• 16. Понятие информационных технологий и их связь с уровнями управления

Технология вообще, и информационная в частности, – это, прежде всего, цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени. Это не просто комплекс различных научных и инженерных знаний, а свод правил, регламентирующих выполнение технологических процедур. Как уже отмечалось информационная технология – это совокупность методов, этапов, процедур, операций, приемов и средств для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации, выполняемых периодически в заданной последовательности с помощью средств компьютеризации или без таковых.

Выделяют два класса информационных технологий:

• базовые;

• предметные.

Под базовой информационной технологией понимается такой набор составляющих ее инструментальных программных и других средств, которые, с точки зрения конечного пользователя, не имеют составных частей (далее не делятся). К таковым можно отнести: текстовые, табличные графические процессоры, системы управления базами данных, мультимедийные средства, web-технологии и различного рода программные продукты, не включающие другие (например, экспертные системы). Их характерная черта заключается в универсальности, то есть в ориентации на применение в различных областях деятельности человека (экономике, медицине, юриспруденции и т.д.).

Предметные информационные технологии содержат в себе базовые, связанные в одно целое и адаптированные под специфику конкретных задач, соответствующих предметных областей, а также технологии, ориентированные на решение определенного класса задач.

Этапы, процедуры, операции и т д., составляющие содержание любой предметной технологии, иллюстрируются иерархической зависимостью, представленной на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Иерархическая структура информационных технологий

Бессмысленно говорить об информационной технологии без ориентации на ее пользователя. Пользователями являются сотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии управления предприятием, организацией, офисом и т.д. На рис. 5.2 представлена типовая трехуровневая структура системы управления предприятием, на каждом из которых применяется своя информационная технология (слева). Справа показаны типовые технологии, обеспечивающие информационную поддержку управленческому персоналу.

Рис. 5.2. Связь между уровнями управления и их информационной поддержкой

На рис. 5.2 перечислены следующие классы технологи и составляющие их элементы:

класс TPS-технологий (Transactions Processing Systems):

• ECM (Enterprise Content Management Systems) – управление корпоративным контентом;

• OLTP-технология – (On-line Transaction Processing) – технология оперативной обработки данных;

• Web-технология - средства обеспечивающие работу с информацией, находящейся в локальных и глобальных сетях.

класс ERP-технологий (Enterprise Resource Planning) интегрированные информационные системы, обеспечивающие всестороннее управление предприятием:

• ECM (Enterprise Content Management Systems) – управление корпоративным контентом;

• OLAP (On-line Analytical Processing) – оперативная аналитическая обработка данных;

• MIS (Management Information Systems) – автоматизация управленческой деятельности;

• DSS (Decision Support Systems) – система поддержки принятия решений;

класс ESS-технологий (Executive Support Systems) - интеллектуальные информационные технологии (Intellectual information technology):

• BI (Business Intelligence) – интеллектуальная поддержка бизнеса;

• AOC (Агентно-ориентированные системы) – технологии, ориентированных на использование программных агентов;

• DM (Data Mining ) - технологии интеллектуального анализа данных.

В последний список не вошли технологии, предназначенные для работы с нечеткой (Fuzzy Logic Toolbox) и неосознанной информацией (нейросети). О них более подробно речь пойдет ниже.

Каждый уровень управления определяет вид информационных ресурсов (данные, информация, знания) потребляемых управленческим персоналом. На оперативном уровне используются данные, тактическом – информация, на стратегическом - знания. Данная градация является условной, так как на любом уровне, в случае надобности, можно получить любой из перечисленных видов. Если информационная система создана в соответствии со стандартами открытых систем, то интеграция информационных технологий обеспечивается на всех уровнях иерархии.

Так как понятие информационной технологии многоуровневое, поэтому каждую из перечисленных технологий можно представить с помощью иерархии их составляющих. Иерархия в данном случае отражает взаимоотношения вида “целое-часть” либо “род-вид”. Обратимся к рис. 5.3, где представлена типовая иерархия информационных технологий предприятия или организации. Информационные технологии условно можно разделить на следующие классы: ERP-технологии, MIS-технологии и ESS-технологии.

Информационную систему предприятия, организации, офиса и т.д. можно рассматривать как технологию первого уровня, которая включает в себя классы технологий второго уровня. К таковым, согласно рис. 5.3, относятся ERP-технологии, управленческие информационные системы (MIS-технологии), и технологии интеллектуальной обработки данных (ESS-технологии). Каждая из перечисленных технологий в свою очередь состоит из подтехнологий.

ERP-технологии включают транзакционные технологии (TPS-технологии) и OLAP-технологии, поддерживающие оперативную аналитическую обработку данных. В свою очередь класс TPS-технологий можно рассматривать как множество, состоящее из OLTP, WEB-технологий и ECM - технологий управления контентом (см. 1.2). Частным случаем ECM является технология управления докуметооборотом.

Теперь необходимо рассмотреть основные функции, выполняемые сотрудниками управления с помощью информационных технологий на каждом из уровней управления.

Рис. 5.3. Дерево иерархической зависимости типовых информационных технологий предприятия

17. Транзакционные технологии (TPS - Transactions Processing Systems)

На оперативном уровне управления транзакционные технологии (TPS) предназначены для ежедневной оперативной обработки данных, поступающих в виде документов, сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости, Такого рода результирующие документы необходимы для управления производственными, снабженческими, реализационными или иными процессами. Главная функция данного уровня состоит в регистрации в базе данных всех событий происходящих на предприятии и за его пределами.

Класс TPS-технологий включает такие технологии как OLTP-технологии, которые, как правило, базируются на офисных, бухгалтерских и других фиксирующих хозяйственно-финансовых операции технологиях; web-технологии и, как правило, технологии управления контентом и поддержки электронного документооборота. Для организации электронного документооборота современные компании используют промышленные системы управления корпоративным контентом (ECM). Эти системы позволяют автоматизировать все операции по работе с неструктурированной информацией на всех этапах ее жизненного цикла – от момента создания и ввода документа в систему, последующего редактирования, согласования и утверждение, до публикации, архивирования и уничтожения в соответствии с корпоративными правилами и нормами действующего законодательства.

Для этого создаются АРМы бухгалтеров, менеджеров, начальников цехов, отделов, кладовщиков, нормировщиков, кассиров и т.д. Эти специалисты осуществляют непосредственный контакт с внешней средой: прием заказов, регистрация поступления материалов от поставщиков и передача их на склад, выписка счетов, нарядов на оплату труда и т.д. В результате функционирования TPS-технологий получают стандартные документы: платежные поручения, счета, расходные и приходные накладные и т.д. Такого рода технологии предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные, известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.

На оперативном уровне, как правило, решаются следующие задачи:

- обработка данных об операциях, производимых фирмой;

- создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

- получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Для решения перечисленных задач выполняются типовые информационные технологические OLTP-операции, представленные на рис. 5.4.

Рис. 5.4. Типовые информационные технологические OLTP-операции, используемые на оперативном уровне управления

Так как оперативный ввод и обработка информации осуществляется на любом предприятии, поэтому транзакционные технологии присутствуют на большинстве из них. Примером простейшей транзакционной OLTP-технологии может служить любая бухгалтерская система, если на предприятии не внедрена одна из интегрированных информационных систем.