- •1 . Введение в информационные технологии поддержки принятия решений
- •1.1. Возникновение сппр. Принципы построения сппр
- •1.2. Информационная технология поддержки принятия решений
- •1.3. Внедрение сппр на предприятиях. Проблемы внедрения
- •1.4. Влияние внедрения сппр на управление предприятием
- •2.2. Модель данных
- •Метаданные
- •2.3. База моделей
- •2.4. Система управления интерфейсом
- •3. Общая схема принятия решения
- •Предварительный анализ проблемы
- •Постановка задачи
- •3.2.1. Математическое моделирование при принятии решений
- •3.2.2. Генерация решений с помощью экспертных систем
- •3.2.3. Генерация решений на основе эвристических предпочтений лиц, принимающих решения
- •Имитационное моделирование
- •Визуальное интерактивное моделирование
- •3.2.6. Эвристическое программирование
- •3.2.7. Компьютерное моделирование
- •3.2.8. Оценка вариантов решения по заданным критериям
- •3.2.9. Использование нечеткой логики для оценки возможных решений
- •3.2.10. Согласование критериев оценки
- •3.3. Получение исходных данных
- •3.4. Решение зпр
- •3.4.1. Классификация задач принятия решений
- •Анализ и интерпретация полученных результатов
- •Классификация сппр
- •4.1. Классификация на уровне пользователя
- •4.2. Классификация по функциональному наполнению интерфейса системы
- •Классификация на концептуальном уровне
- •4.4. Классификация по архитектуре
- •4.5. Классификация в зависимости от вида данных, с которыми работают сппр
- •4.6. Классификация сппр по уровням
- •4.7. Классификация сппр по функциональным возможностям
- •4.8. Классификация сппр по уровню распределенности
- •Области применения сппр
- •Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Управление финансами
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Управление административно-территориальными образованиями
- •Ситуационный центр
- •Оснащение ситуационного центра
- •8. Информационно-аналитические системы
- •9. Рынок сппр
- •Библиографический список
Области применения сппр
ЗПР многократно решаются:
работниками управления;
экономистами;
финансистами;
социологами;
политиками;
консультантами;
оценщиками;
работниками здравоохранения;
военными;
психологами;
работниками социальной сферы;
научными работниками.
Вот примеры решаемых ими типичных задач.
Рейтинг клиентов (кто из клиентов чаще покупает мои товары? кто из потенциальных клиентов является наиболее перспективным?).
Анализ рисков (например: вложения в какой из рассматриваемых руководством банка проектов наименее рискованны?).
Распределение ресурсов.
Планирование от достигнутого.
Планирование желаемого будущего.
Комбинированное планирование для определения приоритетов деятельности, позволяющей сблизить результаты планирования от достигнутого и планирования желаемого будущего.
Выбор оптимальной стратегии. Это может быть комплекс задач по планированию, анализу рисков, распределению ресурсов и т. д.
Анализ соотношения эффективность – стоимость.
Принятие кадровых решений.
Разрешение конфликтов.
Поиск существенных факторов. Рейтинг составлен. Отбрасываем некоторые факторы. Если рейтинг в принципе не изменился, то отброшенные факторы несущественны. Задача определения существенных факторов особенно актуальна при решении масштабных проблем и проблем стратегического планирования.
Диагностика возможных сценариев развития ситуации.
Построение зависимостей.
Решение перечисленных ЗПР осуществляется в различных предметных областях.
Телекоммуникации
Телекоммуникационные компании используют СППР для подготовки и принятия комплекса решений, направленных на сохранение своих клиентов и минимизацию их оттока в другие компании. СППР позволяют компаниям более результативно проводить свои маркетинговые программы, вести более привлекательную тарификацию своих услуг.
Анализ записей с характеристиками вызовов позволяет выявлять категории клиентов с похожими стереотипами поведения, с тем, чтобы дифференцированно подходить к привлечению клиентов той или иной категории.
Есть категории клиентов, которые постоянно меняют провайдеров, реагируя на те или иные рекламные компании. СППР позволяют выявить наиболее характерные признаки «стабильных» клиентов, т. е. клиентов, длительное время остающихся верными одной компании. А компаниям дать возможность ориентировать свою маркетинговую политику на удержании именно этой категории клиентов.
Банковское дело
СППР используются для более качественного мониторинга различных направлений банковской деятельности, таких как обслуживание кредитных карт, займов, инвестиций и так далее, что позволяет значительно повысить эффективность работы.
Выявление случаев мошенничества, оценка риска кредитования, прогнозирование изменений клиентуры – области применения СППР и методов добычи данных. Классификация клиентов, выделение групп клиентов со сходными потребностями позволяет проводить целенаправленную маркетинговую политику, предоставляя более привлекательные наборы услуг той или иной категории клиентов.