37. Роль высшего рук-тва в системе менеджм качества.

С помощью лидерства и реальных действий высшее рук-тво может создавать обстановку, способст-щую полному вовлечению раб-ков и эффект работе СМК. Принципы мен кач-ва могут использоваться высшим руков-вом как основа для выполнения своей роли в:

1)разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;

2)популяризации политики и целей в области качества во всей ор-ии для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;

3)обеспечении ориентации на требования потребителей во всей ор-ии;

4)обеспечении внедрения соотв-щих пр-ов, позвол-щих выполнять требования потребителей и других заинтер сторон и достигать целей в области качества;

5)обеспечении разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной системы менеджмента качества для достижения этих целей в области качества;

6)обеспечении необходимыми ресурсами;

7)проведении периодического анализа СМК;

8)принятии решений в отношении политики и целей в области качества;

9)принятии решений по мерам улучшения СМК.

43.Роль статистических методов в менеджменте качества. Использование стат методов может помочь в понимании изменчивости и может помочь ор-ям в решении проблем и повышении результ-сти и эффек-сти. Эти методы также способст лучшему примен имеющихся в наличии данных для оказания помощи в принятии решений. Изменчивость можно наблюдать в ходе и результат многих видов деят-ти, даже в условиях очевидной стабильности. Такую измен-сть можно проследить в измеряемых хар-ках пр-ии и пр-ов. Ее наличие можно заметить на различных стадиях жиз цикла пр-ии от исследования рынка до обслуживания потр-лей и утилизации.Стат методы могут помочь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости даже при относительно ограниченном количестве данных. Стат анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины измен-сти, способствуя т.о. решению и даже предупр проблем, кот м-быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.Методические указания по применению статистических методов в системе менеджмента качества приведены в ИСО/ТО 10017.

45. Основные принципы TQM (всеобщего менеджмента качества).

Основные концепции TQM можно выразить рядом следующих тезисов: 1) Роль руководства, в мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный. 2) Основное внимание к клиентам. Внимание к клиентам должно проявляется не в лозунгах, а в практической деятельности. И, прежде всего, следует определить круг клиентов с которыми работает предприятие а также сделать все для привлечения новых клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители должны знать, кто является потребителем продукции, и определить потребности своих клиентов. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентом играет информационная система, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами осиновых клиентов. 3) Стратегическое планирование. Большое внимание TQM уделяется процессам стратегического планирования, при этом планируется не только традиционно хозяйственные цели, но и те которые рассматриваются как неосязаемые и не измеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительно деловой образ компании, престиж торговых марок и прочие. 4) Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние этажи уровня управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности 5) Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащение функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовке персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения. Изложенные выше принципы TQM легли в основу разработанных концепций менеджмента качества, таких как ИСО 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также явились базой для выработки системы менеджмента качества.

49. Повышение эффект-сти деятельности предприятий на основе мировых стандартов управления – информационных систем ERP (планирование ресурсов предприятия). В настоящее время многие российские предприятия из-за неготовности к хозяйствованию в условиях конкурентного рынка переживают резкий спад производства и снижение трудовой активности. Основная причина в том, что отечественным предприятиям приходится конкурировать с мировыми производителями, у которых соотношение цена/ качество на предоставляемую продукцию предпочтительнее для потребителя. цель производителя сводится к балансировке коммерческих, производственных и финансовых целей. Эти предприятия продвинулись вперед, используя концепцию ПЛАНИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (ERP), которая стала мировым стандартом управления. ERP стандарты поддерживаются с конца 60-х годов Американским Обществом управления производством и запасами (APICS). Внедрение данных методик неразрывно связано с внедрением Информационных Систем (ИС) класса ERP (или ERP-систем).

52. Статистические методы упр. кач. Для решения проблем, связанных с качеством продукции, широко применяются 7 традиционных методов (так называемых «инструментов» качества), а именно: гистограммы, временные ряды, диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы, контрольные листки, контрольные карты, диаграммы рассеяния.

В настоящее время эти методы, получив дальнейшее развитие, стан­дартизированы и рекомендуются для использования в работе по повышению качества

неупорядоченно — члены группы просто подают идеи по мере того, как они Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями: упорядоченно и неупорядоченно. Схема процесса (схема последов-сти операций, маршрутная карта) применяется, когда требуется проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, которые проходят изделие или услуга, чтобы можно было определить отклонения. Контрольный листок (таблица проверок) позволяет ответить на вопрос: «Как часто случается определенное событие?». С него начинается превращение мнений и предположений в факты.Построение контрольного листка включает в себя следующие шаги, предусматривающие необходимость:1)установить как можно точнее, какое событие будет наблюдаться. Каждый должен следить за одной и той же вещью; 2)договориться о периоде, в течение которого будут собираться данные. Он может колебаться от часов до недель; 3) построить форму, которая будет ясной и легкой для заполнения. В форме должны быть четко обозначены графы и колонки, должно быть достаточно места для внесения данных; 4)собирать данные постоянно и честно, ничего не искажая. Еще раз убедитесь, что назначенное вами время достаточно для выполнения задачи по сбору данных. Собранные данные должны быть однородными. Если это не так, необходимо в начале сгруппировать данные, а затем рассматривать их по отдельности. Временной рад (линейный график) применяется, когда требуется самым простым способом представить ход изменения наблюдаемых данных за определенный период времени. Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.

Диаграмма Парето — это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето, основанное или на контрольных листках, или на других формах сбора данных, помогает привлечь внимание и усилия к действительно важным проблемам. Можно достичь большего, занимаясь самым высоким столбиком, а не уделяя внимание меньшим столбикам. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет») применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные причины определенных проблем или условий. Причинно-следственная диаграмма была разработана, чтобы представить соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них. Диаграмма рассеяния (разброса) применяется, когда требуется представить, что происходит с одной из переменных величин, если другая переменная изменяется, и проверить предположение о взаимосвязи двух переменных величин.