24. Критика – это обнаружение и демонстрация положительных и отрицательных качеств, недостатков и излишеств, красивых и уродливых сторон какого-то человека, произведения или вопроса.

Основная цель критики, если в ней появляется необходимость, – добиться улучшений.

Психология критикуемого. Каждое произносимое слово отражается на противоположной стороне. Отражение может быть позитивным или негативным. Прежде чем давать оценку, необходимо учесть, почему мы критикуем что-то, а также предвидеть, кто и в какой степени выиграет в результате этого. Мы не должны забывать, что наши слова будут не только сообщением оппоненту, но и то, что они окажут влияние на действия этого человека в дальнейшем. Следует помнить, что оценки, которые мы не смогли сформулировать позитивно, могут нанести вред противоположной стороне.

Когда человека критикуют, очень важно сохранить самооценку, для этого нужно вспомнить что-то, что послужило бы мощным источником уверенности в себе. Это может быть профессиональный успех, восхищение со стороны коллег, комплименты в свой адрес и тому подобное. И только после этого надо решать, с чем в критике можно согласиться, а с чем – нет. Реакция на критику, таким образом, будет полностью зависеть от личных целей человека, его ценностей, его взаимоотношений с оппонентом и т.д. Человеку гораздо легче выбрать правильную реакцию, когда он одухотворен, чем когда он чувствует себя неуверенно.

Все, что справедливо, следует признать – в этом суть достойного реагирования на критику. Если человек явно не прав, ему лучше всего выслушать критику достойно и предложить свои варианты исправления сложившегося положения. Ведь именно исправление допущенных ошибок, а не оскорбление и является целью любой конструктивной критики. Ее цель – привести к результатам более высокого качества. Конструктивная критика не основана на мести. Она не используется как инструмент выражения недовольства или гнева. И тот факт, что честная, конструктивная, продиктованная интересами дела критика просто необходима, вряд ли кто-нибудь оспорит. Заметьте: о деструктивной критике речь не идет – это скорее попытка манипулирования, о котором говорить нужно отдельно.

25. Нормы, правила, стандарты этикета на досуге; их отличие от формальной деловой этики на работе. Недопустимость двойного стандарта в поведении – „на работе и в быту”. Поведение в семье и дома (атмосфера взаимоуважения, способствующая всестороннему развитию личности детей; собственное поведение как пример для подражания и др.). Специфика этикета на отдыхе: в ресторане и кафе, театре и кино, музее, библиотеке, на экскурсии. Хобби. Золотое правило этики досуга – не навязывать свои увлечения другим.

Многозначительность увлечения спортом: спорт и деловая карьера; спорт и корпоративная культура; спорт и здоровье. Этикет спортивных площадок. Требования к спортивной одежде. Этикет в различных видах спорта (тяжелая атлетика, бассейн, гольф, теннис, горные лыжи, бег, велосипед, яхта).

Этические правила поведения в санатории; в туристической поездке. Правила поведения за границей. Главное правило – чувствовать себя гостем, уважающим хозяев и достойно представляющим свою страну. Основные стандарты этикета: естественность поведения, такт, предупредительность, сердечное отношение, улыбка. Основные правила, рекомендуемые Генеральным Европейским управлением по туризму. Этикет в самолетах, поездах и на кораблях.