственники предприятий считали, что прибыль приносит только технологии, оборудование, а обучение персонала – выброс денег.

Тейлор первым понял, что проблема – неэффективное управление персоналом. Предприятие и рабочие находятся в состоянии войны. Забастовки, увольнения, саботаж на рабочем месте. Силовой метод решения проблемы с обеих сторон. Рабочие боролись за почасовую оплату, руководители за сдельную оплату рабочих.

Тейлор открыл работу с прохладцей – рестрикционизм – новая форма борьбы. Она более эффективная, чем забастовки, саботаж. Потому что работа с прохладцей – работа с минимальной производительностью. Он сам стоял у станка и знал все. Нормальная выработка – 2/3 выработки. Некоторые сокращали до половины.

Причины работы с прохладцей для рабочих – все рабочие убеждены, писал Тейлор, что повышение производительности труда неминуемо приведет к увольнению части рабочих. Вывод – повышение производительности труда плохо для рабочих. Тейлор был не согласен. Он не увольнял, писал, что, если производительность будет максимальной, надо наоборот расширяться.

Так же причиной является использование устаревшей системы организации труда, при которой управляющий делегирует право выбора инструментов, оборудования, способов выполнения работы и, в итоге, производительность их труда. Он писал. Что старая система организации труда работы с прохладцей позволяла работать так и менеджерам, которые были не заинтересованные и не желали повышать производительность своего труда.

Непроизводительные методы труда, при которых рабочие бесполезно растрачивают значительную часть своих усилий. Он писал, что на каждом рабочем месте существуют громадные решения сбережения времени, путем замены грубых и примитивных методов научными, современными. Рабочих никто не обучал, все смотрели на соседа, а сосед, в свою очередь, был не заинтересован и сам обучился так же.

Необходимость научного подхода к организации труда. Перекладывать это на плечи рабочего бессмысленно. Это задача инженеров, менеджеров, руководителей.

Решил основное противоречие между трудом и капиталом. Главная задача управления предприятия – обеспечение максимальной прибыли для предпринимателей и максимальной заработной платы для рабочих, путем максимального увеличения производительности труда. Приводил пример: обувная мастерская (2 пары обуви ежедневно со своим помощником, а конкуренты 1 пару со всеми последствиями).

Концепция достигающего рабочего: необходимо поднять каждого рабочего до высшего уровня, заставляя его использовать его лучшие способности, побуждая в нем самолюбие и энергию и давая ему достойную зарплату. Для ее достижения надо поручать рабочим сложные, но выполнимые задачи; поощрять за высокие достижения, выплачивая надбавку в размере от 30 до 100% к средней з/п.

Рабочие по Тейлору – это школьный класс, в котором есть отличные ученики, хорошие, средние и плохие. Все они нуждаются в задании уроков, контроле за их выполнением, наставлениях, наказаниях, помощи. Искусство управления – педагогическое искусство, а система научного управления – система просвещения. При этом успевающих учеников переводят на следующий уровень, неуспевающих увольняют.

Ориентация на сильных и лучших. Система научного управления Тейлора предполагала высокие нормы выработки, жесткий режим труда, четкую координацию работы, субординации. Это было сложно для большинства. Он сам не расслаблялся и не позволял никому. Рабочее место – место жестких боев. Он первым придумал отбирать рабочих еще до приема на работу. Потому что потом будут убытки, дополнительные затраты на обучение и пр. ориентация на сильных и лучших – как к спортивной команде. Должны быть самые лучшие и сильные.

Работа должна бросать вызов всем работникам. Для этого ставьте рабочие цели, чтобы рабочие прыгали выше головы, росли, ежедневно повышали свое мастерство, писал Тэйлор. Он призывал не поручать квалифицированным работникам выполнять черновую, неквалифицированную работу. Он и сам постоянно убирал из трудового процесса ненужные операции.

Обеспечить справедливое соотношение между результатами труда и его оплатой (производство бутылок на конвейере при сдельной оплате). Держите слово, одинаково вредно недоплачивать и переплачивать. Нельзя платить выше рынка – инфляция. Деньги должны быть заработаны в поте лица – ценнее.

Так же придумал функциональное администрирование, вместо линейного. Поставил штабных менеджеров, отвечающих за индивидуальное планирование каждого рабочего, ввел два новых отдела – плановое бюро: планирование, координация всех работ, снабжением, сырьем, инструментами, документациями; отдел кадров: отвечает за прием, отбор сотрудников, их обучение. Отчетность за предыдущий день.

Тэйлор приобрел максимальное известие тем, что он довел до совершенства научную организацию труда. Внедрил ее на свое предприятие и на другие. На своем предприятии повышение производительности труда было в 7 раз вследствие этого.

