Методы наблюдения:

1. Синдикативные - зачастую главным источником информации является наблюдение.

-аудит: ревизия домашних запасов, роются у вас в шкафу или в холодильнике. Одноразовая ревизия не эффективна.

-измерение телевизионной аудитории

2. Мониторинг интернета

3. Наблюдение с помощью специального оборудования

-односторонее зеркало

-счетчики (автомобилей, людей)

-анализ реакции на выкладку

-физиологические измерения

4. Включенное наблюдение

5.Контент анализ

6. Анализ следов (косвенное наблюдение)

7. Наблюдения в магазине

Физиологические измерения

1. Регистрация движений глаз (eye-tracking)

-видеокулометры

-глазные регистрации

2. Кожно-гальваническая реакция

-психогальванометр

3. Анализ битоиков мозга

4. Анализ тембра голоса

-частотный анализатор голоса

-устройства для измерения задержки ответа

24.10.2012 Разработка анкет

1)этапы разработки

2)...

3) пилотаж анкет

-полуструктурированное интервью

-структурир

-неструктурир

Определение типатребуемой информации (опр метода опроса)

-опр типа анкеты

-темы отдельных вопросов

-порядок расположения вопросов

-дизайн анкеты

-тестирование анкеты (пилотаж)

-коррекции анкеты

"Никогда не разрабатывайте анкету, если вам просто интересно получить ответ на вопрос". Только для принятия управленческих решений!!

-Уровень детализации! Если не предполагаем в дальнейшем менять рекламный бюджет или изменять канал распрделения, то не стоит делать опрос слишком сложным. Высокий уровень детализации не всегда необходим в количественных исследованиях.

-методы (для телефонного интервью не стоит подбирать сложные вопросы в связи с их восприятием. респодентам легче давать оценки (0-5 например), чем "совершенно согласен/не согласен)

Виды вопросов:

1) открытые (стоит задавать, если вариантов ответа слишком много. Например: в каком городе вы живете?. Или например если вы не знаете всех вариантов ответа, посмотреть какие бывают формулировки. Или когда оцениваете уровень удовлетворенности в результате получается результат 4,8. Открытые вопросы позволяют узнать а почему именно 4,8 а например не 5. Могут задаваться для стимуляции памяти, создания атмосферы (в начале опроса)

Сложность: трудно обрабатывать, респоденты не любят много писать сами, поэтому их надо поощрять

2) зарытые

-дихотомические

(да/нет) или два полярных полюса! Летали ли вы самолетами аэрофлота? . Варианты чаще/реже неочень хороши для опроса. Возможен вариант "не знаю". Так как если для респодента существует некая середина, а есть только два варианта ответа, то он либо пропустит, либо будет врать.

Вопросы подобного рода следует использовать достаточно осторожно, так как ответы слишком полярны, это можно отнести не ко всем ситуациям. С помощью них можно загнать респодента чтобы он ответил так как вы хотите, и не будет отражать реальную ситуацию.

-многовариантные (выбор альтернативы или несколько отмечать?)

Важно наличие полного списка и отсутствия смыслового пересечния. "Ваше семейное положение".

-порядковые

ранжирование (выстраивается по порядку, но не дан интервал. Мы напрмер не знаем насколько второй спортсмен отстал от первого.) Шкала Лайкерта вроде как порядковая, но и к интервальным ее можно отнести. В данных шкалах надо детально описывать как производить ранжирование.

НЕправильные интервалы возраста:

до 25

25-30

30-35 и так далее. Так как если вам 25 то непонятно к какому интервалу относить себя.

-вопросы с интервалами

Выбор вопроса:

Важно составить макет для ввода данных.

Потом необходимо протестировать на себе (представить как мы будем анализировать эту информацию, если бы у нас уже были данные, и тогда можно увидеть, что можно изменить, сократить, увеличить и тп)

Дизайн анкеты:

Любой вопрос должен быть конкретен!! Там должно быть отражено: кто? где?когда?как?

Вы водите машину? Например для того, чтобы узнать видит респодент наружную рекламу или нет. Или напрмер как принимаются решения о страховке или о тех обслуживании?

Понятен (слова должны быть простые, незаумные, ориентируемся на уровень восьмиклассника) Однако если общаемся с экспертами, то можно использовать профессиональную лексику.

Однозначна

избегать вопросов с частичкой "не" Не считаете ли Вы? Не могли бы Вы?

Нетенденциозными

не навязывать ответы с помощью подобных вопросов: курение вредит здоровью?

лучше использовать вопросы, которые касаются не конкретно респондента а третее лицо.

Вопросы могут быть фильтрующими, которые проверяют действительно ли респонденты пользуются товарами/услугами и тп

Струтура анкеты:

-вступление (мотивировать респондента, расположить, ввести в тему

-осн часть

-заключение (паспортичка)

Виды компановки вопросов в анкете:

1) воронка (вопросы от общего к частному)

2) последовательные

Сложные вопросы надо давать в середине анкеты. В конце благодарить.

В анкете слово "АНКЕТА" не пишем, так как может вызвать ненужные ассоциации.

Нумерация страниц необходима для МНОГОстраничных анкет.

Чем лучше качество анкеты, тем больше вероятность, что придет ответ (хорошая бумага,хорошая печать.

Цвет влияет. Можно использовать рисунки (если уместно).

Один блок должен быть на одной странице (вопрос и ответы не должны разрываться)

Предусматривать вариант для ответа.Таблицы лучше вставлть без цвета, чтобы не перегружать.

Тестирование анкет

(пилотное тестирование, предварительный пилотаж)

Пилотаж нужно проводить всегда!!! 10-20 человек достаточно, чтоы понять, какие есть проблемы в анкете.

Исследователи выделяют на это время. Респонденты, которые учавствовали в пилотаже, повторно не тестируются. Результаты пилотного тестирования редко включаются в результаты исследования.