1. Объект, предмет и основные направления дисциплины «Управление качеством». Объект - это деятельность орг-ии в целом, а т.же её состояние: продукты, процессы, персонал.

Предмет - это управление качеством орг-ии. Филосовский аспект качество-это существенная оперделенность рассм-ого объекта, благод кот он становится спецефичным и оличается от др объекта. Социальный – это категория отвечающая законам спроса и предложен. Технический – обусловлен количест-ыми и качеств изменениями объекта исследования. Экономический – это результат потребления или потреб стоимости исследуемого объекта. Правовой –это выработка нормативно технол. документации, порядок её разработки, утверждения, внедрения, выполнения учёта.

Качество (ИСО 9000:2000) – это степень с которой совокупность собственных хар-ик выполняет потребность или ожидания, кот установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.

Г.Тагучи сконцентрировал современные методы обеспечения качества в следующих положениях:

1.Необходимо оценивать тот ущерб, который некачественная продукция может причинить обществу. При этом учитывается ущерб от готовой продукции и ущерб в процессе производства некачественной продукции.

2. Чтобы продукция фирмы была конкурентоспособной, необходимо постоянно повышать ее качество и снижать себестоимость.

3. Основной целью программы повышения качества на фирме должно быть постоянное уменьшение расхождений между показателями качества изделия и характеристиками, заданными заказчиком. С этой задачей связано постоянное совершенствование метрологической службы.

4. Ущерб, который терпит заказчик из-за несоблюдения его требований, пропорционален квадрату величины отклонения показателей качества. Это надо учитывать, устанавливая требования к качеству производственных процессов.

5. При проектировании, планировании производства и методов контроля надо ориентироваться на требования к качеству готовой продукции.

6. На этапе разработки и испытаний опытных образцов необходимо уменьшать отклонения характеристик изделия от заданного качества.

7. Нужно выявлять зависимость эксплуатационных характеристик от других параметров изделия и технологического процесса.

2. Роль и значение качества продукции в условиях рыночной экономики.

Качество (ИСО 8402) – это совокупность св-тв и характ-ик продукции или услуг, кот придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Причины

опред-щие необходимость повышения и обеспечения качества: 1) Существенное и непрерывное возростание потребностей. 2)Возрастание роли и темпов НТП. 3)Усоверш-ие продукции и повышение значимости выполняемых ею функций. 4)Увеличение V-ов пр-ва – рост стоимости браков. 5)Не приятие потребителями продукции с невысоким уровнем качества. 6)Ужесточение требований и эдентификации пр-ва и повышение его эффект-ти. 7)Усиление конкуренции.

Решение любой крупной проблемы невозможно без эффектив­ного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, все знания и умения работающих следует направить на решение неотложной проблемы — повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В современных условиях в первую очередь это необходимо для совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном счете с повышением эффективности всего производства.

Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства означает ускорение НТП, повышение эффективности общественного производства и экспорта, могущество и процветание. Поэтому государство должно проводить политику, направленную на повышение и поддержание высокого качества выпускаемой продукции, а для этого должны быть задействованы все государственные рычаги, в первую очередь правовые основы.

3. Показатели качества продукции.

Система менеджмента – это совокупность взаимосвяз и взаимодейств элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей

Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Цели в области качества - то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством – это часть менедж качества напр на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества – это часть мен кач направленная на создание уверенности, что требования к кач будут выполнены.

Св-во продукции – это объективная особенность, проявл при создании, эксплуатации или потребл пр-ии

Признак пр-ии – это качеств или количеств хар-ка любых её св-ств или состояний

Количественный пр-ак – явл параметром пр-ии и может быть одним из показателей его качества.

Показатель кач пр-ии – это колич хар-ка одного или неск св-тв пр-ии состовл её качество рассматриваемого применительно к опр-ым условиям её создания, экспл. или потребления.