
- •1.Сущность и виды коммуникаций. Термин коммуникации. Виды коммуникаций
- •2.Коммуникация как функция управления организацией. Понятие организации. Открытые и закрытые системы коммуникаций.
- •3.Межличностные коммуникации в организации. Основные характеристики эффективной обратной связи.
- •5. Коммуникативный процесс: производство, мультипликация, распространение, прием, распознавание, использование информации.
- •6. Обеспечение процесса коммуникаций. Общение как коммуникативный процесс.
- •7. Коммуникации и информационное общество. Перспективы коммуникационного менеджмента в информационном обществе. Проблемы модернизации взаимодействия общества и государства.
- •8. Деловое совещание. Типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.
- •10. Деловые переговоры. Стили ведения переговоров.
- •11. Социальный, экономический и политический аспект бизнес-коммуникаций.
- •12. Коммуникационный менеджмент и доверительные коммуникации. Лоббизм. Коммуникации и девиации. Криминальные коммуникации. Коррупция.
- •13. Понятие личности и ее основные свойства
- •14. Этика бизнес-коммуникаций. Профессиональная этика. Национальная специфика и ее влияние на бизнес-коммуникации.
- •15. Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает.
- •16. Публичная речь. Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленников.
- •17. Аспекты общения и барьеры непонимания.
- •18. Влияние на восприятие жестов и пространства общения.
- •19. Значение документационного обеспечения управления. Коммуникативная и управленческая деятельность посредством документов. Этические аспекты письменных коммуникаций.
- •20. Этические нормы при составлении текста делового письма.
- •21. Положительный имидж. Самомаркетинг, искусство создания положительного имиджа.
- •22. Приемы установления контакта. Знакомство. Деловая одежда.
- •23. Типы деловых партнеров.
- •24. Что такое навык. Составляющие навыка эффективного делового общения.
- •25. Репутация как ключевая составляющая имиджа современной организации.
- •26. Классификации конфликтов. Функциональные и дисфункциональные конфликты в организации.
- •27. Документооборот на предприятии. Нумерация документов с помощью “Номен-клатуры дел”
- •28. Коммуникации в процессе адаптации работника.
- •29. Организация коммуникативного процесса со стороны работодателя.
- •30. Социально-психологический климат – показатель зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе.
- •31. Социальное партнерство и коммуникации в процессе его налаживания
- •32. Деловая среда организации и интегрированные бизнес-коммуникации.
- •33. Коммуникационный менеджмент и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями, бренд-коммуникациями, рекламными коммуникациями, pr-коммуникациями.
- •34. Инвестиции и коммуникации.
- •35. Коммуникации в процессе оценки достижений руководителей и специалистов.
- •36.Коммуникативные навыки претендента на рабочее место
- •37. Обзор нормативно-правовых и методических материалов в области управления персоналом.
- •38.Модели и варианты синтаксических конструкций, применяемых в деловой переписке
- •39.Список слов делового языка, вызывающих трудности в употреблении.
- •40. Технология подготовки и заключения коммерческого соглашения. Сбор инфор-мации о деловом партнере.
- •41. Особенности хранения документов.
- •42.Публичные коммуникации: модели, стратегии, технологии.
- •43.Стадии развития конфликта. Методы управления конфликтом. Последствия конфликтов и репутация организации.
- •44. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов (Cliente Relations) и брендинга.
- •46.Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже.
- •47. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека.
- •48. Деловые качества. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения.
- •49. Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения.
- •50. Классификация документов. Состав и расположение реквизитов на документах, правила их корректировки, сроки исполнения.
- •51. Стандарт по ведению переписки внутри России: гост р 6.30-97 и изменения к нему. Меры против мошенничества.
- •52. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации.
- •53.Визуальная поддержка устного выступления
- •54.Коммуникации по телефону.
- •55.Аспекты общения и барьеры непонимания
27. Документооборот на предприятии. Нумерация документов с помощью “Номен-клатуры дел”
Документооборот – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.
