
- •2. Эволюция теории и практики операционного менеджмента
- •Модель «5p операционного менеджмента»
- •4. Понятия операция, процесс, бизнес-процесс, главная операционная функция.
- •5. Операционная система и её подсистемы
- •6. Функциональный и процессный подход
- •Интеграция деятельности и уровни интеграции. Политики интеграции и специализации
- •8. Принципы операционного менеджмента
- •9. Товары широкого потребления и производственного назначения. Особенности выгоды продукта. Товаропроводящие сети. Брокер, дилер, дистрибьютор
- •10. Жизненный цикл продукта и связь прибыльности продукта с долей рынка. Диаграмма Рынок/Продукт.
- •11. Ценовая эластичность спроса и анализ «4p».
- •Цели рекламы и относительная значимость средств продвижения.
- •13. Методы прогнозирования есть в книжке
- •14. Источники формирования финансовых ресурсов предприятия
- •Виды амортизации.
- •Прогноз денежных потоков и бюджетный процесс
- •Мотивация и организация труда персонала
- •Рабочие команды
- •Развитие персонала и управление знаниями.
- •Логистика. Управление закупками и очередями
- •Менеджмент цепочки ценности
- •Условия (факторы) инновационного развития.
- •Организация и стимулирование инновационной деятельности.
- •Операционно-стоимостной учет и анализ авс.
- •Анализ безубыточности и определение оптимального масштаба производства на основе зависимости доходов и затрат
- •Анализ областей результативности Питера Друкера
- •Принципы организации производства
- •Типы производства и их особенности
- •Производственные планировки
- •Организация производственного процесса во времени (движение предметов труда)
- •Цикловой график сложного процесса
- •Подходы к управлению операционными запасами. Метод «точно в срок» и система «канбан».
- •Производственная мощность и стратегии управления ею.
- •Особенности и модели организации производства услуг.
- •Операционные стратегии
- •Рыночная и корпоративная стратегии, формирование операционной стратегии.
- •Операционные стратегии в сфере услуг.
- •Инжиниринг и модель процесса.
- •Построение технологической модели процесса.
- •Методология моделирования бизнес-процессов. Распечатка
- •Сбалансированная оценочная ведомость (система bsc)
- •Теория ограничений
- •Процесс планирования.
- •8) Риски и неопределенности процесса, планируемые действия по их нейтрализации {зависимость от внешних событий, риски н неопределенности, предполагаемые решения возникающих проблем).
- •Организация выполнения планов.
- •I. Объединяйте фрагментарные задачи. Это позволяет повысить разнообразие навыков и особенность задачи.
- •Операционный контроль.
- •Информационное обеспечение процесса управления.
- •Программные продукты информационного обеспечения управления.
- •Подходы к совершенствованию. Цикл совершенствования.
- •Методы совершенствования бизнес-процессов.
- •Концепция всеобщего управления качеством и стандарты серии iso 9000.
- •Процедурная модель улучшений стандарта iso 9000-2000.
- •Система совершенствования «Кайдзен».
- •Концепция «бережливое производство»
- •Методология «6 сигм».
- •Преодоление сопротивления преобразованиям.
8. Принципы операционного менеджмента
Планируйте деятельность организации на перспективу, а не на день, не на месяц
Никогда не удовлетворяйтесь нынешним качеством продукции
Внедряйте статистические методы контроля
Сокращайте количество поставщиков до минимума, оставляйте только самых лучших
Всегда выясняйте какова причина существующей проблемы. Это конкретные просчеты на рабочем месте или несовершенство производственной системы
Обучайте рабочим навыкам, необходимым на рабочем месте
Повышайте квалификацию менеджеров нижнего звена
Избавьтесь от чувства страха. Люди не должны бояться открыто высказываться, не должны бояться перемен, а стремиться к ним
Всячески поощряйте сотрудников отделов, отказывайтесь от изолированной работы подразделений разных уровней
Не ставьте перед людьми исключительно количественные цели
Требуйте от работников высокого качества работы, а не формального присутствия
Учите работников использовать статистические методы контроля
Обучайте служащих навыкам
Менеджеры высшего звена должны быть ответственны за внедрение перечисленных признаков
9. Товары широкого потребления и производственного назначения. Особенности выгоды продукта. Товаропроводящие сети. Брокер, дилер, дистрибьютор
Основным ресурсом, который использует маркетинг, является потребитель.
