1. Менеджмент – деят. по упр. процессом получения и переработки в продукт.(проектир-е, орг-я,обеспеч-е, контр). Деят. по исп и совершенств.произв.систем упр-я. Гл.задача – эф.использ-е рес, показ.продуктивности – показатель объема продаж на ед.влож.ресурсов.необх для пр-ва и реал.продукта.

2. Эволюция. Тейлор. ОМ выделился из М в 50-60е.гг.

70-80гг.введены «бизнес-процесс», «интегрирование как упр-е» начало использ-я «логистика». 70е гг – создан 1ый прогр продукт опер.упр-я ibm nrp – планирование мат.рес. также «концепция фокусировки» - правильно выбрать приоритеты. Также для получ-я конкур.преимущества перенесли вним. На услуги. Установлено, что пр-во мат.прод. и услуг имеет много общего. Вставить про 5Р! Начало 90х – ­JIT, TQM, концепция реинжиниринга БП(1992), «теория ограничений».

Приоритеты в ОМ: 1) 20-80е гг. массовое пр-во, ист.успеха – капитал и раб.сила. Крит. Оценки - эффект-ть. 2) ненасыщен.пр-во. Ист.усп. – творч группы,инф.сист. Крит.оц. - непрерывные отнош. 3) 90-95гг – ненасыщ.пр-во. Ист.усп – преимущество скорых поставок и интеграции. Крит.оц – скорость реакции на измен условий. 4) 95 по наст.вр. – динамичн.пр-во. Ист.усп – гибкость, «концепция цепочки ценночти» Крит.оц. JIT.

3. 5 «Р»гарвардская школа. Суть – нужно проанализировать для определения тактики и стратегии 5 осн.составляющих: предприятие/подразделение, п/ф, матер., процессы, персонал., плановая и управл. система.

4. Операция – действие – законченное действие или ряд связ м/д собой действий.

Процесс – продвижение – совокупн.послед действих для получ какого-л.результата.

БП – устойч. И целенапр совокупн.взаимосвяз действий,используются на входе рес. И преобраз на выходе в продукт с опред стоим-тью и ценностью для клиента(клиент – потребитель результата: внешние и внутренние). Главная операц.ф-я – главный вид деят.организации,обеспечивающ.пр-во осн.продукта.

5. Операц.система и ее подсист.

ОС – произв.система преобразования рес.в продукт. Подсистемы: управляющая, перерабатыв.. обеспечивающая. Осн.процессы: основные(перераб), всомагат(обеспечив), проц.упраления(упр). Подсистемы управления: социальная(чел.ресурсы), техническ(технико-технологич компл), экономич(затраты-доходы)

6. Функц. И проц. Подходы.

Функц. – деят.организ представляет собой набор функций закрепл за каждым рабочим. Обеспечивает специализ-ю и качество выполн.отдельных работ,но для достиж-я целей орг требуется координация подразделений работников. Чтобы цели совпадали необходимо отражать механизм по отнош к гл.операц функции.

Проц. – деят.организ и исполнителя нацелена на получ.конечного рез.,т.е. реализация гл.функций, для реализ подхода необх: 1)сориентировать деят.орг – подраздел/сотрудников на удовлетворение конечного потореб. И рассмотреть эту деят как совокупн БП. 2) определить клиента и владельца каждого БП. 3) регламент – описать послед,порядок выполн.

7. Интеаграция и ее уровни.

Интеграция - объединение процессов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними. 3 уровня Внутр.интеграции: 1)операционный(обеспечивается по одельн.операц и ф-ям в рамках БП. Каждое подразделение имеет сои цели показатели деят); 2) функциональный (выеляются смжные опер и ф-ии. Появляются укрупненные интегир.области –упр.закупками,запасами. Также остаются локальные цели,задачи,показатели. Координацию осущ.администратор. гл.цель – контроль на использ.рес и обеспеч.оптимального ур-ня запасов); 3)межфункциональн.ур-нь (все направлено на достиж конечного рез. Работа и исполнитель объединяются. Инструменты: автоматизир.система MRP и ERP-планир.ресурсов, JIT) внешняя интеграция – меэорганизационный ур-нь. В основе единая инф.система. предприятия объед.ощими БП и тразакциями. Инструменты: портнерство, стратегич.союзы,договорное взаимдействие. Использ автоматизир.инф.потоки и вырабатываются единые правила бизнеса.

Политика интеграции – при реализ.главной операц.функции концентрируется внимание на вспомогат.ф-ии. Стараются больше выполнять и самост. Достоинства: 1) возможгность повышения системы пока не возникли пролемы масштаба управляемости; 2) снижение затрат на контрагентов и подрядчиков. Политика специализации – это выделение одной из сфер компетенции и передача вспомогат.операц. ф-й сторонним исполнителям, контрагентам за пределы орг. – аутсорсинг – кооперация разл.предприятий пр-ва прод и усл на основе специализации каждого. Специализ повыш кач-во отдельн.прод и усл. Способствует выс.результатам. Позволяет: 1) ориентация на гл.операц.ф-ю, 2)снизить усилия в сфере реш.задач, 3) использ.главных компетентных контрагентов и подрядчиков посредством получ более кач.прод. 4)уменьшение кол-ва раб., повысит произв-ть, улучш-ть управляемость. Недостатки: 1)потеря контр на частью проц,2)зависимость от контрагентов,3)риски связ с наруш сроков поставок.

8. Прнципы ОМ. – постулаты Эдарда Дейла

1)планирование деят-ти орг на длит.период. 2)никогда не удовлетворятся сущ кач-вом. 3)внедрять стат методы контроля над проц. 4)сокращать кол-во поставщико, оставляя самых лучших. 5) всегда выяснять причину возникающих проблем, 6)обучать рабочих навыкам нео для раб.места. 7)повышать квалификацию менеджеров нижн.звена, 8)избавляться от чувства страха. 9) поощрение сотрудников. 10) не ставит перед людьми исключительно количественные цели. 11) требовать от раб повышении кач-ва. 12) учить раб использ и пониманию статитстич методов контроля. 13)обучать слушающих новым навыкам. 14) менеджеры высш.звена должны быть отвественны за внедрение этих принципов.