I. Объединяйте фрагментарные задачи. Это позволяет повысить разнообразие навыков и особенность задачи.

• Формируйте естественные рабочие единицы. Следует проектировать задачи таким образом, чтобы они объединялись в конкретное единое целое. Это способствует формированию у работников ответственного отношения к выполняемой ими работе и поощряет рассматривать ее как нечто значимое и важное, а не как скучную и никому не нужную деятельность.

• Налаживайте прямые взаимоотношения с клиентами. Клиент - это внутренний или внешний пользователь продукта. Для повышения разнообразия навыков, автономности и обратной связи менеджеры должны стремиться устанавливать прямые взаимоотношения между работниками и клиентами.

• Расширяйте рабочие задания по вертикали. Расширение рабочего задания по вертикали в определенной мере сокращает разрыв между аспектами «выполнения» рабочего задания и «управления» им, т.е. повышает степень автономии исполнителя.

• Создавайте каналы обратной связи. Обратная связь позволяет исполнителям не только получать информацию о том, насколько хорошо они выполняют свою работу, но и постоянно контролировать, не снижается ли качество их работы.

Проектировать рабочие задания необходимо осознанно и тщательно, учитывая требования постоянно изменяющейся окружающей среды, технологические процессы, применяемые в организации, а также навыки, способности и предпочтения исполнителей.

Важным моментом в организации процесса выполнения планов является создание рабочих команд, которые были рассмотрены в разделе 2.4 второй главы.

Рабочие графики персонала необходимы для обеспечения выполнения процессов и операций человеческими ресурсами.

Они отвечают на следующие вопросы:

для работника:

• Какого числа работнику следует выйти на работу?

• В какую смену он должен выйти на работу?

• На каком рабочем месте он должен работать?

для менеджера процесса:

• Кто именно будет работать у него в данный календарный рабочий день, в данную смену?

• На каком рабочем месте у него будет работать каждый конкретный работник?

По рабочему графику каждый работник должен:

• получить положенное по закону количество выходных (как правило, два) в неделю;

• в течение месяца отработать одинаковое количество времени в разных сменах;

• отработать одинаковое количество времени на своем рабочем месте.

Все действия, представленные в рабочих графиках, не должны входить в противоречие с действующим трудовым законодательством.

На результаты выполнения конкретной работы оказывает влияние восприятие исполнителями ее содержания. В сознании людей по-разному отражается одна и та же работа, и они ведут себя по-разному по отношению к ней. Многое зависит от личных качеств, потребностей и интересов исполнителей, а также от среды, в которой работа выполняется. От степени совпадения субъективного восприятия работы исполнителем с ее объективным содержанием, зависит результат выполнения.

При формировании восприятия содержания работы исполнителем, могут учитываться следующие характеристики работы:

• разнообразие -- уровень присутствия в наборе различных операций, орудий труда и процессов, необходимых для выполнения работы;

• автономность — уровень самостоятельности исполнителя в принятии решений и выборе средств по выполняемой работе;

• законченность - уровень доведения создаваемого продукта или услуги до конечного результата в рамках одной работы;

• результативность (обратная связь) — уровень информированности исполнителя о результатах его действий;

• взаимодействие - уровень требуемого объединения усилий с другими работниками для завершения работы;

• общительность - уровень коммуникабельности, допустимой на работе (общение с коллегами, установление неформальных дружеских отношений).

Индивидуальные различия и сходства характеристик работы позволяют оценить разницу в восприятии одной и той же работы разными исполнителями и учесть ее при организации трудового процесса. Можно существенно улучшить результат выполнения работы, скорректировав восприятие ее содержания исполнителями.