Компоненты сппр
СППР - это мобильные уникальные, зачастую разовые сложные системы, которые управляются и контролируются менеджерами, использующими их для принятия специфических решений. Основными компонентами СППР являются: оборудование, программное обеспечение, данные, модели и труд менеджера.
В состав оборудования СППР входят рабочие станции с телекоммуникационными возможностями для обеспечения доступа к другим ресурсам.
Специфическое программное обеспечение СППР называют СППР-генераторами. Как уже отмечалось, электронные таблицы относят к ограниченным СППР - генераторам, специализированные генераторы - к развитым. Они включают программные модули управления базами данных, моделями и диалогами. Модуль управления базами данных на основе возможностей СУБД обеспечивает создание, запрос, консолидацию и поддержку базы данных СППР. Модуль управления моделями обеспечивает построение и манипулирование моделями (пакетами моделирования из состава электронных таблиц, а также специально написанными программами). Модуль управления диалогом обеспечивает связь через команды, меню, запросы, подсказки, пиктограммы, отчеты, графики.
База данных СППР создается для поддержки уникального решения и может содержать информацию из других БД (внутренних и внешних), данные из личных БД менеджера, а также итоговую информацию.
Характерной отличительной чертой и важной составной частью СППР является использование базы моделей для поддержки решений.
Модели - это упрощенные абстракции реальных основных элементов системы и их отношений, существенных для принятия решения. Наряду со сферами науки и техники, в сфере менеджмента и бизнеса также широко применяются специальные модели в качестве простого способа анализа и формализации деловых проблем. Обычно эти модели имеют табличный (матричный), математический или графический вид.
Использование базы моделей существенно отличает СППР от отчетных информационных систем. База моделей для СППР – это, прежде всего, специально организованный набор математических моделей (общецелевых и специфических).
Часть моделей представляет и поддерживает рутинные вычисления, например, однофакторные и двухфакторные what-if модели (таблицы подстановки). Более сложные математические модели представляют связи между многими переменными. Например, к сложным моделям относят множественную регрессию, общую задачу линейного программирования. Модели могут храниться в виде специальных программ, командных файлов, модулей и электронных таблиц.
Основные виды сппр
Имеется большое количество СППР различного уровня, назначения, отраслевой или функциональной принадлежности.
СППР для решения сложных комплексных задач предприятия (например, для решения задач стратегического планирования), называют институциональной.
СППР для решения относительно несложных одноразовых проблем называют "ad hoc" (специальные, для данного случая).
СППР для решения проблем в конкретных отраслях (машиностроение, банковское дело) относят к отраслевым или функциональным (финансы, маркетинг).
Известны также СППР государственного уровня.
Возможно комбинирование обычных программных продуктов, выпускающих отчеты, с СППР. Практически это может осуществляться переключением в автономный режим работы пользователя, копированием ряда файлов базы данных и предоставлением пользователю возможности свободного, интерактивного аналитического моделирования средствами базы моделей СППР.
Пример конкретной маркетинговой СППР - Marketing Expert 1.5 (разработка компании "Про-Инвест-Консалтинг"). СППР Marketing Expert предназначена для разработки стратегического и тактического планов маркетинга, а также для контроля исполнения этих планов.
Современные СППР, применяемые в маркетинговых исследованиях, помогают менеджеру по маркетингу строить карту рынка, определять цену продукции, объемы продаж, исследовать каналы продвижения, анализировать влияние рекламы, управлять ассортиментом товаров. СППР могут делать прогноз продаж и рентабельности, используя внутренние и внешние данные о покупателях, конкурентах, продавцах и другую экономическую и демографическую информацию.
Государственная СППР GADS (Geodata Analysis and Display System), разработанная компанией IBM, формирует карты территориального распределения ресурсов. Система может, например, проанализировать географическое распределение преступлений и направить в определенный район наряд полиции.
Банковская СППР МАРР (Managerial Analysis for Profit Planning), разработанная Ситибанком, поддерживает решения, связанные с финансовым планированием, состарением бюджета, формированием цены банковских услуг, распределением ресурсов банка по видам деятельности, доходности, рискованности.
СППР может быть создана с использованием метода прототипирования, специальных инструментов проектировщика систем (CASE-технологий, см. гл. 2) и языков программирования.
Можно приобрести прототип СППР. Использование прототипа помогает уточнить собственные пользовательские требования и понимание ситуации принятия решения. Каждое новое удачное использование СППР может адаптировать систему к принятию других видов решений. Прототип можно постепенно уточнять и дополнять на месте.