Поиск новых клиентов как для проживания, так и для использования спа-зоны
Чтобы процветать, гостинице нужны клиенты. Однако, откуда возникнут новые клиенты у «Комфорт Отеля»? Что может совершить «Комфорт Отель».
Гостиница, как и любая иная организация, продает свою продукцию либо сервисы. Клиентов гостиница получает приблизительно теми же способами, что и адвокат, доктор, парикмахер либо портной. Большая часть гостиниц высокого уровня получают клиентов по рекомендации. Поэтому для «Комфорт Отеля» крайне принципиально поддерживать хорошие отношения с имеющимися клиентами, средствами информации и иными агентствами, а также практиковать распространение информации о поиске «Комфорт Отеля» новых клиентов.
«Комфорт Отель» может принять решение открыто запросить новые заказы путем рекламы, рассылки письменных запросов, систематически обзванивая возможных клиентов либо руководствуясь предложениям, поступившим из источников в своей сфере деятельности.
К рекламе своих услуг прибегают только немногие гостиниц, даже несмотря на то, что на рынке присутствует огромное количество бесплатных инструментов для размещения, например, такие как VKONTAKTE, FASEBOOK, Avito.ru и многими другими бесплатными источниками.
Мы провели исследование в таких способах продвижения предлагаемых услуг «Комфорт Отель», как Групон, Бумбейт и др. На данных сервисах групповых скидок отсутствуют предложения гостиничных услуг совместно с предложениями СПА-зоны. Поэтому, на наш взгляд, целесообразно исследуемому предприятию воспользоваться данной возможностью и предложить потенциальным клиентам скидку в размере 10%.
Для того, чтобы рассчитать прогнозируемую выручку при применении данного мероприятия, мы обратимся к экспертному методу. Существуют различные экспертные методы. Все они имеют свои плюсы и недостатки. Но в рамках нашего прогноза мы будем использовать исключительно экспертный опрос, так как он применяется при помощи высококвалифицированных специалистов в конкретной области. К таким специалистам можно, например, отнести участников аналитического проекта, маркетингового отдела, специалистов производственных подразделений и других специалистов «Комфорт Отель». Они предложили значения увеличения выручки на предлагаемые услуги «Комфорт Отеля». Для этого можно воспользоваться следующей формулой:
Увеличение = 
Наиболее вероятное прогнозируемое увеличение составляет 2%, наиболее лучшее – 2,5%, наиболее худшее – 0%.
Следовательно, при экспертном методе, который учитывает риск, мы получаем еще увеличение выручки «Комфорт Отеля» на 1,75%. Таким образом, прогнозируемая выручка в 2013 году может составить:
24795180*1,0175=26654818 рублей.
Причем мы предлагаем использовать бесплатные инструменты размещения рекламы. Поэтому на данное мероприятия на осуществление предлагаемых услуг «Комфорт Отель» не затратит денежных средств. Итак, предложенных два мероприятия позволяют высвободить следующую сумму:
26654819-24309000=2345819.
Итак, мы можем потратить 2345819 рублей для создания СПА-зоны.
Использование более экономичных и эффективных средств распространения рекламной информации об открытии спа-зоны
Можно рекомендовать «Комфорт Отелю» бесплатные средства распространения рекламной информации, активное использование которых приведет к повышению эффективности рекламной компании с точки зрения затрачиваемых на нее финансовых средств. Более подробная информация о возможностях размещения рекламы в Интернет представлена в таблице.
Таблица 15. Способы размещения рекламы в Интернет
Платно |
Бесплатно |
Размещение рекламных баннеров на отраслевых ресурсах |
Отраслевые доски объявлений Система прайс-листов и потребностей Торговые площадки |
Размещение объявлений в тематических отраслевых рассылках |
Прямые почтовые рассылки |
Контекстный показ баннеров на поисковых системах |
Обмен ссылками с другими сайтами |
Платное размещение текстовых и графических баннеров в баннерообменных сетях |
Участие в баннерообменных сетях |
Таким образом, в рамках применения Интернет, выдвигаются следующие рекомендации:
- необходимо располагать баннерную рекламу на преимущественно посещаемых новостных Интернет-страницах, что необходимо для увеличения репутации самого сайта рекламодателя, так и в целях наиболее легкого обнаружения информации об определенном продукте и /или услуги;
- следует сформировать собственный список рассылки по электронной почте; это не потребует существенных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага станет крайне высокой, т.к. данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории читателей и подписчиков, а не случайным образом;
- необходимо зарегистрировать Интернет-ресурс в зарубежных поисковых системах, гарантировав иностранным клиентам возможность свободно обнаружить сайт отеля, и уж тем более, найти на нем все интересующие его сведения на английском языке; это может повлиять на увеличение заказов со стороны иностранных клиентов.
Аргументированность всего перечисленного выше заключается в большом охвате аудитории, касательно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально (не только в пределах города либо страны), сравнительно низкой цены Интернет-рекламы по сравнению с иными видами рекламы, высоком потенциале формирования Интернета и компьютерных технологий. Данное мероприятие носит рекомендательный характер, так как спрогнозировать, как изменится выручка при данных условиях достаточно сложно.