- •Тема 9. Моделирование поведения потребителей. Процессы поведения потребителей
- •Аспекты потребительского поведения
- •Подходы к классификации эмоций
- •Поведение субъекта как реакция на стимулы Модели реакции потребителей на стимулы Иерархическая модель потребительской реакции
- •Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга
- •Вопросы, решаемые субъектом в потребительском процессе
- •Проблемы, возникающие перед субъектом в потребительском процессе
- •В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений о покупке:
- •Графическая модель распределения ролей
- •Моделирование процесса принятия решения о покупке Континуум процесса принятия решения о покупке
- •Дескриптивная модель процесса принятия решения о покупке
- •Модель расширенного процесса принятия решение о покупке
- •Покупка
- •Спецификация модели
- •Этапы процесса принятия решения о покупке Модель процесса осознания проблемы
- •Модель процесса поиска информации в ходе принятия решения о покупке
- •Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе оценки товара потребителем
- •Модели оценки товара Дескриптивный алгоритм оценки конкурирующих товаров
- •Графическая модель оценки конкурирующих товаров
- •Атрибут 1.1
- •Атрибут 1.2
- •Атрибут 1.M
- •Требование 1
- •Предпочтение 1 1
- •Атрибут 2.1
- •Атрибут 2.2
- •Атрибут 2.M
- •Требование 2
- •Предпочтение 2 1
- •Логико-математические модели оценки товаров
- •Модель оценки товара по методу отсечек
- •Модель оценки товара по разъединительному методу (дизъюнктивная модель)
- •Модели поэтапного решения Метод отсечек и компенсаторный метод
- •Разъединительный и компенсаторный методы
- •Объединительный и компенсаторный методы
- •Разъединительный и лексикографический методы
- •Объединительный и лексикографический методы
- •Пример оценки альтернатив и выбора лучшего товара
- •Модель перевода потребностей в характеристики товара Матрица рфк (развертывание функций качества)
- •Оценка важности и воплощения товаров
- •Данные, упорядоченные по убыванию важности атрибутов
- •Выбор товара
- •Модель анализа предпокупочного процесса
- •Моделирование поведения потребителей в процессе покупки Графическая модель процесса покупки
- •Дескриптивная модель поведения потребителя в процессе покупки
- •Модель анализа поведения потребителя в процессе покупки
- •Моделирование послепокупочного поведения потребителей Модель поведения потребителя после покупки
- •Модель анализа поведения потребителя в постпокупочном процессе
- •Модели анализа уровня удовлетворенности потребителей товаром Модель оправдания ожиданий р. Оливера
- •Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе анализа уровня удовлетворенности Анализ уровня удовлетворенности потребителя потребленным товаром
- •Моделирование формирования приверженности к марке
- •Модель поведения потребителей по отношению к маркам
- •Покупка марки а
- •Нет покупок
Данные, упорядоченные по убыванию важности атрибутов
Атрибут товара |
Оценка важности атрибута |
Оценка воплощения атрибута товара |
||||
Товар 1 |
Товар 2 |
Товар 3 |
Товар 4 |
Товар 5 |
||
Ai |
VAi |
OAi,1 |
OAi,2 |
OAi,3 |
OAi,4 |
OAi,5 |
Информативность (наличие всей нужной информации по изучаемому курсу, соответствие названия учебника и его содержания изучаемому курсу) |
10 |
8 |
4 |
8 |
7 |
8 |
Цена |
9 |
5 |
5 |
3 |
7 |
5 |
Качество изложения материала (ясность, доступность текста) |
8 |
7 |
9 |
7 |
8 |
5 |
Наглядность (наличие схем, рисунков) |
7 |
8 |
10 |
8 |
9 |
7 |
Автор (известность, авторитетность и т.д.) |
6 |
8 |
7 |
8 |
6 |
9 |
Объем текста (соотношение информативности изложения и количества страниц) |
5 |
7 |
7 |
5 |
8 |
8 |
Качество печати, бумаги и обложки |
4 |
6 |
9 |
8 |
4 |
7 |
Интегральный показатель без учета важности атрибутов |
|
49 |
51 |
47 |
49 |
49 |
Интегральный показатель с учетом важности атрибутов |
|
344 |
340 |
315 |
352 |
336 |
Выбор товара
Метод оценки альтернатив |
Выбранный товар |
Простой компенсаторный |
Товар 2 |
Взвешенный компенсаторный |
Товар 4 |
Лексикографический |
Товар 1 |
Метод отсечек (оценка воплощения самого важного атрибута не менее 9) |
Не один товар не подходит |
Метод отсечек (оценка воплощения самого важного атрибута не менее 7) |
Товары 1, 3, 4, 5 |
Метод отсечек (отсечка по воплощению равна 7) и простой компенсаторный |
Товары 1, 4, 5 |
Метод отсечек (отсечка по воплощению равна 7) и взвешенный компенсаторный |
Товар 4 |
Дизъюнктивный метод (оценка важности не менее 6, оценка воплощения не менее 7) |
Не один товар не подходит |
Дизъюнктивный метод (оценка важности не менее 7, оценка воплощения не менее 7) |
Товар 4 |
Дизъюнктивный метод (оценка важности не менее 6, оценка воплощения не менее 5) |
Товары 1, 4 и 5 |
Дизъюнктивный метод (оценка важности не менее 6, оценка воплощения не менее 5) и простой компенсаторный |
Товары 1, 4 и 5 |
Дизъюнктивный метод (оценка важности не менее 6, оценка воплощения не менее 5) и взвешенный компенсаторный |
Товар 4 |
Дизъюнктивный метод (оценка важности не менее 6, оценка воплощения не менее 5) и лексикографический метод |
Товар 1 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 7) |
Не один товар не подходит |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 6) |
Не один товар не подходит |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 4) |
Товары 1, 2, 4, 5 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 4) и простой компенсаторный |
Товар 2 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 4) и взвешенный компенсаторный |
Товар 4 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 4) и лексикографический метод |
Товар 1 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 5) |
Товары 1 и 5 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 5) и простой компенсаторный |
Товары 1 и 5 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 5) и взвешенный компенсаторный |
Товар 1 |
Конъюнктивный метод (оценка воплощения любого атрибута не менее 5) и лексикографический метод |
Товар 1 |