Задача 19 Определить характеристику логистического обслуживания, повышение качества которой имеет наиболее высокий приоритет

Перед службой логистики организации, осуществляющей производство и продажу бытовой и офисной мебели, поставлена задача повышения уровня логистического обслуживания.

С участием службы маркетинга определены шесть характеристик качества логистического обслуживания (графа 2).

Затем, с привлечением пяти клиентов в качестве экспертов, выполнены оценки качества логистического обслуживания в разрезе установленных характеристик, значения которых приведены в графах 3 - 7.

С привлечением тех же экспертов выполнено ранжирование характеристик по признаку значимости (графы 8 – 12).

№	Характеристики качества логистического обслуживания	Оценка качества обслуживания						Ранжирование характеристик
		1-ый эксперт	2-ой эксперт	3-ий эксперт	4-ый эксперт	5-ый эксперт	1-ый эксперт		2-ой эксперт	3-ий эксперт	4-ый эксперт	5-ый эксперт
1	2	3	4	5	6	7	8		9	10	11	12
1	Короткие сроки от заказа до поставки	4	2	4	4	1	1		1	2	1	2
2	Гибкость поставщика относительно места поставки	1	4	3	2	1	5		5	6	4	6
3	Полное удовлетворение заявки	4	1	2	1	2	3		3	3	3	3
4	Быстрое удовлетворение претензий клиентов	3	1	4	4	3	6		2	4	5	4
5	Соблюдение сроков поставки	2	3	4	4	4	2		4	1	2	1
6	Поставка без повреждения товара	3	3	3	3	4	4		6	5	6	5

Задание:

1. Выполнить оценку согласованности мнений экспертов о значимости отдельных характеристик логистического обслуживания. С этой целью рассчитать коэффициент конкордации рядов ранжирования и сделать вывод о согласованности суждений экспертов. Ответ округлить до третьего знака после запятой.

2. Определить характеристику логистического обслуживания, повышение качества которой имеет наиболее высокий приоритет

Задача 20

Каталог организации оптовой торговли по N-ой товарной группе включает 5 позиций (позиции А, В, С, Д и Е). В течение 4-х контрольных дней (даты 1, 2, 3 и 4) от покупателей на указанные позиции поступали заказы. Заказанные количества указаны в столбце «Заказано, шт.». Возникший по ряду позиций дефицит не позволил полностью выполнить заказы. Количества отпущенных единиц товара по каждой позиции в течение каждого дня даны в столбцах «Отпущено, шт.».

Товар	Дата
	1		2		3		4
	Заказано, шт.	Отпущено, шт.	Заказано, шт.	Отпущено, шт.	Заказано, шт.	Отпущено, шт.	Заказано, шт.	Отпущено, шт.
А	20	20	70	60	50	50	100	100
Б	70	60	40	40	20	10	40	30
В	70	70	10	10	60	60	90	90
Г	40	30	80	80	40	40	70	60
Д	70	60	50	40	80	70	30	20
Е	100	90	40	30	30	30	10	10

Определить показатель готовности к поставке заказанного количества (%) за четыре учетных дня.

Ответ округлить до первого знака после запятой