25. Внедрение информационных систем с учетом стандартов их жизненного цикла
В связи со сложностью и трудоемкостью процесс разработки и внедрения информационных систем осуществляется, как правило, специальными фирмами интеграторами, которые впоследствии сопровождают созданную систему, периодически внося в нее корректировки. Это возможно лишь в том случае, если созданная информационная система будет соответствовать определенным стандартам, предъявляемым к открытым системам. Поэтому разработчики информационных систем, как правило, стремятся к выполнению общепринятых соглашений по содержанию выполняемых ими функций.
В соответствии со стандартом ИСО/МЭК 15504 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» создание информационных систем должно базироваться на понятии «жизненный цикл» программной системы. Под жизненным циклом понимается период времени ее существования, начиная с выработки первоначальной концепции и кончая ее моральным устареванием и ликвидацией.
Настоящий международный стандарт предназначен для заказчиков систем, программных продуктов и услуг, а также для поставщиков, операторов эксплуатации, сопровождающих и администраторов.
Жизненный цикл (ЖЦ) программной системы, в соответствии со стандартом ИСО/МЭК 15504 состоит из следующих процессов (см. рис. 2.24, 2.26, 2.27):
основных (раздел 5);
поддерживающих (раздел 6);
организационных (раздел 7).
Рассмотрим кратко содержание жизненного цикла программной системы.
В рамках основных выделяют 4 процесса ЖЦ программных средств, предназначенных для сторон, инициирующих или осуществляющих разработку, внедрение, эксплуатацию и сопровождение программных продуктов (см. рисунок.) Это заказчик, поставщик, разработчик, оператор эксплуатации и сопровождающий программные продукты.
Состав основных процессов жизненного цикла программной системы согласно стандарту ИСО/МЭК 15504
Процесс приобретения - определяет действия организации-заказчика, приобретающей информационную систему и организации -внедренца.
Этот процесс относится к самым важным, поскольку перед тем как что-либо внедрять, необходимо определить функциональные сферы, в управление которыми должны внедряться информационные технологии будущей информационной системы.
Таковыми могут быть:
организационное управление;
организационно-административное обеспечение;
управление бизнес-процессами;
управленческий, планово-финансовый и бухгалтерский учет;
управление персоналом;
управление документацией;
управление материально-техническим обеспечением;
управление связями с клиентами и внешней средой.
Далее требуется определиться с такими принципиальными решениями, как:
система должна внедряться и адаптироваться в виде готового проектного решения от производителя или разрабатываться на заказ в соответствии с техническим заданием заказчика;
система должна настраивается в соответствии с требованиями заказчика или ориентироваться на особенности информационного поля заказчика;
система должна функционировать в территориально удаленных подразделениях и филиалах предприятия или лишь в головном офисе;
система должна поставляться полностью, либо в виде каркаса, содержащего базовые модули, и, со временем, дополняться в соответствии с требованиями изменяющейся внешней и внутренней среды.
Кроме того, заказчик должен иметь ответы на следующие вопросы:
Как внедрение системы согласуется с целями компании?
Какие бизнес-процессы будут улучшены?
Какие люди будут вовлечены в процесс внедрения и использования системы?
На все эти вопросы заказчик получает ответы совместно с организацией-внедренцем в ходе предпроектного обследования предприятия, предполагающего выполнение следующих работ:
обследование и описание структуры предприятия;
формулирование основных целей;
описание бизнес-процессов;
выявление потребностей и ожиданий заказчика;
выработка критериев оценки результатов проекта.
Это позволяет оценить сроки, ресурсы, виды и объемы работ, номенклатуру и стоимость программно-аппаратных и телекоммуникационных средств, стоимость обучения персонала и обосновать заказ на поставку и внедрение информационной системы.
Далее, для того чтобы создаваемая информационная система не была простым слепком существующей системы управления, а играла роль эффективного инструмента влияния на ее бизнес-процессы, необходимо выполнить ряд работ, важнейшими среди которых являются инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Под инжинирингом бизнеса понимается выявление и идентификация набора методов и средств, которые используются на предприятии для осуществления бизнеса. С их помощью осуществляется формальное описание существующих процессов, происходящих на предприятии. Цель бизнес-инжиниринга состоит в определении фактического состояния дел на предприятии и отражении его в моделях типа «как есть».