Научная организация труда по Тэйлору должна включать 5 элементов:

• Внедрение норм выработки, которые разрабатываются администрацией предприятий для всех видов работ и операций. Внедрение разбивается на 2 этапа:

- оптимизация движения операций, обеспечивающих рациональное выполнение всех работ с минимальной затратой труда: составляется перечень всех операций (подготовка рабочего места, получение со склада материалов, ресурсов, инструментов, …, сдача готовой продукции на склад). Цель – ликвидировать ненужные операции (рабочий приходит и со склада материалы уже получены, например).

- проведение хронометражных измерений и определение оптимальных норм выработки (затраты времени по каждой операции, которые максимально урезаны).

• Внедрение прогрессивной оплаты труда за сверхнормативную выработку. Выполнение нормы выработки (оклад), перевыполнение (оклад + премия), невыполнение (штраф, затем увольнение).

• Обучение рабочих системе научной организации труда. Надо сломать стереотип предыдущего места работы. Надо научить, как сократить до минимума затраты на операции.

• Осуществление отбора квалифицированных кадров, подходящих для выполнения конкретной работы, до приема на работу. Заранее надо брать только лучших работников. Как определить: испытание, собеседование, характеристики с предыдущего места работы.

• Всю ответственность, планирование и организацию труда возложить на менеджеров, а не на рабочих.

Много последователей было идей Тэйлора, кто развивали его идеи.

Фрэнк Гилберт (1868-1924). Поначалу был простым рабочим – учеником-каменщиком. Вся его жизнь – строительство, исследование. Обучаясь, он заметил, что опытные каменщики использовали не одну, а 3 системы операции: для медленной работы (с прохладцей), для быстрой работы, для демонстрации правильного движения обучаемому. У каждого свой стиль укладки кирпичей. Каждый вносит свое.

Благодаря своим исследованиям, он сократил число операций, движений с 18 до 5. Изобрел новын эффективные инструменты каменщика. Более, чем в 3 раза увеличил производительность руда. Технические новинки для исследований – фотоаппарат, камеру, для фиксации движений рабочих. Для исследования микродвижений изобрел микрохронометр – микрочасы, фиксирующие 1/2000 секунду. Он со своей женой смогли описать 17 микродвижений руки.

Фрэнк Гилберт опубликовал книгу «Правила человеческих движений», в которой сформулировал принципы экономичности движений: работа должна равномерно распределяться между обеими руками, так, чтобы они начинали и заканчивали свою работу одновременно; руки не должны бездействовать; движения должны быть симметричными, но в противоположных направлениях; плавные движения вызвают меньшую усталость, чем резкие, они предпочтительны отрывистыми движениями с частыми остановками, изменениями, остановкой. Самые эффективные – удар клюшкой, письмо.

Гарингтон Эмерсон. Его больше интересовала философия управления, идеи, взгляды, природа человека, общества, моральные принципы управления. Он известен книгой «12 принципов проиводительности труда». Он сын бродящего священника, искатель приключений, сменил массу профессий: предприниматель, преподаватель, руководитель, банковский работник. Много путешествовал.

В Книге он излагает Всемирную историю с точки зрения менеджмента: производительности и непроизводительности, организованности и неорганизованности. Все победы, даже военные, - это предпринимательские победы, рассчитанные до мелочей. Например, победа немецкой армии над французской в 18 веке была чисто предпринимательской. Франция была богаче, имело более организованное войско, больше по численности, вооружению. Продуманность, плановость проведение операций, доставки боеприпасов привело к победе.

Делит все государства и предприятия на 2 типа: военно-разрушительный и функциональный или созидательный. Военно-разрушительные обеспечивают процветание за счет войн, разбоев, колонизации, монополизации рынка. Хищники, которые выживают, путем уничтожения всех. Второй тип вступает в диалог, выгодное сотрудничество, конкуренция, гармония (растения).

Эмерсон пишет, что в начале 20 века США распространили первый тип: истребление природного богатства, мания количественных показателей, безответственность и произвол менеджеров, коррупция, ваютизм, взятничество. Раздувание штатов, перерасход материалов, отсутствие четких планов.

Разделение труда на напряженный и производительный присутствует так же в книге Эмерсона. Работать напряженно – это значит прилагать максимальные усилия к труду, производительно – минимальные усилия, работать легко, в удовольствие.

Формула производительности = максимальные результаты при минимальных затратах.

Пирамиды Хеопса в Гизе – результаты напряженного труда, бесполезного. Принцип напряженности – главный принцип военного расточения ресурсов. Функциональная организация – планирование, нормирование операций, мотивация, компетентности, координация, дисциплина, профессиональный отбор.

