47. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека.

Если участнику деловой коммуникации не удается так преподнести себя,

чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ,

рассчитывать на успех не приходится. Наш образ – это наш портрет, который мы

показываем окружающим. Он должен работать на нас, а не против нас, должен

правдиво отображать лучшие качества и быть при этом простым и искренним.

Вот почему каждому деловому человеку нужно владеть самомаркетингом,

искусством создания положительного имиджа.

На формирование имиджа оказывает влияние весь спектр факторов,

проявляющихся в таких аспектах делового взаимодействия, как умение

представиться, вызвать к себе симпатию (сформировать аттракцию), привлечь к

себе внимание.

Деловой человек (юрист, менеджер, релайтер и др.) для того, чтобы

произвести в процессе коммуникаций "первое хорошее впечатление",

должен совершенно сознательно использовать: свой внешний вид, свой

голос и речь, глаза и зрительный контакт.

В деловой среде принято такое начало знакомства:Разрешите (позвольте) с вами познакомиться!Позвольте представиться!

Называются фамилия, имя, отчество.

Называются профессия, должность, место работы

Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует добавление: − Я представляю фирму..Я уполномочен вести переговоры от имени..

Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками: Позвольте вручить вам мою визитную карточку. Мои "координаты" указаны в визитной карточке.

В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворенность по поводу состоявшегося знакомства: − Очень приятно! − Очень рад! − Очень рад с вами познакомиться (возможно добавление имени-отчества нового знакомого)

После приветствия или знакомства целесообразно задать вопросы о делах, о здоровье, о каком-то событии. У деловых людей иногда возникают сомнения по поводу того, сколько вопросов необходимо задать или насколько подробными могут быть ответы. В деловом общении партнеру сообщается такое количество информации, которое необходимо для данной цели общения. В условиях самопрезентации партнер демонстрирует столько знаков внимания, сколько уместно в конкретной ситуации (беседа по проблеме или беседа-найм). Более уместны ответы краткие и нейтральные, например на вопрос "Как дела?" следуют ответы: "Не могу пожаловаться", "Нормально". В ответ нужно задать один-два аналогичных вопроса.

48. Деловые качества. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения.

ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

высокая интеллектуальная работоспособность, широкий кругозор и глубокие знания в сфере своей деятельности, предприимчивость, расчетливость, хозяйственность, энергичность, физическая выносливость, лидерские способности, общительность, умение производить впечатление, социальная активность, умение «подать товар лицом»,

умение убеждать других, хорошая память (на лица, на цифры и т.д.), умение аккуратно и с толком обращаться с деньгами,в работе с документацией,готовность менять привычную рутину,способность к быстрой и точной реакции,умение собирать и систематизировать информацию,организаторские способности,ораторские способности, умение работать с аудиторией,умение вести деловую переписку,умение планировать, осуществлять прогноз, способность находить нестандартные решения,умение принимать взвешенные решения, умение формулировать и излагать мысли (письменно и устно),умение контролировать, формировать и поддерживать высокую трудовую мотивацию,умение организовать и управлять процессом труда,умение четко выполнять полученные инструкции..

Известны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема запускается одним из трех факторов:

--- фактором превосходства; начинает работать в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру - уму, росту, материальному положению и т.д.). Человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, тем меньше надо для запуска этой схемы.

--- фактором привлекательности партнера; Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным параметрам (ум, доброта). Так, в экспериментах доказано, что более красивых по фотографиям людей оценивают и как более уверенных в себе, счастливых и искренних. Или если сотрудник проявил способности в одной области труда, то ему приписывают и другие положительные черты - трудолюбие и дисциплинированность, которыми он на самом деле может быть и не обладает.

--- фактором отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые к нам хорошо относятся, мы склонны оценивать выше и по прочим показателям. Люди симпатичные и приятные в общении часто кажутся нам умнее и интеллигентнее тех, кто этими чертами не обладает. На формирование первого впечатления о человеке влияет и тип личности. Замечено, что интроверты склонны сначала замечать ошибки партнеров по общению, экстраверты же обращают внимание на положительные качества человека.