26. Коммуникативные потоки и их психологические особенности.

Основания классификации	Типы коммуникационных потоков
По отношению к системе управления	Внутренне,
	Внешние:
	PR,
	Маркетинговые
По направлению	Вертикальные сверху-вниз
	Вертикальные снизу-вверх
	Горизонтальные внутри отделов
	Горизонтальные между отделами
По содержанию передаваемой информации	Директивные (регламентирующая)
	Аналитические
	Оценочные
	Отчетные
	Согласования
По механизму трансляции	Формальная
	Неформальная

Информационные потоки — Короче говоря, это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы.

Существует два вида информационных потоков:

1) горизонтальные (между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов);

2) вертикальные (между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным).

В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).

Каждый вид информационных потоков имеет свои психологические особенности.

Все коммуникации имеют различную результативность. Так горизонтальные коммуникации эффективны до 90%, а вертикальные – 20-25%. Объясняется это очень просто: общение с начальником всегда намного сложнее в плане эмоциональности, чем с коллегой из соседнего отдела, к тому же многие руководители просто неспособны донести мысли именно в той форме, какая будет понятна подчиненному. Другая причина, если при первой коммуникации по какому-либо вопросу сотрудник получил недостаточно информации или плохо ее усвоил, то при горизонтальной коммуникации этот пробел всегда можно заполнить, а при вертикальной – нет. что скажет руководитель? Поэтому побежать к коллеге, предоставившему «неусвоенную» информацию, и обсудить все на месте в спокойной обстановке, разумеется, намного приятнее и эффективнее.(это была коммуникация по нисходящей)

Восходящая коммуникация - снизу вверх доходит не более 10% информации. Причины:

-недостатки памяти работника, недопонимание им важности тех или иных сведений для функционирования организации в целом, ошибки в данных или формулировке сообщения, да и просто сокрытие реальной информации работниками. Последнее является просто бичом для большинства организаций. Обнаруживая какой-то дефект или неверность решения, работник отмахивается от него, поскольку донесение этой информации для него лишняя трата времени и нервов; если же работник сам допустил оплошность, то вероятность его добровольного признания просто стремится к нулю – скорее, он будет пытаться самостоятельно устранить проблему. При этом его не интересно, какие потери понесет компания.

Разумеется, чем больше посредников между адресатом и адресантом информации, тем сильнее она будет искажена: каждое промежуточное звено фактически отфильтровывает полезную информацию, не допуска ее дальше. И ведь виноваты в этом не только рядовые работники, опасающиеся признать свои промахи, но даже в большей степени – руководители разных уровней. Так, топ-менеджеры обычно считают, что обладают монополией на информацию, которой делиться с подчиненными необязательно. А вот из-за этого никчемного страха работники недополучают необходимую информацию и совершают ошибки.