Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе оценки товара потребителем

Атрибут товара	Значение атрибута	Оценка воплощения атрибута	Важность атрибута
Ai	Zi	OAi	VAi

T^b – лучший товар, по мнению потребителя,

T – множество товаров, рассматриваемых как альтернативы,

t_j – товар из множества альтернатив,

U (T^b) – полезность лучшего товара для потребителя,

m – количество рассматриваемых товаров,

j – номер товара,

n – количество рассматриваемых атрибутов товара

i – номер атрибута,

k – номер атрибута, имеющего максимальную оценку по важности.

Модели оценки товара Дескриптивный алгоритм оценки конкурирующих товаров

1. Конкурирующие товары выступают в сознании потребителя как альтернативные способы удовлетворения его потребности. Совокупность товаров рассматривается как множество T {t₁, … , t_m}.

2. Каждый товар t_j (j=1,m) может быть представлен как совокупность атрибутов A_i (i=1,n), характеризующих его уровень качества, ценовые факторы, формы коммуникации, каналы сбыта и обслуживание (формула 4P+S). При описании атрибутов необходимо сделать допущение: все сравниваемые товары имеют одинаковый набор атрибутов.

3. Разные атрибуты товара в сознании потребителя имеют разную значимость, которая может быть выражена некоторой оценкой (оценка важности атрибута VA_i).

4. Атрибуты сравниваемых товаров оцениваются потребителем с точки зрения соответствия потребности (оценка воплощения атрибута товара OA_i,j).

При сравнении альтернатив и выборе наилучшего товара T^b потребитель может использовать различные правила, в соответствии с которыми тем или иным способом сравниваются оценки воплощения атрибутов OA_i,j и учитываются (или не учитываются) оценки важности VA_i (весовые коэффициенты, отражающие предпочтения потребителя), а также учитываются или не учитываются обязательные требования потребителей, задающие планку (OA_lim), ниже которой не должны опускаться оценки воплощения атрибутов. При выборе товара потребитель стремится максимизировать полезность товара U (степень удовлетворения потребности, связанной с товаром).

Графическая модель оценки конкурирующих товаров

Альтернативные товары Требования и предпочтения потребителя

Товар 1 Товар 2 Товар m

…

…

…

…

…

Атрибут 1.1

Атрибут 1.2

Атрибут 1.M

Требование 1

Предпочтение 1 1

Атрибут 2.1

Атрибут 2.2

Атрибут 2.M

Требование 2

Предпочтение 2 1

…

Атрибут n.1

Атрибут n.2

Атрибут n.m

Требование n

Предпочтение n 1