- •Тема 9. Моделирование поведения потребителей. Процессы поведения потребителей
- •Аспекты потребительского поведения
- •Подходы к классификации эмоций
- •Поведение субъекта как реакция на стимулы Модели реакции потребителей на стимулы Иерархическая модель потребительской реакции
- •Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга
- •Вопросы, решаемые субъектом в потребительском процессе
- •Проблемы, возникающие перед субъектом в потребительском процессе
- •В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений о покупке:
- •Графическая модель распределения ролей
- •Моделирование процесса принятия решения о покупке Континуум процесса принятия решения о покупке
- •Дескриптивная модель процесса принятия решения о покупке
- •Модель расширенного процесса принятия решение о покупке
- •Покупка
- •Спецификация модели
- •Этапы процесса принятия решения о покупке Модель процесса осознания проблемы
- •Модель процесса поиска информации в ходе принятия решения о покупке
- •Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе оценки товара потребителем
- •Модели оценки товара Дескриптивный алгоритм оценки конкурирующих товаров
- •Графическая модель оценки конкурирующих товаров
- •Атрибут 1.1
- •Атрибут 1.2
- •Атрибут 1.M
- •Требование 1
- •Предпочтение 1 1
- •Атрибут 2.1
- •Атрибут 2.2
- •Атрибут 2.M
- •Требование 2
- •Предпочтение 2 1
- •Логико-математические модели оценки товаров
- •Модель оценки товара по методу отсечек
- •Модель оценки товара по разъединительному методу (дизъюнктивная модель)
- •Модели поэтапного решения Метод отсечек и компенсаторный метод
- •Разъединительный и компенсаторный методы
- •Объединительный и компенсаторный методы
- •Разъединительный и лексикографический методы
- •Объединительный и лексикографический методы
- •Пример оценки альтернатив и выбора лучшего товара
- •Модель перевода потребностей в характеристики товара Матрица рфк (развертывание функций качества)
- •Оценка важности и воплощения товаров
- •Данные, упорядоченные по убыванию важности атрибутов
- •Выбор товара
- •Модель анализа предпокупочного процесса
- •Моделирование поведения потребителей в процессе покупки Графическая модель процесса покупки
- •Дескриптивная модель поведения потребителя в процессе покупки
- •Модель анализа поведения потребителя в процессе покупки
- •Моделирование послепокупочного поведения потребителей Модель поведения потребителя после покупки
- •Модель анализа поведения потребителя в постпокупочном процессе
- •Модели анализа уровня удовлетворенности потребителей товаром Модель оправдания ожиданий р. Оливера
- •Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе анализа уровня удовлетворенности Анализ уровня удовлетворенности потребителя потребленным товаром
- •Моделирование формирования приверженности к марке
- •Модель поведения потребителей по отношению к маркам
- •Покупка марки а
- •Нет покупок
Логико-математические модели оценки товаров
Оценка товара по простому компенсаторному методу
Tb T, U(Tb) = max ( OAi,j)
j
i=1,n, j=1,m
Покупатель выбирает товар, который представляется ему наилучшим по сумме характеристик без учета весомости отдельных характеристик товара.
Оценка товара по взвешенному компенсаторному методу
Tb T, U(Tb) = max ( (VAi * OAi,j) )
j
i=1,n, j=1,m
Покупатель выбирает товар, который представляется ему наилучшим по сумме характеристик с учетом весомости отдельных характеристик товара.
Оценка товара по лексикографическому методу
MVA = max (VAi) k=i i = 1,n
i
Tb T, U(Tb) = max (OAk,j) j=1,m
j
MVA – наивысшая оценка важности атрибута (в представленном списке),
k – номер самого важного атрибута,
OAk,j – оценка воплощения самого важного атрибута.
Покупатель ранжирует атрибуты по оценке важности и выбирает товар, который представляется ему наилучшим, исходя из оценки воплощения самого важного атрибута. Если для нескольких товаров важнейший атрибут имеет равные оценки воплощения, то товары сравниваются по следующему по важности атрибуту и так далее.
Модель оценки товара по методу отсечек
MVA = max (VAi) k=i i = 1,n
i
Tb T, OAk,j OA lim j=1,m
MVA – наивысшая оценка важности атрибута (в представленном списке),
k – номер самого важного атрибута,
OAk,j – оценка воплощения самого важного атрибута,
OA lim – предельная (нижняя) граница воплощения атрибута (уровень отсечки), определяемая исходя из обязательных требований потребителя к воплощению атрибута.
Покупатель ранжирует атрибуты по оценке важности и выбирает тот товар (те товары), для которого воплощение самого важного атрибута не хуже некоторого заданного значения (OA lim).
Модель оценки товара по разъединительному методу (дизъюнктивная модель)
Tb T VAi,j VAlim и OAi,j OA lim
i = 1,n, j=1,m
VAi,j – оценка важности атрибута,
VAlim – предельная (нижняя) граница оценки важности,
OAi,j – оценка воплощения атрибута,
OA lim – предельная (нижняя) граница воплощения атрибута.
Покупатель ранжирует атрибуты товара по оценке важности и для сравнения альтернативных товаров использует только множество важных атрибутов (важность атрибута не менее VAlim). Покупатель выбирает тот товар (те товары), для которого оценки воплощения всех важных атрибутов не хуже некоторого заданного значения (OA lim).
Модель оценки товара по объединительному методу
(конъюнктивная модель)
Tb T, OAi,j OA lim
i = 1,n, j=1,m
OAi,j – оценка воплощения атрибута,
OA lim – предельная (нижняя) граница воплощения атрибута.
Покупатель выбирает тот товар (те товары), для которого оценка воплощения каждого атрибута не хуже некоторого заданного значения (OA lim).