1. Понятие ми

Маркетинговые исследования — это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем и использования маркетинговых возможностей.

Процедуры, сопровождающие каждый этап, должны быть: Методологически обоснованными*Хорошо задокументированными*Максимально заранее спланированными.

В маркетинговых исследованиях используется научный метод познания, предусматривающий сбор и анализ данных для проверки предварительно выдвинутых идей или гипотез.

Ми включает:

Иденцификацию*Сбор*Анализ*Распространение*Использование информации.

2. Задачи ми

З адача маркетинговых исследований — предоставление точной, объективной информации, которая отражает истинное состояние дел. Они должны проводиться беспристрастно. Должны быть свободно отличных или политических пристрастий его самого или руководства.

4 Субъекты ми

Внутренние. К ним относятся компании универсального профиля (синдицированные услуги, стандартизированные услуги, заказные услуги, интернет-услуги)

Внешние. К ним относятся компании с ограниченным набором услуг (по полевым работам, услуги по кодированию и вводу данных, аналитические услуги, услуги, услуги по анализу данных, фирменные ми)

Цепочка: вице-президент, директор по ми, помощник директора по ми, руководитель проекта, статистик-специалист по обработке данных, старший аналитик, аналитик, младший аналитик, руководитель полевых работ.

6.Определение проблемы проведения ми

Оно включает в себя:*Выделение проблемы ми в общем виде*Определение ее отдельных компонентов. Неадекватное определение проблемы приводит к провалу ми.

Управленческой проблемы предполагает определенные действия топ-менеджера: Как остановить потерю рыночной доли? Должен ли рынок быть сегментирован по-другому? Стоит ли выводить на рынок новый продукт? Нужно ли увеличить бюджет на продвижение товара?

проблема маркетингового исследования - решение которой предполагает получение определенной информации. Ее определение связано с тем, какая информация нужна и как ее получить наиболее эффективно.

5. Этапы ми

Этап 1. Определение проблемы

маркетолог должен принимать во внимание цель И, исходную инф-цию, нужную инф-цию, как она будет использоваться при принятии решения). Определение проблемы включает в себя ее обсуждение с лицами, принимающими решения (топ-менеджерами), интервью с экспертами в данной сфере, анализ вторичных данных и, возможно, проведение отдельных кач-ных И, н-р фокус-групп.

Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы (включает формулировку теор-ких рамок И, аналитических моделей, поисковых вопросов, гипотез и опр-ние факторов, которые могут влиять на план иссл-ния). Этот этап хар-ся действиями: обсуждение с руководством компании-клиента и экспертами в данной сфере, изучение ситуаций и моделирование, анализ вторичных данных, качественные иссл-ния и прагматические соображения.

Этап 3. Разработка плана исследования План МИ служит основой его проведения и детализирует ход выполнения процедур, необходимых для получения нужной инф-ции. Разработка плана маркетингового исследования состоит из следующих этапов.*Определение необходимой информации. *Анализ вторичной инф-ции. *Качественные И.*Сбор кол-ных данных (опрос, набл-ие и проведение экспериментов). *Измерение и методы шкалирования. *Разработка анкеты.*Опр-ние размера выборки и проведение выборочного набл-ия.*Планирование анализа данных.

Этап 4. Полевые работы или сбор данных Сбор данных проводит персонал по проведению полевых работ, работая либо в полевых условиях, как в случае личного интервьюирования, либо из офиса с помощью телефона, либо по почте, либо с помощью электронных средств. Надлежащий отбор, обучение, контроль и оценка сотрудников, учавств-щих в полевых работах, min ошибки при сборе данных. Этап 5. Подготовка данных и их анализ Подготовка данных :редактирование, кодирование, расшифровку и проверку данных. Каждая анкета или форма наблюдения проверяются или редактируются и корректируются. Каждому ответу на ? присваиваются числовые или буквенные коды. Данные анкет вводятся в компьютер. Анализ полученных данных позволяет получить инф-цию, необходимую для выполнения проверки выдвинутых гипотез и  помощи принятия управлен. решения. Эт. 6. Подготовка отчета и его презентация Ход и результаты МИ должны быть изложены письменно в виде отчета, в котором четко обозначены конкретные вопросы иссл-ния, описаны метод и план иссл-ния, процедуры сбора данных и их анализа, результаты и выводы. Возможно руководству компании-клиента потребуется  устная презентация с исп-нием табл, цифр и диаграмм, чтобы повысить доходчивость и воздействие на аудиторию.