1.3.2. Классификация потребностей Маслоу

Одной из самых известных является классификация потребностей по Майо Маслоу. Он не только выявил эти потребности, но и создал их иерархическую последовательность

1. Физиологические потребности человека включают потребности в еде, пи­тье, сне, тепле, приюте (жилье) и т.п.

2. Безопасность подразумевает потребность человека в обеспечении его уве­ренности и защите от опасности, которая обычно достигается принадлежнос­тью человека либо к семье, либо к группе единомышленников, либо к рабочей группе, либо к обществу, т.е. принадлежностью к той совокупности людей, которые обеспечивают ему требуемую безопасность.

3. Потребность в общении необходима человеку для того, чтобы иметь теп­лые связи с людьми, позволяющие исключить чувство одиночества, отчужден­ности, отстраненности.

4. Признание и уважение является более высокой эволюционной потребностью человека, чем предыдущие потребности, обеспечивающей ему уверенность в себе и чувство самоуважения. Эта потребность человека обуслов­лена его естественным желанием:

достичь определенного мастерства, быть более сильным, компетентным в определенной области (признание в лице общества вызывает у него чувство независимости и свободы);

получить более престижный статус, признанный коллективом или обще­ством, членом которого он является, и обеспечивающий ему влияние, славу, признание, чувство собственного достоинства, высокую оценку.

5. Самореализация — стремление реализовать все то, на что потенциально способен человек, вызванное желанием самоутверждения. И эта потребность человека в отличие от четырех предыдущих, по мнению Маслоу, успешно дви­жет человеком в результате скорее избытка мотиваций, чем от их недостатка.

1.3.3. Классификация потребностей по исо

Международные стандарты ИСО серии 9000 - требования потребителя к продукции:

• являются установленными, например зафиксированными в каком-либо документе;

• обычно предполагаются, т. е. подразумеваются общеприня­той практикой в отношении рассматриваемой продукции.

Рис. 2.2. Классификация требований потребителей.

1.4 Спрос

Спрос — это форма выражения реальной потребности, пред­ставленная на рынке, обеспеченная соответствующей суммой де­нежных средств покупателей, которые, имея потребность в неко­тором товаре, могут оказаться потребителями, совершив акцию «купли-продажи». Иногда спрос называют платежеспособной потребностью.

При управлении качеством следует знать, что спрос имеет шесть разновидно­стей.

1. Скрытый спрос. Это вид спроса, являющийся предвестником появления в будущем потребностей. Его выявление играет решающую роль в управлении качеством.

2. Полноценный спрос. Его проявлением служит удовлетворенность производителя объемами реализации продукции и получаемыми доходами. Задача состоит в том, чтобы всемерно поддерживать уровень такого спро­са.

3. Нерегулярный спрос. Этот вид спроса характеризуется неустойчивой динамикой. Как правило, нерегулярный спрос связан с изменениями потребностей в зависимости от сезона, дня недели и даже времени суток. Такие колебания зависят не столько от качества, сколько от образа жизни, характера труда и отдыха потребителей. И при всем при этом решающим будет фактор устойчивости или неустойчивости доходов покупателей.

4. Чрезмерный спрос. Это явление часто рассматривается в рамках маркетинговых исследований. Там оно изучается в тех случаях, когда уро­вень спроса выше, чем производитель может или хочет удовлетворить потре­бителя, покупателя. На западном рынке в этих случаях принимаются меры ис­кусственного снижения спроса путем монополизации высоких цен, свертывания сервиса, ослабления усилий по рекламе, стимулирования и использования других подобных мер. Таким действиям даже придумано специальное название - «демаристинг».

5. Падающий спрос. После полноценного спроса рано или поздно наступает снижение объема потребности или смена одной потребности другой. И, как следствие, начинает уменьшаться, падать спрос. Это - одна из причин, можно сказать, естественная причина падения спроса. Другая причина связана с возможными изменениями денежных доходов потребителей, обострением инфляционной ситуации. Желательно предвидеть момент наступления падения спроса и заблаговременно принимать меры.

6. Нерациональный спрос. Такой вид спроса связан с той про­дукцией, которая хотя и пользуется спросом, удовлетворяет некоторые личные или производственные потребности, но при этом наносит ущерб здоровью че­ловека или окружающей среде.

БИЛЕТ 6