35.Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные принципы.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering (BPR)) – это стратегия, тактика и план преобразований организации, обеспечивающие ее постоянное совершенствование и достижение поставленных целей. Утверждается, что когда работа рассматривается как законченный процесс, она может быть организована

и управляема эффективней, чем сумма выполнения отдельных операций и функций. Внедрение передовых информационных технологий обеспечивает руководителей разных уровней достоверными данными,

необходимыми для поддержания и развития бизнеса, и позволяет перейти к горизонтальной структуре управления для повышения оперативности принятия и исполнения решений. Основополагающей отличительной особенностью BPR является то, что предметом ее рассмотрения является организация в целом. Таким образом, любая деятельность организации по совершенствованию процессов, например, внедрение системы менеджмента качеством, может рассматриваться как часть общей программы реинжиниринга. Методология BPR ориентирована, в большей степени, на изменения в управлении организацией при широком применении новейших информационных технологий. Основные принципы методологии реинжиниринга бизнес-процессов:

– процессный подход к управлению; Процессный подход к управлению – представление любой деятельности как системы процессов. Любая деятельность, преобразующая по определенным правилам с использованием необходимых ресурсов нечто на входе в нечто на выходе, может называться процессом. Процессы могут объединяться в систему, с помощью которой достигается запланированная цель и которая сама может быть представлена как процесс, т. е. могут быть сколь угодно сложными. Результатом выполнения процесса должно стать появление нового вида продукции, товара или услуги, имеющей ценность для внутреннего или внешнего потребителя.

– вовлечение сотрудников в управление организацией; Вовлечение сотрудников в управление организацией – сотрудники представляют интеллектуальный ресурс, который может быть использован как для решения текущих задач управления, так и в качестве источника инициатив по совершенствованию процессов.

– повышение роли информации и информационных технологий; Повышение роли информации и информационных технологий – внедрение и использование предлагаемых информационными технологиями инструментальных CASE-средства (CASE – Computer Aided Software Engineering) для получения дополнительных данных при

оценке используемых решений.. Под CASE-средствами понимаются программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения информационных систем, включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного программного обеспечения и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом, а также другие процессы.

– инженерный подход к проведению изменений. Инженерный подход к проведению изменений – деятельность

организации по совершенствованию бизнес-процессов должна всесторонне оцениваться и планироваться до начала внедрения изменений. Перед тем как приступать к изменениям, необходимо зафиксировать существующее положение, т. е. разработать процессную модель «AS IS» – «как есть». На основании анализа этой модели

с помощью ABC-метода (Activity Based Costing) – метода пооперационной оценки затрат, следует определить неэффективные или высокозатратные процессы и рассмотреть возможные альтернативные решения. Для каждого альтернативного решения должна быть также построена процессная модель «TO BE» – «как будет» или «как должно быть». Альтернативные модели также оцениваются с помощью ABC-метода, и на основании сравнения их оценочных данных с результатами модели «AS IS» делается выбор наиболее перспективных вариантов.