Вообще ответ может быть полной лажой, поэтому используйте на свой страх и риск..да и вообще все ответы

1.Сущность коммуникационного менеджмента заключается в его двуединой природе.  С одной стороны, коммуникационный менеджмент есть составляющая часть теории управления экономическими системами. Он изучает взаимодействие и взаимосвязь во времени и пространстве элементов, которые формируют и эффективно используют все виды капитала экономических систем, а также познает закономерности обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономической системы.  С другой стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого. 

Специфика коммуникационного менеджмента отражена также в ряде специализированных функций:

· интегративная - выступает как средство объединения деловых партнеров, специалистов для коммуникативного процесса, генерирования идей; обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;

· информационная - ставит цель расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения; обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;

· контактоустанавливающая - ставит цель сформировать у деловых партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

· функция самопрезентации - позволяет организации самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать свой интеллектуальный потенциал; реализуется при создании имиджа, репутации, которые, однако, могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;

· ритуальная - формирует у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые традиции организации, создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т. д.), а также осуществляется при официальных церемониях;

· образовательная - исследует коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.

ВОЗМОЖНО НЕ ТО ЧТО НУЖНО!

Задачи:

обеспечить гармоничность личных межличностных коммуникаций сотрудников,

обратив особое внимание на двусторонние общения по всей вертикали власти;

¾ обеспечить во всех внутрифирменных изданиях публикацию не только

директивных материалов, но и критических, тех которые интересую читателей.

Издания должны стать трибуной всей организации, а по своему содержанию

представлять двухсторонний канал коммуникаций;

¾ нейтрализовать каналы слухов, тем самым обеспечить успешное соперничество

формальных коммуникаций с неформальными;

¾ создать систему, обеспечивающую информированность персонала о политике

руководства, особенно по таким вопросам как социальные гарантии, служебные

перемещения, уровне оплате труда наемного персонала и т. п.

¾ оказывать содействие работникам финансовых служб организации в разъяснении

финансовой отчетности и финансовой политики руководства. Финансовая

деятельность организации должна быть максимально прозрачная;

¾ организовать обмен информацией по горизонтали – между структурными

подразделениями фирмы. Нередко отношения между персоналом подразделений

складывается не просто. Налаженные каналы коммуникаций между ними будут

способствовать гармонизации отношений;

¾ особое внимание уделять предстоящим нововведениям, характер последних не

всегда понятен рабочим, и они часто связывают такие процессы с усилением

безработицы, снижении оплаты труда и т.п. Установлено, что практически все

нововведения принимаются персоналом в лучшем случае с большой осторожностью

и зачастую «в штыки». Система коммуникационных мер по внедрению

нововведений должна снять эти очаги социальной напряженности;

¾ налаженные каналы коммуникаций должны обеспечить обучение необходимым

мерам безопасности не только новичков, но и достаточно опытных работников;

2 Коммуникационная политика как элемент комплекса маркетинга

^ Коммуникационная политика в системе маркетинга — это курс действии предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли. Выбор средства коммуникации может производиться по обобщенным критериям, таким как:

возможность целевого распространения коммуникаций; 

ассортимент и возможность комбинирования элементов комплекса коммуникаций; 

объем возможных сообщений; 

продолжительность действия коммуникаций; 

характер ситуации и место коммуникаций; 

возможность изоляции влияния конкурентов; 

отношение коммуниканта к имиджу носителя коммуникаций 

Маркетинговые коммуникации в зависимости от конечной цели влияния на коммуниканта могут быть разделены на два вида:

коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке; 

коммуникации, связанные с продвижением товара в зависимости от фазы его жизненного цикла. 

Первый вид маркетинговых коммуникаций нацелен главным образом на обеспечение эффективного взаимодействия всех субъектов маркетинговой системы, целью которого является создание пользующегося спросом товара. Второй вид маркетинговых коммуникаций ориентирован в первую очередь на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в приобретении товара, в совершении первой сделки или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок [24, с. 36]. Продвижение осуществляется с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс покупки, купли-продажи. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, формирование общественного мнения (паблик рилейшнз), спонсо-ринг, брэндинг. Продвижение может быть организовано путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. Применение инструментария обеспечивает выполнение следующих основных функций системы продвижения:

 стимулирование спроса; 

создание благоприятных условий для ценовой эластичности рыночного механизма спроса и предложения; 

информирование о свойствах и видах товара, качестве услуг; 

формирование и распространение имиджа и престижа фирмы; 

оповещение о распродажах, ярмарках, выставках; 

напоминание персональным клиентам или группам покупателей о ценовой и товарной политике фирмы; 

распространение сравнительной информации о результатах деятельности фирмы и фирм-конкурентов; 

перевод количественных и качественных характеристик товаров и услуг на язык потребностей покупателей.