- •1) Понятие "управление" и "менеджмент", их соотношение.
- •2) Уровни управления в организации. Цели, задачи, функции уровней разных управлений.
- •3) Эффективность и результативность управления.
- •5) Понятие предпринимательского управления.
- •6) Научная школа управления ф. Тейлора.
- •7) Рациональная бюрократия м. Вербера.
- •8) Административная школа а. Файоля.
- •9) Школа человеческих отношений э. Мейо.
- •10) Поведенческий подход к управлению. Основные положения теории "х" и "у".
- •11) Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению. Процессный подход
- •Связующие процессы
- •Системный подход
- •Ситуационный подход
- •12) Организация как открытая система.
- •13) Мягкие и жесткие элементы организации. Модель 7s.
- •14) Влияние внутренней и внешней среды на организацию. Примеры.
- •15) 5 Сил м. Портера.
- •16) Pest-анализ.
- •17) Swot-анализ
- •18) Состав и содержание общих функций управления.
- •19) Основные и вспомогательные бизнес-процессы.
- •20) Функциональные подсистемы управления в организациях.
- •3.Подсистема управления трудовыми отношениями
- •5.Подсистема управления развитием персонала
- •21) Понятие цели. Smar-критерий формулировки целей. Пример.
- •22) Типология целеполагания.
- •23) Управление по целям. Дерево целей.
- •24) Понятие видения и миссии: сущность, различия, прикладное значение.
- •25) Понятие стратегического управления. Отличие стратегического и долгосрочного планирования.
- •26) Оценка конкурентных преимуществ компании.
- •27) Оценка конкурентных упущений компании.
- •28) Основные этапы стратегического процесса.
- •29) Конкурентные стратегии по м. Портеру. Примеры.
- •30) Жизненный цикл организации.
- •31) Линейная структура и линейно-функциональная структура.
- •32) Дивизиональная структура.
- •33) Проектная и матричные структуры.
- •34) Сетевые структуры и виртуальные организации.
- •35) Понятие стимулов и их виды. Антистимулы.
- •36) Понятие мотивов и их виды. Достигательная и избегательная мотивация.
- •37) Типы мотивации по герчикову.
- •38) Содержательные теории мотивации (маслоу, герцберг).
- •39) Процессуальные теории мотивации (ожиданий, подкрепления и справедливости).
- •40) Организационная (корпоративная) культура как элемент и инструмент управления организацией. Функции организационной культуры.
- •41) Менеджер как лидер, функции лидера.
- •42) Основные навыки менеджера (тайм-менеджмент, делегирование, ситуационное лидерство).
- •43) Подход личностных черт и поведенческий подход к лидерству.
- •44) Концепция эмоционального интеллекта.
- •45) Технологии тайм-менеджмента.
- •46) Делегирование полномочий: что и кому делегировать.
- •47) Ситуационные теории лидерства. Выбор стиля руководства.
- •48) Понятие "зрелости" сотрудника и выбор стиля руководства в зависимости от "зрелости" персонала.
- •49) Сущность и функции контроля. Виды контроля.
- •50) Процесс контроля: пять этапов. Принятие решений на основе контрольной информации.
- •51) Административные методы управления: сущность и применение.
- •52) Социально-психологические и экономические методы управления: сущность и применение. Социально-психологические методы управления
- •Экономические методы управления
- •53) Коммуникационный процесс. Эффективность коммуникаций.
- •54) Определение проблемы в процессе принятия решения.
- •55) Понятие и виды коммуникаций. Коммуникационный шум.
- •Вопрос 56: Процесс принятия решений: этапы и их содержание. Пример.
18) Состав и содержание общих функций управления.
Общие функции управления раскрывают содержание основной функции системы управления и, по сути, являются ее подфункциями. Они включают в себя: прогнозирование, планирование, принятие решений, учет, контроль, анализ и регулирование. Они используются управляющей системой (СУ) на различных этапах и уровнях управления. Кто бы и какими бы объектами не управлял, он явно или не явно прогнозирует цели, ищет способы воздействия и средства достижения целей, затем планирует и принимает окончательные решения и завершает процесс контролем и регулированием выполнения принятых решений.
Прогнозирование – функция управления, состоящая в научном предвидении и определении будущих вариантов целей, способов, воздействий и средств решения поставленных задач, тенденций развития и вероятностного состояния объектов и субъектов управления.
Планирование - функция управления, состоящая в систематической подготовке вариантов (проектов) плана достижения целей, стоящих перед организацией на соответствующий период времени.
Принятие решений - функция управления, состоящая из выбора и утверждения наилучшего варианта реализации плана и утверждения разработанных мер по своевременному устранения недопустимых отклонений в производстве, которые вытекают из контроля.
Учет – функция управления, заключающаяся в фиксировании (документировании) фактического состояния ОУ во всех временных стадиях и участках (подразделениях) производственного процесса.
Контроль - функция управления, состоящая из процедуры сравнения фактических значений показателей о состоянии ОУ с плановыми (заданными) показателями и оценки результата реализации управленческого решения: выполнено – не выполнено, а также передачи функции анализа величины отклонения, если она превышает допустимую норму.
Анализ - функция управления, предназначенная для установления причин (факторов), вызвавших отклонение, разработки мероприятий по их устранению и передачи функции регулирования причин и величины отклонения.
Регулирование - функция управления, предназначенная для реализации выбранного варианта производственного плана объекта управления и для реализации мер своевременного устранения недопустимых отклонений от нормального режима функционирования производственного процесса.
Координация – это функция управления, предназначенная для согласования действий между подразделениями СУ, с одной стороны, и различными подразделениями ОУ с другой.
19) Основные и вспомогательные бизнес-процессы.
Основные бизнес-процессы создают добавленную стоимость продукции и/или услуг, предлагаемых организацией. Они имеют стратегическое значение : являются источником генерирования дохода предприятия и залогом его конкурентоспособности. Именно через основные процессы проходит вся производимая продукция и/или услуги и их компоненты, составляющая цель деятельности организации.
Примерами основных бизнес-процессов являются:
•Обеспечение деятельности (приобретение необходимых материалов, планирование закупок, хранение продукции, ведение учета запасов, транспортная доставка);
•Производственные процессы (изготовление продукции, его сборка и упаковка, обслуживание оборудования);
•Обеспечение сбыта (доставка и установка продукта покупателям, обработка заказов, обеспечение обслуживания);
•Маркетинг(купля-продажа продукта, рекламная стратегия, продвижение товара на рынке, ценообразование, анализ удовлетворенности покупателей).
Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы не создают добавленной стоимости продукта, предлагаемого предприятием. Фактически они снабжают ресурсами всю деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов. При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не взаимодействуют напрямую с произведенной продукцией и/или услугами.
Примерами вспомогательных процессов являются:
•Поддержание инфраструктуры (планирование бюджета, управление финансами, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение, отчетность);
•Техническое обеспечение (содержание офисов и цехов, сервисное обслуживание оборудования);
•Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и безопасности, управление хранением и получением информации);
•Документооборот;
•Управление персоналом (создание и управление стратегией человеческих ресурсов, развитие и подготовка работников);
•Экономическая безопасность;
•Экология (мероприятия по охране окружающей среды).