
- •1.Сущность и виды коммуникаций. Термин коммуникации. Виды коммуникаций
- •2.Коммуникация как функция управления организацией. Понятие организации. Открытые и закрытые системы коммуникаций.
- •3.Межличностные коммуникации в организации. Основные характеристики эффективной обратной связи.
- •5. Коммуникативный процесс: производство, мультипликация, распространение, прием, распознавание, использование информации.
- •6. Обеспечение процесса коммуникаций. Общение как коммуникативный процесс.
- •7. Коммуникации и информационное общество. Перспективы коммуникационного менеджмента в информационном обществе. Проблемы модернизации взаимодействия общества и государства.
- •8. Деловое совещание. Типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.
- •10. Деловые переговоры. Стили ведения переговоров.
- •11. Социальный, экономический и политический аспект бизнес-коммуникаций.
- •12. Коммуникационный менеджмент и доверительные коммуникации. Лоббизм. Коммуникации и девиации. Криминальные коммуникации. Коррупция.
- •13. Понятие личности и ее основные свойства
- •14. Этика бизнес-коммуникаций. Профессиональная этика. Национальная специфика и ее влияние на бизнес-коммуникации.
- •15. Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает.
- •16. Публичная речь. Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленников.
- •17. Аспекты общения и барьеры непонимания.
- •18. Влияние на восприятие жестов и пространства общения.
- •19. Значение документационного обеспечения управления. Коммуникативная и управленческая деятельность посредством документов. Этические аспекты письменных коммуникаций.
- •20. Этические нормы при составлении текста делового письма.
- •21. Положительный имидж. Самомаркетинг, искусство создания положительного имиджа.
- •22. Приемы установления контакта. Знакомство. Деловая одежда.
- •23. Типы деловых партнеров.
- •24. Что такое навык. Составляющие навыка эффективного делового общения.
- •25. Репутация как ключевая составляющая имиджа современной организации.
- •26. Классификации конфликтов. Функциональные и дисфункциональные конфликты в организации.
- •27. Документооборот на предприятии. Нумерация документов с помощью “Номен-клатуры дел”
- •28. Коммуникации в процессе адаптации работника.
- •29. Организация коммуникативного процесса со стороны работодателя.
- •30. Социально-психологический климат – показатель зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе.
- •31. Социальное партнерство и коммуникации в процессе его налаживания
- •32. Деловая среда организации и интегрированные бизнес-коммуникации.
- •33. Коммуникационный менеджмент и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями, бренд-коммуникациями, рекламными коммуникациями, pr-коммуникациями.
- •34. Инвестиции и коммуникации.
- •35. Коммуникации в процессе оценки достижений руководителей и специалистов.
- •36.Коммуникативные навыки претендента на рабочее место
- •37. Обзор нормативно-правовых и методических материалов в области управления персоналом.
- •38.Модели и варианты синтаксических конструкций, применяемых в деловой переписке
- •39.Список слов делового языка, вызывающих трудности в употреблении.
- •40. Технология подготовки и заключения коммерческого соглашения. Сбор инфор-мации о деловом партнере.
- •41. Особенности хранения документов.
- •42.Публичные коммуникации: модели, стратегии, технологии.
- •43.Стадии развития конфликта. Методы управления конфликтом. Последствия конфликтов и репутация организации.
- •44. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов (Cliente Relations) и брендинга.
- •46.Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже.
- •47. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека.
- •48. Деловые качества. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения.
- •49. Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения.
- •50. Классификация документов. Состав и расположение реквизитов на документах, правила их корректировки, сроки исполнения.
- •51. Стандарт по ведению переписки внутри России: гост р 6.30-97 и изменения к нему. Меры против мошенничества.
- •52. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации.
- •53.Визуальная поддержка устного выступления
- •54.Коммуникации по телефону.
- •55.Аспекты общения и барьеры непонимания
41. Особенности хранения документов.
Условия хранения документов
От условий хранения документов зависит их сохранность. Не все организации создают для хранения своих документов специализированные архивные хранилища. Для малого и среднего бизнеса собственный архив и вовсе не нужен. Обычно под архив такие компании выделяют определенное место в офисе или отдельную маленькую комнатку. В любом случае для уверенности в том, что Ваша документация будет в надлежащем состоянии нужно соблюдать определенные условия хранения документов. Итак, давайте разберем, какие условия хранения документов нужно соблюсти, чтобы документы не испортились и были в «боевом» состоянии.
Охрана документов.
Во-первых, необходимо сократить до минимума возможность утраты ил хищения документов. Для этого обычно заводится журнал, в котором указывается, кто взял определенный документ и на какой срок. Также необходимо установить сигнализацию. Второе условие хранения документов – это организация противодействия пожарам. Для этого стены архивного хранилища должны быть огнеустойчивыми, если этого добиться тяжело, то нужно разместить архив в месте с наименьшей возможностью возгорания.
Температурный режим.
Выполнение условий хранения документов подразумевает создание в архиве необходимой температуры и влажности. По архивным нормам температура должна быть 17-19°C, а относительная влажность воздуха 50-55%. Если нет возможности регулирования климата необходимо устанавливать механические средства увлажнения, а также периодически производить проветривании архивного хранилища. Нужно понимать, что описанные условия хранения документов нужны для длительного хранения документов. Естественно текущие документы можно хранить и в обычных помещениях, но не более полугода.
Световой режим
Хранение архивных документов производится в темноте. Для этого предназначены специальные архивные стеллажи, папки и архивные коробки. Нельзя помещать документы в полиэтиленовые файлы! Освещение в самом архивном хранилище может быть как искусственным, так и естественным. Для искусственного освещения лампы должны быть обязательно в закрытых плафонах.
Санитарный режим и гигиена
Для создания оптимальных условий хранения документов необходимо содержать архив в чистоте и порядке. Необходимо исключить появление грызунов, пыли или плесени. Влажную уборку можно производить растворами антисептиков. Также необходимо организовать циркуляцию воздуха и исключить образование непроветриваемых зон.
Расстановка стеллажей и шкафов
Условия хранения документов будут не очень хороши, если не будет правильно расставлена мебель. Необходимо организовать проходы между архивными стеллажами (75-120см). Расстояние между нижней полкой и полом не должно быть меньше 15см.
Общие требования
Архивные документы нужно размещать так, чтобы по возможности сократить время поиска необходимого документа до минимума. Для этого создается план (схема) размещения документов в архиве. На папки и коробки наклеиваются ярлычки с указанием дел, хранящих в данной папке.