3. Первая стадия консультативного процесса: цели и задачи

1 стадия консультативного процесса.

Стадия установления контакта и заключения договоренности.

Основная задача – сбор инфы и принятие решения о начале совместной работы и достижения договоренности с клиентом в отношении этой работы.

Для достижения этой задачи нужно решить некоторые локальные задачи:

• собрать первичную информацию, на основании которой будем принимать решение о работе с этим клиентом. Первое, что необходимо знать, есть ли у клиента диагностированные клинические расстройства. Идеально, когда до прихода к нам клиент заполняет небольшую анкету, где есть возможность это выяснить. Вопросы должны быть не связаны с личностью. Например: «До начала работы мне необходимо собрать некоторую информацию, которая необходима для работы. Эта процедура для всех клиентов». Необходимо знать о соматических заболеваниях (хронические, тяжелые).

• необходима общая информация для определения зоны нашей компетенции. Возраст, семейное положение, условия проживания (живет один, с родителями…)

• узнать цель визита

2 группы целей:

1. Цель-результат. Клиент сразу и достаточно четко формулирует то, зачем он пришёл. Такая цель предполагает ограничение по времени. Процесс менее важен, нежели результат.

2. Цель-процесс. Клиент не формулирует на первой встрече четко то, зачем пришел. А если формулирует, то это множественные формулировки. Или сам не знает зачем. Тут можно договориться, что за первые 2-3 встречи мы определились со временем.

Если клиент вне зоны нашей компетенции, то нельзя формулировать это сообщение в форме отказа. Поэтому мы наше решение оформляет в форме рекомендации. Сначала делаем то, что можем сделать сейчас (снимаем напряжение и т.д.), а потом даем информацию: адрес, телефоны. Желательно несколько, чтобы был выбор. Если не знаем конкретно, то формулируем в форме направления. Например, вам подойдет поведенческая терапия …

Выясняем его желания или опасения.

Если первый раз, то нужно рассказать клиенту, как это происходит и что такое терапия.

Если вторичное обращение, то нет смысла подробно разъяснять. Здесь может быть такой момент, что ранее был травматичный, негативный опыт обращения к терапевту.

У клиента могут быть нереалистичные желания, цели. Часто с передачей ответственности консультанту. Здесь нужно разделить, делегировать ему ответственность за его жизнь. Первый шаг на решении этой задачи – это договоренность. Завершающий этап первой стадии – терапевтический контракт, т.е. устное или письменное оформление договоренности с клиентом. Основная функция ТК – разделение ответственности, а также установление границ.

Мы должны договориться:

• где мы будем встречаться,

• сколько будет длиться сессия,

• как часто будем встречаться

• какова будет длительность терапии.

• что будет происходить между встречами (например, что клиент будет взаимодействовать со своим лечащим врачом).

• как мы будет связываться.

• момент опоздания (можем и не говорить, можем придумать правило 15 минутного опоздания, т.е. на 15 минут можно опоздать, а на 16 нет).

• об оплате

• как технически оплата будет производиться

Можно договариваться и о дополнительных нюансах. Например, пока идет терапия не разводиться. Или не может делать что-то, не переговорив с консультантом.

Можно договориться о праве на последнюю встречу. Если клиенту кажется, что все хорошо и пора заканчивать, то, если консультанту кажется, что дальше будет спад, нужно договориться о ещё одной встрече.

На выходе из первой стадии:

• первичная ориентация

• договоренности