основы

Менеджмента

Майкл МЕСКОН

Майкл АЛЬБЕРТ

Франклин ХЕДОУРИ

ПЕРЕВОД С АНГЛИЙСКОГО

Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко

АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Москва • Издательство «дело» • 1997

Предисловие 14

Часть первая: элементы организаций и процесса управления 16

Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ 16

Введение 16

Что обеспечивает успех организаций? 16

Организации 18

Кто такие менеджеры, и что они делают? 22

Управление, направленное на успех 30

Резюме 38

Литература 39

ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли 40

Введение 40

ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА 40

Подходы на основе выделения различных школ 42

Процессный подход 47

Системный подход 51

Ситуационный подход 54

Резюме 56

Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы 57

Литература: 58

глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 59

Введение 59

Внутренние переменные 59

Взаимосвязанность внутренних переменных 72

Резюме 74

Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы 75

Вопросы 75

Литература 75

ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ 77

Введение 77

Организация и ее среда 77

Характеристики внешней среды 79

Среда прямого воздействия 81

Среда косвенного воздействия 86

Международное окружение 89

Резюме 95

Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний 96

Литература 97

ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА 99

Введение 99

Роль бизнеса в обществе 99

Социальная ответственность на практике 103

Этика и современное управление 105

Повышение показателей этичности поведения 107

Резюме 109

Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона 110

Литература 111

Часть 1 113

Ситуация для анализа 1 113

Ситуация для анализа 2 114

Часть вторая: связующие процессы 116

Глава 6: КОММУНИКАЦИИ 116

Введение 116

Процесс коммуникаций и эффективность управления 116

Коммуникационный процесс 119

Межличностные коммуникации 123

Организационные коммуникации 129

Резюме 133

Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» 134

Литература 135

ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 137

Введение 137

Природа процесса принятия решений 137

Рациональное решение проблем 142

Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 146

Резюме 151

Ситуация для анализа: Три спорных решения 152

Литература 153

ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 154

Введение 154

Наука управления 154

Моделирование 156

Методы принятия решений 167

Методы прогнозирования 169

Резюме 172

Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона 173

Литература 174

Часть вторая 176

Ситуация для анализа 1 176

Ситуация для анализа 2 177

ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 179

Введение 179

Сущность, функции и выгоды стратегического планирования 179

Цели организации 183

Оценка и анализ внешней среды 190

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации 192

Изучение стратегических альтернатив 195

Резюме 200

Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс» 201

Литература 202

ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ 203

Введение 203

Реализация стратегического плана 203

Япония 205

США 205

Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением 207

Оценка стратегического плана 212

Качественные 213

Резюме 215

Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас» 215

Литература 216

ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ 218

Введение 218

Делегирование, ответственность и полномочия 218

Линейные и аппаратные (штабные) полномочия 222

Эффективная организация распределения полномочий 228

Резюме 233

Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс» 234

Литература 235

ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ 235

Введение 235

Выбор структуры 235

Департаментализация 238

Адаптивные структуры 244

Централизованные и децентрализованные организации 249

Резюме 253

Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США 254

ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ 256

Введение 256

Смысл и эволюция понятия мотивация 256

Содержательные теории мотивации 260

Процессуальные теории мотивации 268

Мотивация и компенсация 273

Резюме 274

Ситуация для анализа: клуб 100 275

Литература 276

ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ 278

Введение 278

Сущность и смысл контроля 278

Процесс контроля 283

Поведенческие аспекты контроля 289

Характеристики эффективного контроля 292

Информационно-управляющие системы в планировании и контроле 295

Резюме 302

Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит» 303

Литература 304