Особливості перепроектованих бізнес-процесів

Характерні властивості, притаманні перепроектованим бізнес-процесам, тобто процесам, сформованим в ході проведення реінжинірингу полягають в наступному:

• Декілька робіт об'єднуються в одну.

• Виконавці ухвалюють самостійні рішення.

• Кроки процесу виконуються в природному порядку.

• Процеси мають різні варіанти виконання.

• Робота виконується там, де це найбільш доцільно.

• Зменшення перевірок і управляючих дій.

• Мінімізація узгоджень.

• Уповноважений менеджер забезпечує єдину точку контакту.

• Переважає змішаний централізований (децентралізований) підхід.

Перехід від функціональних підрозділів до команд процесів.

Залежно від суті виконуваних робіт використовуються різні типи команд процесів. Розглянемо типи команд, що зустрічаються найбільш часто.

Один тип команди об'єднує деяке число спільно працюючих людей з різними спеціальностями, виконуючих рутинну, повторюється роботу. У зв'язку з тим, що в даному випадку команда виконує роботу, що повторюється, члени команди об'єднуються на довгий час.

Інший тип команди об'єднує людей для вирішення деякої епізодичної і, як правило, складної задачі. В цьому випадку команда створюється на час рішення задачі. Команди подібного типу називають віртуальними командами..

Третій тип команди подібний першому, але складається з однієї людини.

Адміністративні функції змінюються від секретарських до лідируючих.

В загальному вигляді алгоритм реінжинірингу підприємства може бути наступним:

1. Оцінюються сильні і слабкі сторони підприємства - його потенціал (який складають, в першу чергу, ідеї і люди, досвід і кваліфікація). По найбільш цікавим для фірми напрямах оцінюються потенційні і реальні ринки.

2. Для перспективних ринків виводяться альтернативи позиціонування (можливість стати роздрібною сіттю, крупним оптовиком, виробником, законодавцем мод, і т.д.). Вибираються найбільш прийнятні альтернативні і узгоджуються між собою.

3. Формулюється загальні стратегічні цілі підприємства (які можуть охоплювати різні ринки і галузі) і цілі бізнесів.

4. Для кожного бізнесу розробляються середньо- і короткострокові стратегії, що дозволяють досягти поставлені цілі (наприклад, програма створення імпортозаміщуючого продукту для захоплення нового сегменту ринку, або програма розгортання регіональних представництв з поступовим витісненням незалежних дилерів).

5. Коли стратегії визначені, опрацьовуються заходи щодо їх реалізації, оптимальним чином вибудовується оргструктура (включаючи всі технології взаємодії підрозділів, бізнес-процеси, а також системи планування, стимулювання і контролю).

6. По кожному бізнесу формуються бюджети, зводяться в загальний, проводиться корекція запланованих заходів, і будується річний оперативний план. Реалізація плану ретельно контролюється.

Питання для самостійного вивчення:

1. Роль інформаційних технологій реінжинірингу.

2. Перехід від функціональних підрозділів до команд процесів.

3. Реінжиніринг торговельних підприємств.