2. Выдвигаемые перед подчиненными цели

Руководитель искренне пытается убедиться в том, что подчиненные принимают выдвигаемые перед ними цели.

Выдвигаемые цели базируются на прогнозах или на экстраполяции достигнутых в прошлом результатов или же выдвигаются в ответ на ожидаемые изменения.

Цели «спускаются» сверху, причем собственно исполнители имеют весьма ограниченную возможность их пересмотра, оценки или выдвижения предложений, касающихся изменений, улучшений или корригирующих воздействий.

Долговременные цели отсутствуют, и деятельность подчиненных сводится к выполнению одного задания в каждый конкретный момент.

Цели обсуждаются, но это мало влияет на деятельность людей; более важным считается завоевать или сохранить одобрение других.

Сотрудники привлекаются к выработке, пересмотру и оценке тех целей, на достижение которых их работа может оказывать влияние.

3. Связь с подчиненными

Связь носит односторонний характер и сводится к сообщению того, что подчиненным необходимо знать; обратная связь с подчиненными или другими людьми почти не требуется.

Подчиненные общаются с руководством с помощью «метода донесений»; глубокое обсуждение производственной деятельности почти не наблюдается.

Подчиненные хорошо информированы и принимают участие в анализе проблем и принятии решений; необходимая информация циркулирует от руководства к подчиненным, от подчиненных к руководству и между подчиненными.

Подчиненные следят, чтобы то, что они говорят, не противоречило тому, чего от них ожидает руководство организации. Отрицательные эмоции проявляются в виде инсинуаций и сплетен.

Светский разговор на темы, не имеющие отношения к работе, является типичным времяпрепровождением на работе; рабочие проблемы обсуждаются во вторую очередь.

Рабочие задания выдаются подчиненным в такой форме, чтобы поощрять их молчаливое согласие.

4. Разрешение конфликтов

Разбору конфликта уделяется пристальное внимание, поскольку от подчиненных ожидают не только послушания, но и лояльности.

Люди чувствуют, когда они зашли слишком далеко, и готовы отступить, насколько это необходимо, чтобы пойти навстречу друг другу.

Служебное положение используется, чтобы пресечь конфликт и решить, какую из точек зрения избрать.

Конфликт разрешается посредством уступок, попыток найти положительный выход из ситуации.

Люди избегают занимать позицию, которая приведет к конфликту, или вмешиваться в назревший конфликт.

Четко формулируются пункты, по которым возникают противоречия, и вскрываются вызвавшие их причины с целью устранения.

4. Координация работы компонентов системы

Основу сотрудничества составляет традиция, прецедент и личность, а не характер заданий.

Координация осуществляется через цепь команд.

Частые и дружественные контакты между людьми приводят к тому, что каждый знает, на чью помощь и на помощь какого рода можно рассчитывать.

Координация осуществляется сверху, однако предпринимаются определенные усилия для того, чтобы убедиться, что трудовые соглашения принимаются теми, на кого они распространяются.

Координация между компонентами организации сводится к минимуму.

Координация зависит от характера производственных заданий и осуществляется таким образом, чтобы максимизировать эффективность сотрудничества.