Управление маркетингом – анализ, планирование, реализация и контроль за исполнениям программ, направленных на создание, поддержание и развитие выгодных отношений с целевым потребителем продуктов для достижения целей организации (Ф. Котлер). Изучение рынка, ценообразование, реклама, создание системы сбыта, распределение готовой продукции и сбыт.
Товар — все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку в целях привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.
По степени долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы: товары длительного пользования, товары кратковременного пользования и услуги.
Товары широкого потребления приобретаются конечным потребителем для личного пользования.
Товары производственного значения – их приобретают для дальнейшей переработки или использования в своей производственной деятельности.
Товары длительного пользования — материальные изделия, которые выдерживают обычно многократное использование. Примерами подобных товаров могут служить холодильники, станки, одежда.
Товары кратковременного пользования — материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. Примерами подобных товаров могут служить пиво, мыло, соль.
Услуги – это предлагаемое к продаже действие, выгоды и способы для удовлетворения потребностей.
Товары широкого потребления квалифицируют на 4 группы на основе поведения потребителей:
1. Товары повседневного спроса – товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой. Примерами могут служить хлеб, соль, мыло.
Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев. Основные товары постоянного спроса люди покупают регулярно. Например, так совершают обычные покупки хлеба и сигарет. Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие товары продаются во многих местах. Мороженое продают на каждом углу, потому что иначе потребитель мог бы и не подумать о его приобретении. Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них — это лекарства, полиэтиленовые пакеты и т.п. Их распространяют через множество торговых точек, чтобы не упустить возможность продажи.
2. Товары предварительного выбора — это товары, которые потребитель перед покупкой, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Примерами могут служить мебель, одежда, автомобили.
Товары предварительного выбора можно дополнительно подразделить на схожие и несхожие. Покупатель рассматривает схожие товары как изделия, одинаковые по качеству, но отличающиеся друг от друга по цене. Продавец таких товаров в разговоре с покупателем должен лишь обосновать цену. При покупке одежды, мебели и более несхожих между собой товаров их свойства нередко оказываются для потребителя значительно важнее цены. Если покупателю нужен костюм в полоску, то фасон, посадка на фигуре и вид этого костюма, скорее всего, окажутся более значимыми, чем небольшая разница в цене. Несхожие товары должны иметь широкий ассортимент, а продавцы таких товаров должны быть более подготовленными.
3. Товары особого спроса — товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Примерами подобных товаров могут служить конкретные марки и типы модных товаров: автомобили, стереоаппаратура, фотооборудование, мужские костюмы. Например, автомобиль «Мерседес» ' является товаром особого спроса, поскольку покупатели готовы преодолеть большие расстояния, чтобы приобрести его.
4. Товары пассивного спроса — товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не думает об их покупке, например надгробия.
Особенности выбора
Особенности – технические характеристики продукта.
Выгода – это то, что продукт дает покупателю.
Выгода – основной фактор влияющий на потребителя
Товаропроводящая сеть — взаимоувязанный комплекс организационно-технологи-ческих мероприятий, средств и структур для доведения продукции от товаропроизводителей до потребителей при условии минимизации издержек на товародвижение и максимальном удовлетворении спроса и требований потребителей.
Экономическая суть посредников. Эффект внешнеторговых операций при
реалиизации товара посредником повышается, несмотря на увеличение конечной цены, так как увеличивается оперативность сбыта товара, что способствует росту прибыли за счет ускорения оборота капитала и снижению издержек на единицу проданной продукции.
Методы организации сбыта
1. Прямой (самостоятельный) сбыт. Товаропроизводитель вступает в непосредственны
отношения с потребителями, т. е. без посредников.
Прямые поставки —реализация товаров собственному субъекту ТПС —юридическому лицу
имеющему в своем уставном фонде более 50 % доли производителя, а также организациям,
определенным в результате аукционов, конкурсов, тендеров, биржевых торгов, сетевым
торговым организациям, дилерам, дистрибьюторам и корпоративным субъектам ТПС.
2. Косвенный сбыт (путем привлечения посредников).
3. Комбинированный сбыт. В качестве посреднического звена используются организации
со смешанным капиталом, включающим средства как фирмы-производителя, так и другой
независимой компании.
4. Сбыт через систему электронной торговли. Создаются каталоги продукции, к которым
покупатели обращаются посредством интернет-магазинов и электронных торговых
площадок.
По степени самостоятельности торговые предприятия подразделяются на:
● брокеров – работают за счет и от имени клиента
● дилеров – работают за свой счет, но от имени клиента
● дистрибьюторов – работают от своего имени и за свой счет