27. Использование невербальной информации в общении.

Т.к. работа менеджера во многом связана с общением, то важное значение имеет использование невербальной инф-ции, которая передается собеседником с помощью жестов, мимикой, позы тела. Исследования показывают, что в нервной системе чел-ка слова, действия и мысли об определенном объекте сопровождаются одинаковыми по содержанию, но различными по силе сигналами. Т.к. чел-к явл-ся сложной системой. Работа его нервной системы находит свое отображение в его движении тела. Выделяют 3 основных типа инф-ции: 1) визуальная, 2) аудиальная, 3) кинестетическая. Как правило у большинства людей преобладание ориентации не воспринимается одно из вышеуказанных типов инф-ции, что во многом предопределяет поведение чел-ка. Следует отметить, что состояние полной искренности сопровождается совпадением как слов, так и невербальной инф-ции. Так если чел-к говорит быстро, то вероятность, что он говорит неправду высока, т.к. слова о чувствах должны сопровождаться медленным темпом речи. Отрицательное отношение чел-ка может выраж-ся в горизонтальном движении головы, сжатии зубов, соединении или скрещивании рук и ног, ухмылки, опускание углов глаз вниз, потирание губ, ушей, или области возле них, приближение бровей. Положение ладоней тыльной стороной вверх, опущенных вниз глазах. Положительное отношение может выр-ся в вертикальном положении головы, расслабленном состоянии улыбки, моргание глазами, взгляде, направленном в области лица или груди, ладонях тыльной стороной вниз. Страх сопровождается сжатием зрачка, а возбуждение расширением. Чтобы лучше научиться понимать невербальную информацию, посмотри на себя в зеркало, пытаясь выражать жестокость, презрение, любовь. Обратите внимание на положение бровей, губ, рук. Мышц лица. Полезно смотреть телевизор, выключив звук. Наблюдая за жестами. Состояние радости хар-ся слегка приподнятыми нижними веками, под кот. образуются морщинки угла глаз, углы губ и верхняя губа вверх. Горе сопровождается вниз углами губ, дрожанием губ, поднятием внутренних краев бровей. Состояние удивления - высоко подняты брови. Гнев - опущение бровей, вертикальные морщины на переносице. Зачастую нам приходится сталкиваться с незнакомыми людьми. Правдивые зарубежные исследования свидетельствуют о наличии некоторых зависимостей между чертами лица и хар-ром чел-ка. Склонность к ораторскому искусству выр-ся в линиях вокруг рта и выходящих из внутренних углов глаз. Склонность к бизнесу выр-ся вытянутым носом. Уверенность в себе зависит от ширины лица. Наличие собственных систематических взглядов выр-ся в наличии выпуклостей на лбу между бровями. Дряблость лица свидетельствует о мягкости, а проступающие мышцы об упрямости. 28. Метод "критического пути".

Путь, характеризующийся самой большой продолжительностью наз.критическим. Он характ-ся совок-тью событий раннего и позднего сроков и отсутствием резервов времени.

29. Вклад а. Файоля в развитие теории менеджмента.

А. Файоль(1841-1925) родоначальник классической школы принял предприятие на грани краха, он сделал его одним из крупнейших во Франции. Предметом исследования Файоля стали отношения людей в процессе производства, а под управлением он понимал достижение поставленных перед предприятием цели, за счет использования имеющихся ресурсов. Файоль сформулировал 14 принципов управления. 1)разделение труда д б направл на улучшение пр-ва и качества 2)власть - прово отдавать распоряж и требовать их выполнения(официальн, личн, авторитар) 3)дисципл сводится к выполнению соглаш,существующих м-у организ и работн4) ед-во распорядит-ва - получение приказа от 1 начальника5) ед-во руководства 6)подчинен индивид интересов общим 7)справедлив оплата тр 8)централизация на предпр д обеспечивать мах прибыли 9)столярная цель - связ все уровни подчинения 10) порядок наличия места для всякой вещи - материальный порядок, кажд лицо на своем месте - соц порядок 11) справедливость - реализованное правило либо соглашение, а также доброжелательность 12)стабильность состава персонала 13) инициатива должна поощряться 14) корпоративный дух.

Создателем "теории идеальной бюрократии" являлся Вебер.