В отличие от инжиниринга реинжиниринг предусматривает замену старых методов управления новыми, обеспечивающими улучшение деятельности предприятия. Под реинжинирингом бизнеса понимается радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения улучшения показателей деятельности предприятия. В результате создается модель «Как должно быть». Реинжиниринг – это видение новых перспективных технологий работы предприятия за счет определения того, «что» должна делать компания, предприятие и т.д., а затем «как» она должна это осуществлять. Переосмысление правил управления бизнесом, отражаемое в реинжиниринге, похоже на новое изобретение, так как оно должно обеспечить кардинальное изменений показателей предприятия.
В результате получают следующее:
общую и детализированную диаграммы потоков данных, являющихся содержанием функциональной модели бизнеса. В функциональной модели, выполняемой в нотации IDEF, отражается взаимосвязь функций (операций) и документов, в которых фиксируются результаты производственно-хозяйственной деятельности;
спецификации основных бизнес-операций, в которых описываются правила (алгоритмы) выполнения операций в различных стандартных ситуациях. Правила могут принимать различные формы: дерево решений, формулы, схемы и т.д.;
состав данных, используемых в основных бизнес-процессах и вспомогательных процессах.
2) Процесс доработки и адаптации - определяет работы организации-разработчика, которая поставляет программный продукт. Информационные системы могут внедряться посредством адаптации:
либо процессов предприятия к информационной системе;
либо информационной системы к процессам предприятия.
Адаптация предприятия – это изменение существующих в компании бизнес-процессов и организационной структуры к возможностям информационной системы.
Адаптация системы осуществляется в том случае, если в ней отсутствует какая-либо функция. Это значит, что полученные модели «как должно быть» приспосабливаются под ее ограничения. Она дополнительно программируется предприятием-внедренцем.
Адаптация, проводимая на уровне пользовательской настройки, проблемой не является. Для этого выполняются следующие процедуры:
определение требований;
анализ расхождений;
конфигурация и адаптация;
тестирование и реализация.
Все выявленные и формализованные бизнес-операции должны быть привязаны к структурным подразделениям с помощью специальных указателей. Анализ моделей «как есть» позволяет выявить:
наличие лишних процессов, от которых можно отказаться.
наличие эквивалентных по содержанию, но разных по структуре процессов.
В результате творческих поисков, направленных на радикальное улучшение бизнеса, определяются новые информационные сервисы, призванные поддерживать скорректированные бизнес-процессы. На данном этапе осуществляется реинжиниринг бизнеса, и появляются модели «как должно быть».
Создание информационной системы должно позволить
увеличить прибыль;
снизить затраты;
сократить время обработки;
сократить время планирования;
улучшить организацию производственных процессов и т.д.
Процесс эксплуатации определяет работы организации-поставщика, которая обеспечивает для пользователей услуги по эксплуатации информационной системы в реальной среде. Для этого она осуществляет анализ требований к системе, разработку архитектуры системы, разработку архитектуры программного обеспечения, доработку и адаптацию системы к требованиям заказчика, а затем тестирование, эксплуатационные испытания и собственно эксплуатацию.
3) Процесс сопровождения определяет работы сопровождающей организации, которая обеспечивает анализ возникающих проблем, внесение изменений, снятие или замену программного обеспечения.
Группа поддерживающих процессов предназначена для обслуживания других процессов. Это идентификация документов, которые должны быть получены на выходе всех процессов, спецификации, которые должны быть получены на выходе всех процессов, определение критериев оценки верификации, организация верификации, идентификация дефектов, определение критериев соответствия, аттестация, предоставление доказательств соответствия и аудит работы информационной системы.
Состав поддерживающих процессов жизненного цикла программной системы согласно стандарту ИСО/МЭК 15504
Группа организационных процессов включает управленческие (административные) и организационные процессы. Административное управление – это, прежде всего, планирование работы информационной системы и обеспечение того, чтобы она давала услуги, соответствующие требованиям.
. Состав организационных процессов жизненного цикла программной системы согласно стандарту ИСО/МЭК 15504
Организационные процессы направлены на периодическую аттестацию основных процессов и определение уровня их соответствия установленным требованиям, разработку планов работ по усовершенствованию информационных сервисов и их адаптации к новым условиям, оценку результатов работ, проведение аттестации деятельности персонала, оценку текущей способности системы производить требуемые услуги, обоснование предложений по усовершенствованию, организацию периодического обучения и переобучения в связи с предоставлением новых информационных услуг.