Заключение

Определение, данное Международной ассоциации SPA (2004) утверждает, что SPA является услуга, направленная на повышение общего благосостояния с помощью различных профессиональных услуг, которые способствуют обновлению ума, тела и духа.

Хотя написание слова недавно кодифицировано и попало в орфографический словарь, все еще встречаются его написания как кириллицей, так и латиницей, прописными и строчными буквами: спа, СПА, spa, SPA.

Исследование международного туризма для удовлетворения своих потребностей в спа –процедурах показали, что наиболее востребованная страна – Тайланд. Наша страна находится лишь на шестом месте. Однако, стоит, отметить, что сравнение данного показателя за 2009 и 2010 год показало незначительный рост.

По мнению Татьяны Звонецкой (ведущий эксперт-аналитик GVA Sawyer) возникновение данного направления в гостиницах связано с общей популярностью SPA-программ в последние несколько лет. Большая часть гостиниц, центров и салонов красоты пытаются внести элементы SPA в предлагаемые свои услуги. Хотя, по мнению Т. Звонецкой мало какие гостиницы с центрами SPA, открывшиеся в последние несколько лет в нашей стране, отвечают международным стандартам.

SPA-отели должны предоставлять в распоряжение совокупность оздоровительных и релаксирующих услуг высокого уровня. SPA-отель может носить такое название, лишь, если фундаментальной специализацией гостиницы считается SPA как идеология.

Четкой классификации SPA-отелей на рынке отнюдь не присутствует, говорит Татьяна Звонецкая. Существет несколько видов SPA-центров: загородные, городские, романтические, восточные и др., которые, в свою очередь, дробятся на Medical SPA и Wellness SPA.

Одновременно можно выделить преимущества для туристских организаций, которые будут предоставлять услуги СПА-туризма:

- повышение имиджа;

- расширение ассортимента услуг

- привлечение новых клиентов

- увеличение количества постоянных клиентов

- при правильно разработанной концепции СПА-комплекс поможет отелю избежать снижения доходности в межсезонье, поскольку предложение можно переориентировать на местного клиента²⁸

Характерные черты развития СПА – зоны в гостиницах в России:

• Здоровье и оздоровительный туризм растет на 7% в стоимостном выражении в 2011 году

• Здоровье и оздоровительный туризм в России состоит в основном из медицинского туризма, большая часть которых приходится на спа при гостинице

• Здоровье и оздоровительный туризм, как ожидается, увеличится в среднем на 1% в течение будущих пяти лет.

Можно сделать вывод, что для спа-комплексов характерна достаточно узкая специализация и вполне конкретная оздоровительная направленность, что позволяет считать оздоровительную функциональную группу помещений наиболее значимой.

Необходимо акцентировать внимание на том, что помещения для водных, в частности банных процедур, являются неотъемлемой составляющей комплексов, а в России, как правило, становятся ядром и основным функциональным блоком, на изучение которого и сделан акцент в проводимом исследовании.

Исследуемый «Комфорт Отель» расположен в историческом центре Петербурга, в двух шагах от отеля находятся всемирно известные музеи: Эрмитаж, Казанский собор, Адмиралтейство, Исаакиевский собор, храм Спаса-на-Крови. На Невском проспекте (центральной улице города) располагаются многочисленные рестораны, бутики, кафе. В пяти минутах от отеля находится самая глубокая станция метро в России — «Адмиралтейская».

Отель предлагает следующие номера:

1. Стандартный

2. Улучшенный

3. Делюкс

4. Люкс

SWOT – анализ показал, что наиболее слабыми сторонами развития данной гостиницы является то, что посетители не могут на собственных автомобилях приехать. Также в данной гостинице отсутствует спа-зона. Все это может привести к тому, что отель могут не заметить на международном масштабе. Поэтому, на наш, взгляд, в первую очередь следует создать спа-зону для потенциальных клиентов.

Пошаговые рекомендации для создания спа-зоны при «Комфорт Отеле» состоят:

Шаг 1. Создание бизнес-идеи.

Шаг 2. Клиентоориентированный подход

Шаг 3. Выбор оборудования и материалов

Шаг 4. Подбор персонал

В исследуемом гостиничном предприятии также предлагается приобрести Shelter, который может быть дополнен новыми возможностями: такими как управление SPA-комплексом, медицинское обслуживание и т.д.

Итак, в заключении дипломной работы предложены конкретные мероприятия для создания спа-зоны и мероприятия для нахождения денег:

1. Повысить стоимость предлагаемых услуг

2. Поиск новых клиентов как для проживания, так и для использования СПА-зоны

3. Использование более экономичных и эффективных средств распространения рекламной информации об открытии СПА-зоны

4. Использование новых инструментов для привлечения клиентов

5. Снижение затрат на корпоративные нужды

6.Снизить затраты на связь и интернет