Говоря о порядке движения документов, можно выделить несколько этапов документооборота:
прием и первичная обработка (или экспедиционная обработка) поступающих в организацию документов;
предварительное рассмотрение документов службой ДОУ;
регистрация документов;
организация движения документов внутри организации (включающая информационно-справочную работу, доведение документов до исполнителей, контроль за их исполнением, а также прохождение согласования и подписания проектов документов);
обработка (экспедиционная) исполненных и отправляемых документов.
Совершенствование работы управленческого аппарата, оперативность и качество решения вопросов, а также деятельность организации в целом, в значительной мере зависят от организации использования и хранения документов, в том числе и от систематизации и классификации документов.
номенклатура дел – это систематизированный перечень наименований дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке.2
Номенклатура дел является документом многоцелевого назначения:
•предназначена для систематизации документов, т.е. она служит планом распределения документов после их исполнения в дела и таким образом определяет систему хранения документов в организации;
•содержит информацию о сроках хранения документов, т.е. каждое дело, включенное в номенклатуру, имеет указание срока хранения документов, помещенных в него. Формируя документы в дела в соответствии с номенклатурой, одновременно намечают, пока еще ориентировочно, срок хранения документа. Таким образом, с помощью номенклатуры дел проводится первый этап экспертизы ценности документов;
•закрепляет индексацию дел, в соответствии с этим номенклатура дел может использоваться при регистрации документов – индекс дела по номенклатуре часто входит составной частью в регистрационный номер документа;
•имеет справочное значение при изучении структуры организации;
•является основой для составления описей дел постоянного и временного (свыше 10 лет) хранения и основным учетным документом в делопроизводстве;
•используется для учета дел временного (до 10 лет включительно) хранения;
•может быть использована во время разработки и построения справочной картотеки на исполненные документы, т.е. классификационная схема номенклатуры дел может лечь в основу справочной картотеки. 3
Номенклатура дел должна быть в каждой организации, учреждении, предприятии, при этом она должна охватывать все документы, создаваемые в процессе их деятельности.
Общие требования к составлению и оформлению номенклатур дел изложены в следующих документах:
•Основных правилах работы архивов организаций, одобренных решением Коллегии Росархива от 6 февраля 2002 г. (раздел 3.4);
•Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденной приказом Минкультуры России от 8 ноября 2005 г. (раздел 6.1);
•Государственной системе документационного обеспечения управления, одобренной коллегией Главархива СССР 27 апреля 1988 г. (раздел 3.2.5).
Тексты вышеуказанных документов полностью содержатся в разделе "Нормативные документы по делопроизводству" сайта консалтинговой группы "ТЕРМИКА".
Говоря о номенклатуре дел, необходимо отметить, что существуют три вида номенклатур дел:
•типовая номенклатура дел; устанавливает состав дел, заводимых в делопроизводстве однотипных организаций, и является нормативным документом.
•примерная номенклатура дел; дел устанавливает примерный состав дел, заводимых в делопроизводстве организаций, на которые она распространяется, с указанием их индексов, и носит рекомендательный характер
•индивидуальная номенклатура дел конкретной организации.
Однако в каждой организации должна быть индивидуальная, т.е. своя конкретная, номенклатура дел. При существовании типовой или примерной номенклатуры дел для организации они используются для составления индивидуальной номенклатуры дел данной организации:
•в индивидуальную номенклатуру дел организации из типовой или примерной номенклатуры дел переносятся предусмотренные ими заголовки дел, которые предполагается завести в делопроизводстве организации, конкретизированные с учетом ее специфики;
•в индивидуальную номенклатуру дел переносятся без изменений сроки хранения дел, предусмотренные типовой или примерной номенклатурой дел.
Номенклатура дел организации (сводная) составляется по установленной форме на основании номенклатур дел структурных подразделений, разработанных по аналогичной форме, согласованных структурными подразделениями с архивом организации и подписанных руководителями этих подразделений.