21. Менеджмент цепочки ценности

Концепция менеджмента цепочки ценностей исходит из того, что единственный кто определяет деятельность предприятия это потребитель т.к. он приобретает то, что имеет для него ценность и не платит за то, что для него ценности не имеет.

Ценность – это эксплуатационные качества, свойства и черты, а также любые другие аспекты товаров и услуг за которые потребители готовы платить. Для конечного потребителя ценность представляет то, в чем он нуждается в процессе своей жизни. Для организаций-потребителей ценность представляют ресурсы и услуги, которые им необходимы для производства своей продукции.

Цепочка ценностей – это весь набор видов деятельности участников процесса производства, которые на каждом этапе добавляют продукту ценности. Для определения цепочки ценностей используют карту потока создания ценностей. Эта схема отражает операции и ресурсы по созданию продуктов, которые помогают обнаружить нецелесообразные затраты. Для оптимизации затрат и выявления операций, от которых следует избавиться необходимо ответить на следующие вопросы:

А (для выявления операций, добавляющих ценность для клиента):

● добавляется ли товару или услуге новое свойство в результате выполнения данной операции?

● позволяет ли данная операция получить конкурентное преимущество (например, снизить цены)?

● захочет ли клиент заплатить больше нам или уйдет к конкуренту, если узнает, что мы выполняем данную операцию?

Б (для выявления операций ценных для бизнеса, но не ценных для клиента):

● нужна ли операция по закону или иному нормативному акту?

● нужна ли данная операция с точки зрения финансовой отчетности?

● снижает ли операция финансовые риски?

● если данную операцию исключить, можно ли будет выполнить процесс?

В (для выявления операций, не добавляющих ценностей):

● включает ли выполняемая работа следующие операции: подсчет и обработку данных, инспектирование, транспортировку, перемещение, задержку, хранение, переделки любого брака, получение согласующих подписей?

● после исключения выявленных операций, не создающих ценностей взгляните на всю цепочку поставок и оцените, сколько организаций-партнеров вам потребуется, чтобы осуществлять поставки в запланированном объеме. Позволяет ли полученное ускорение и более низкие затраты загрузить производственные мощности? От скольких распределительных центров можно будет отказаться ускорив время выполнения затрат.

В первую очередь нужно принимать меры по совершенствованию операций, не добавляющих ценностей, затем заниматься операциями, нужными только для бизнеса и в последнюю очередь оптимизировать процессы, которые отвечают за создание добавленной стоимости. Затраты на все операции, не создающие ценности для клиента, если от них нельзя отказаться нужно свести к минимуму.

Факторы, оказывающие влияние на управление цепочкой ценности:

1. Организационная культура и отношения

2. Руководство организацией

3. Сотрудники

4. Координация и сотрудничество с поставщиками и подрядчиками

5. Инвестиции и технологии

6. Оптимальная организация организационных процессов