14. Управление знаниями и развитие персонала.

Развитие персонала - комплекс мер, включающих профобучение и адаптацию персонала, переподготовку и повышение квалиф. И планирование карьеры сотрудников. Направления: формирование навыков личностного общения, технич навыков, бизнес-навыков в сфере финансирования, мк, экономическ.пр-ва, кач-ва, стратегии, планирование орг.культуры., поформированию обяз.навыков- безоп труда, охр.здор.,защита, по формированию навыков упр-я интенсивностью труда, повыш произ-ть, по формир.навыков принятия реш, по формир персональн.навыков. методики тренинга: обучение на раб.месте,ротация раб.заданий,наставничество и коучинг – содействие человеку в поиске решиений и поведения в сложных ситуациях. Практические упражнения – предоставление спец.лит-ры лк семинаров. Развитие персонала обеспечивается развитием и челов.знаниями. знания- информация приобрет на личном опыте иди в результ обучения. Осмысленная человеком слкжащая для оченки различных ситуаций. Управление знаниями – планомерное накопление, распоряженеи, подготовка, разработка, хранение и расширение разл.знаний, которые необх организации для ее успшного функционир-я. Предполагает предоставление точных знаний в достаточной степени, в точное время и в необх форме. Временной интервал обучения 3-5лет.

Компетентность – концентрированное выражение знаний. Данные – информация -знания – компетентность. Данные – информация в виде обозначения, символы и комбинаций. Информация - данные для решения проблем. Компетентность – способность онаруживать проблемы и принимать решения и способность их реализовывать. Компетентность индивидуумов, групп, организации. Их совокупность – стр-ра компетентности. Формируется на основе комбинированных знание сотрудников и групп и их интеграции.

14. Логистика. Упр закупками и очередями.

Л – это наука и метод формирования оптимального алгоритма прохождения матер.и информац потока от момента закупки сырья до конечного потребл. Это кмплексное планир-е и упр матер потоками и информац. Функции Л: 1) управлене движением сырья мат,клмплектующих от поставщика к потреб, 2)пф и компонентов через все стадии произв.процесса. 3) управл потоками конечного прод от произволителя к поторебит. 4)упр-е запасами на все пути их следования.

Операционные функции:1)операции по транспортировке, 2)складские опер – сортировка, хранение. 3)подготовительные операции – погрузочно-разгруз.работы,макировка,4)ф-ии инф.обмен.

6правил Л: 1)продукт – нужный прод, 2) кач-во – необх.кач, 3)кол-во – в нужном вол-ве, 4)время – доставлено в нужное время, 5) место – в нужное место, 6) минимальные затраты.

Логистика обеспечивает взаимодействие маркетинга,пр-ва и финансов.

Критерии системы закупок: выполнение графика поставок, минимальные размеры партии, долгосрочность контракта, минимум затрат на оформление докуменов, возможность измение поставок по срокам и оъемам, непревышение установленного уровня брака, сотрудничество с поставщиком в обл.повышения кач-ва. Используются прогр под мрп и ерп.

Управление очередями – один из компоненов культуры ослуживания. Принцип – если потери от того что клиенты из-за ожидания уходят больше чем затраты на расширку мест то эконом.целесооразно расширять узкие места. В целях оптимизации обслуживания оценивают: 1) среднее исло ожидающих клиентов в очереди и по системе в цело, 2)среднее время ожидания клиента, 3)коэф.использования мощности системы, 4)вероятность ожидания клиента, 5)стоимость поддержания данного ур-ня мощности, 5)вероятные потери от ухода клиента. Для удержания используется инфраструктура.