Отчет ФЭА

МИНОБРНАУКИ РОССИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА) Кафедра МиСК

ОТЧЕТ по практическому заданию

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управление бизнес процессами»

Тема: Анализ характеристик качества.

Санкт-Петербург

2019

1

Содержание

Введение_____________________________________________________________2

Задание 1____________________________________________________________ 3

1.1Цели_____________________________________________________________ 4

1.2Информационная карта_____________________________________________ 5

1.3Диаграмма «Осьминог»_____________________________________________ 7

1.4Матрица характеристик_____________________________________________ 8

1.5Регламент по сбору данных и/или измерению характеристики качества____9

1.6Выводы по заданию 1______________________________________________ 10 Задание 2____________________________________________________________ 11

2.1Цели_____________________________________________________________11

2.2Задание___________________________________________________________11

2.3Формирование массива данных_______________________________________12

2.4Установка возможных состояний_____________________________________ 12

2.5Выбор методов и анализ данных _____________________________________ 13

2.6Операционное определение статуса объекта____________________________16

2.7Выводы по заданию 2_______________________________________________16 Задание 3____________________________________________________________17

3.1Цели_____________________________________________________________17

3.2Задание __________________________________________________________17

3.3Выводы по заданию 3 ______________________________________________18 Задание 4____________________________________________________________19

4.1Цель_____________________________________________________________19

4.2Задание __________________________________________________________19

4.3Описание выхода процесса__________________________________________20

4.4Критическая хар-ка продукции ______________________________________23

4.5Разделение процесса на операции ____________________________________23

4.6Матрица связей ___________________________________________________24

4.7План управления процессами________________________________________24

4.8Выводы по заданию 4 ______________________________________________25

Задание 5____________________________________________________________26

5.1Цели_____________________________________________________________26

5.2Определить проблемы в области качества для одного процесса ___________26

5.3Разработка поэтапного решения PDCA________________________________28

5.4Заполнение регистрац. Листа решения проблемы _______________________32

5.5Выводы по заданию 5______________________________________________ 33 Задание 6____________________________________________________________34

6.1Цели_____________________________________________________________34

6.2Задание __________________________________________________________34

6.3Диаграмма Черепаха _______________________________________________35

6.4Схема процесса ремонта ____________________________________________35

6.5Общая структурная схема процессов _________________________________ 36

6.6Выводы по заданию 6 ______________________________________________36 Заключение__________________________________________________________37

2

Введение

В рамках дисциплины «Основы менеджмента качества и управления бизнес процессами» необходимо выработать знания, умения и навыки в области методов и инструментов менеджмента качества для реализации требований стандарта ISO 9001. Целью данной работы является практическое применение теоретических сведений, приобретение навыков в обращении с ГОСТами, стандартами, соблюдение всех необходимых требований. В итоге, после выполнения данной работы, должно получиться многостороннее исследование выбранной организации с точки зрения контроля качества. Кроме того, должно произойти овладение навыками использования методов менеджмента качества.

3

Задание 1.

1.1 Цели

Цель данного задания – приобретение навыков в областях:

–Интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению

–Интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению

–Идентификации процессов организации, ориентированных на еѐ потребителя

–Преобразование требований потребителей в характеристика качества для различной продукции, услуг, процессов

–Разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг

4

1.2«Информационная карта предприятия»

5

Таблица 1. Информационная карта предприятия

6

1.3 Диаграмма «Осьминог»

Рисунок 2. Диаграмма «Осьминог»

7

1.4 Матрица характеристик для продукции «Беспроводные наушники»

Таблица 3. Матрица характеристик продукции.

8

1.5 Регламент по сбору данных и измерению характеристики качества

1. Оценка качества звучания беспроводных накладных наушников с активным шумоподавлением

Необходимо замерить громкость звука, уровень шумоподавления, слышимость различных частот и зафиксировать результат в контрольном листе.

Оснащение

1)Измеритель уровня звука

2)Контрольный лист

3)Источник звуковых волн различных частот

4)Источник шума

5)Звукоизолированное помещение

6)Источники питания для приборов

Возможные проблемы

1)Неисправность шумоподавления

2)Неисправность измерительных приборов

3)Низкий заряд батареи наушников

Последовательность действий

Измерение громкости неискаженного звука

1)Подключите измерительные приборы к источнику питания и проверьте их исправность

2)Подключите наушники к источнику звука и проверьте их уровень заряда

3)Расположите наушники рядом с измерительным пробором таким образом, чтобы он реагировал на звук из наушников

4)Подайте звуковой сигнал на наушники

5)Зафиксируйте результат в Децибеллах на контрольном листе

6)Повторите измерения для различных мощностей подаваемого сигнала

Измерение уровня шумоподавления

1)Повторите пункты 1-2 из предыдущего измерения

2)Подключите источник шума к источнику питания, проверьте его исправность

3)Воздействуя шумом на подаваемый звуковой сигнал измерьте слышимость чистого звука

4)Зафиксируйте результат в контрольном листе

Измерение слышимости различных частот

1)Повторите пункты 1-5 из первого измерения

2)Повторите измерения для различных частот подаваемого сигнала

Оценка результата

Уровень звука в децибеллах измерен и зафиксирован в контрольных листах

Примечание

1)При подключении соблюдайте полярность

2)При неисправности любого из приборов – заменить прибор

9

1.6Выводы по заданию 1.

Благодаря данному заданию, были освоены навыки определения процессов организации, направленных на потребителя, разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества, преобразования требований потребителя в характеристики продукции. Кроме того, были верно интерпретированы термины и требования стандартов ISO 9000 и 9001.

Были рассмотрены основные сведения компании Sennheiser в информационной карте предприятия в пункте 1.2.

Была создана диаграмма «осьминог» (п. 1.3), в которой рассматриваются основные нужды потребителя, а также процессы предприятия, которые удовлетворяют эти потребности.

Матрица характеристик (п. 1.4) отображает связь функций продукта и его техническими характеристиками.

В заключение, была составлена инструкция по оценке качества звучания итоговой продукции (наушников)

10