36. Рын и корпоративная стратегии.

Корпаративная стр. – фундамент Ос, в основе – определение гл.опер функции, проектирование процессов и инвестиции и персонал. Формирование и реализация ОС:

1этап – покупать или производить? Определить гл.опер функцию. Каким д.б. процесс? Автоматизировать процесс или нет? 2.Решения: конструкция проекта, стр-ра и содер-е процесса, выбор месторасположения пр-ва, треуемые ресурсы, поставщики. 3этап – тактические решения: какая использ технология, как управлять кач-вом, как обеспечить надежность работы ооруд-я, покаким пр-ным графика рабоать, какие запасы целесообразны? Вывод: стратегия привлечения ресурсов, определяется место организ в цепи создаваемой ценности, где начинается и заканчивается операции выполняемые нами. Осн.задачи: правильное определение требований коопераций, 2.разработка планов гарантирующих что операц.возможности окажуться достойными для выполнения этих требований.

37.Операционные стратеги в сфере услуг.

Включают след.блоки: затраты, кач-во, гибкость, время. Сервисная стратеги совпадает с корпоративной. В услуге главное – это контакт с потребителем. Оказание услуги – это раб процесс. Критерием степени контакта с клиентом – это продолжительность клиента в системе обслуживания. Необходимо обращать внимание на оборудование, помещение и управлять работой обслуж персонала. Треугольник сервиса – центр клиент, справа сотрудники, слева обеспечив система, вверху стратегия обслуживания. Сервисные стратегии начинают с выбора след.приоритетов: 1)внимательное и вежливое обращение с клиентом, 2)скорость и удобство услуги, 3)цена услуги, 4)разнообразие, 5) уникальность услуги.

Этапы формир-я стратегии: 1) определение оптимального ур-ня ослуж климента, 2)определение скорости и удобства обсл, 3)расчет рекомендуемой цены, 4)определение необх разнообразия усл, 5)разработка качеств, среды ослуживания, 6)определение кач-в и квалиф-и персонла, 7)кач-во осязаемых предметов должно помочь клиенту сориентироваться в получаемой услуге.

38. Инжиниринг и можель процесс.

Инжиниринг – проектировать изобретать. Это набор приемов и методав которые использ для проектирования или перпроектирования процессов орг. Один из осн методов проц.упр-я. Виды: прямой – проектирование БП с чистого листа, обратный – описание и локальное проектирование дейяствий для улучшения. Реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнеса в целях координального повыш эф-ти дея-ти орг. При инжиниринге используют модеоирование. Модель проц - это описание ключ характеристик процесса. Объектв моделир-я: орг.стр-ра, уели и ф-ии, мат и инф потоки, технологии БП, данные и знания сотрудников, комм.сети и использ ПО. Модель должна отражать стр-ру БП, детали их выполнения и проядок документооборота. Цель моделир-я: систематизировать знания об орг-и и БП в нагладно графич форме, удобной для обработки. Адаптируя теор модель к реальной деят-ти орг-и получаем специализир модель для решения задач(высокая слжность и ответственность)