Управленческую пирамиду надо строить не сверху, а снизу.

Управление, планирование от достигнутого. Не надо развивать бизнес от достигнутого. Надо отталкиваться от показателей рынка, учитывать факторы.

Организация важнее отдельной личности. Но при этом по Эмерсону, дисциплина должна опираться не на страхе, а на чувстве ответственности.

Генрих Форд. Двигатель внутреннего сгорания (около 1895 году), Фирмой Бенс произведен первый а/м в 1896. С 1908 года он произвел 30 млн. а/м. миссия предприятия – предоставление населению дешевого транспорта. Цель – каждый мастер за год без усилий заработал на а/м. цена с 800 до 350 долларов была снижена.

Он использовал систему научной организации труда Тэйлора. В основе сборочного предприятия использовал конвейер. Скорость и производительность труда стали зависеть от скорости конвейера, которая постоянная возрастала. Была введена должность погонщика – подгонял рабочих. Сокращение времени сборки а/м с 800 до 94 минут.

Концепция бюрократической организации. Ее автор Макс Вебер (1864-1920). Из немецкой состоятельной семьи. Изучал экономику, юриспруденцию, психологию, классик мировой социологии. Закончил известный институт. Его больше интересовали организации, как система управления.

В конце 19, начале 20 века, в эпоху зарождения крупного бизнеса не только в США, но и в Германии, которая была бюрократическим государством с остатком феодального уклада. Немцы не разделяли принципы американского индивидуализма: были склонны не к предпринимательской деятельность, а в качестве служащих. Так же разделяли идеалы бюрократии – гарантированность занятости, стабильную оплату, педантизм. Большинство компаний – семейные. Его, как и многих ученых, эта система не устраивала: много недостатков – кадровая политика закрытая для большинства работников, часто расходы фирмы были на нужды семьи. Семейный бизнес обречен. Предприниматели должны отдать управление другим, в руки профессионалам.

Карл Маркс считал, что предприятие надо отдать в управление рабочим.

Отделить собственника предприятия от управления и передать управление в руки независимых профессионалов – главная мысль Макса Вебера. Максимальная прибыль, развитие компании – повышение ее стоимости.

Почему выбор бюрократии Вебером основана на законной власти. Это власть традиции, закона.

Виды власти: основанная на принуждении, на силе, на страхе – без мотивации, в конце концов люди уйдут от тебя; харизматическая – власть личности, ведущая за собой, притягательна и человек готов идти за ней куда угодно и верить всему.

Бюрократическая организация по Максу Веберу: безличный механизм .задача которого четкое функционирование, направленное на получение максимальной прибыли и роста капитализации компании.

Чтобы построить бюрократическую организацию, надо достичь цели – не должно быть незаменимых работников, не должно все зависеть от одного человека; результаты труда – основа вознаграждения всех работников и основа продвижения по службе; поведение всех сотрудников полностью детерминировано правилами, инструкциями, предписаниями.

Основные характеристики бюрократического менеджмента:

• Правила и предписания (гарантируют единый подход и соблюдение стандартов в работе, замена ушедших и поиск новых работников, действовать в установленных рамках);

• Беспристрастность (гарантирует справедливое отношение к работникам: менеджер основывается на результатах работ, а не на личностных предпочтениях, оценка по объективным критериям);

• Разделение труда (вертикальное (отделение процесса труда от управления) и горизонтальное (разделение всего процесса труда на отдельные операции, выполняемые отдельными подразделениями, специалистами));

• Иерархическая структура (все должностные позиции должны быть строго подчинены друг другу: каждое должностное лицо отвечает за свои действия и за работу подчиненных);

• Структура полномочий (полномочия руководителя возрастают снизу вверх по ходу продвижения его по карьерной лестнице);

• Рациональность (получение максимального эффекта при минимальных затратах).

Административная школа управления (1920-1950). Основоположник – французский менеджер А. Файоль (1841-1925). Он создал комплексную теорию управления. Интересовало управление предприятием в целом. Инженер, менеджер по интересам и личным качествам. Интересовали общие принципы, теория управления, а не практические рекомендации. «обще промышленное управление» 1916 года – главная книга Файоля. Возглавлял крупнейшую французскую промышленную компанию. Создал французский центр административных исследований, административную школа управления.

Основные направления: создал универсальную теорию управления, пригодную для всех сфер деятельности; объектом исследования было высший уровень управления.

Вклад А.Файоля в теорию управления: первым сформулировал 14 универсальных принципов управления, пригодных для любого бизнеса; первым представил управление, как процесс и выделил 5 направлений; классифицировал 6 видов операций для предприятий любого виды бизнеса.