- •2.Классификация компьютерных информационных технологий: базовые (универсальные) и технологии предметных областей (специальные).
- •3.Автоматизированные системы управления, их классификация и виды обеспечения.
- •4.Корпоративная информационная система. Корпоративные информационные технологии. Технология клиент-сервер.
- •5.Mrp и erp стандарты – основа построения программного обеспечения корпоративных информационных систем. Crm системы.
- •Основные цели mrp
- •6. Erp системы. Характеристика систем класса erp, представленных на рынке программного обеспечения Республики Беларусь.
- •7.Компьютерные сети. Классификация и услуги предоставляемые компьютерными сетями. Компоненты компьютерной сети.
- •8.Среды передачи данных. Характеристика кабельных сред передачи. Устройства для подсоединения компьютеров к линиям связи.
- •9. Топологии локальных сетей. Связь топологий с используемыми протоколами канального уровня.
- •11. Передача данных по сети ‑ протоколы канального уровня. Адрес сетевой карты.
- •12. Методы доступа к среде передачи.
- •15. Характеристика встроенных средств (утилит) сетевой операционной системы семейства Windows по диагностике сетей, работающих на базе стека протоколов tcp/ip.
- •16. Электронная почта. Программное и техническое обеспечение. Специфика архитектуры клиент-сервер применительно к сервису электронная почта.
- •17. Электронная почта. Протоколы прикладного уровня pop3, smtp, imap4. Формат адреса электронной почты.
- •18. Протоколы прикладного уровня: ftp, telnet. Телеконференции. Irc (Internet Relay Chat).
- •19. Устройства для построения сложных сетей: коммутаторы, свитчи, мосты, маршрутизаторы, шлюзы.
- •20. Сервис www. Протокол http. Url.
- •21. Реализация технологии клиент-сервер в www, web серверы и браузеры.
- •22. Метаязыки и языки разметки текста. Общая характеристика языка html: основные понятия и правила синтаксиса.
- •23. Элементы структуры html- документа. Фреймы. Оформление блоков гипертекста. Примеры.
- •24. Таблицы и списки в html. Примеры.
- •25.Графика и html. Организация графических указателей. Примеры.
- •27. Понятие web-сайта. Требования к структуре и дизайну web-сайта. Средства разработки web-сайтов.
- •28. Информационные ресурсы. Поиск информации в Internet. Поисковые машины и каталоги. Структура информационно-поисковой системы.
- •29. Системы поддержки принятия решений и их структура.
- •30. Понятие искусственного интеллекта. Экспертные системы. Знания.
- •База знаний – это семантическая модель, описывающая предметную область и позволяющая отвечать на такие вопросы из этой предметной области, ответы на которые в явном виде не присутствуют в базе.
- •31. Области применения и классы задач, решаемых экспертными системами. Примеры широко используемых экспертных систем.
- •32.Экспертная оболочка esWin.
- •33. Понятие искусственного интеллекта. Нейрон. Математическая модель нейрона. Нейронные сети.
- •34.Характеристика этапов работы с нейронной сетью (на примере аналитического пакета Deductor).
- •35.Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные принципы.
- •36. Основные компоненты реинжиниринга бизнес-процессов.
- •37.Принципы функционального моделирования.
- •38. Методология idef0. Синтаксис и семантика диаграмм idef0.
- •39. Стрелки в idef0 и их классификация.
- •40. Синтаксис idef0 моделей.
- •42. Функционально-стоимостной анализ и порядок его проведения в пакете bpWin.
- •43.Жизненный цикл информационной системы. Каскадное и спиральное проектирование информационных систем.
- •44.Этапы и содержание работ по созданию автоматизированной информационной системы.
- •45. Стадии и этапы создания автоматизированных информационных систем согласно гост 34.601-90.
- •46. Автоматизация проектирования с использованием case-средств, характеристика case- средств.
- •47. Разделы технического задания на создание информационной системы и их содержание.
- •48. Понятие информационной безопасности, угрозы безопасности. Правовые основы информационной безопасности в Республике Беларусь.
- •49. Методы и средства защиты информации
5.Mrp и erp стандарты – основа построения программного обеспечения корпоративных информационных систем. Crm системы.
MRP – это метод эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия. MRP-система применяется при работе с материалами, компонентами, полуфабрикатами и их частями, спрос на который зависит от спроса на специфическую готовую продукцию, т. е. спрос на исходные материальные ресурсы сильно зависит от спроса потребителей на конечную продукцию. Также MRP-система может работать с широкой номенклатурой материальных ресурсов.
Основные цели mrp
удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования производства и доставки потребителям;
поддержка низких уровней запасов;
планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.
Система MRP позволяет определить сколько и в какие сроки необходимо произвести конечной продукции. Затем система определяет время и необходимые количества материальных ресурсов для удовлетворения потребностей производственного расписания.
Основные недостатки MRP-систем
значительный объём вычислений и предварительной обработки данных
возрастание логистических затрат на обработку заказов и транспортировку при стремлении фирмы ещё больше уменьшить запасы МР или перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их выполнения
нечувствительность к кратковременным изменениям спроса
большое количество отказов из-за большой размерности системы и её сложности
Дальнейшим развитием стал ERP-стандарт ( Enterprise Resource Planning ) - планирование ресурсов предприятия, называемый иногда также планированием ресурсов в масштабе предприятия ( Enterprise - wide Resource Planning ), который позволил объединить все ресурсы предприятия, таким образом, добавляя возможности по учету остальных затрат предприятия, управление заказами, финансами и т.д. ERP - технология оптимизации производственного процесса с точки зрения производственных, коммерческих и финансовых целей. Основная цель оптимизации организации производства и управления предприятием - максимальный уровень сервиса для потребителей, минимальные вложения в основные фонды и эффективная, с точки зрения низкого уровня издержек, работа предприятия.
Система управления взаимодействием с клиентами — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается ПО, направленное на реализацию концепции CRM.
Принципы:
Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.