
- •1. Термин “квалиметрия”
- •1.4. Виды квалиметрий
- •1.5. Квалиметрия как самостоятельная научная дисциплина
- •1.6. Место квалиметрии среди научных дисциплин
- •1.6.1. Частью чего является
- •2.1. Определения
- •2.1.1. Гост р исо 9000-2001
- •2.1.2. Гост 15467—79
- •3. Характеристики
- •4.2 Классификация характеристик
- •1.1. Необходимость изучения
- •1.2. Определение
- •1.3. Классификация потребностей
- •1.3.1. Классическая классификация
- •1.3.2. Классификация потребностей Маслоу
- •1.3.3. Классификация потребностей по исо
- •1.4 Спрос
- •2. Классификация потребителей
- •Ситуация оценивания.
- •Этапы написания со
- •I часть ситуации оценивания
- •II часть ситуации оценивания
- •III часть ситуации оценивания
- •1. Измерения
- •2.Шкалы
- •2.1. Оценивание
- •2.2. Размерность оценочной шкалы.
- •2.2. Размах оценочной шкалы
- •2.3. Квантификация качественных понятий
- •2.4. Типы шкал
- •1. Классификация показателей качества продукции
- •Экономические показатели
- •Показатели назначения
- •Показатели надежности
- •Эргономические показатели
- •Эстетические показатели
- •Показатели технологичности
- •Показатели унификации
- •Показатели транспортабельности
- •Патентно-правовые показатели
- •Экологические показатели
- •Показатели безопасности
- •5. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности
- •6.1.Показатели качества услуг
- •6.2. Показатели систем качества
- •Деревья свойств
- •Термины, связанные с построением дерева свойств.
- •Требования по построению дерева свойств
- •1. Эталонное число свойств.
- •2. Полнота учета особенностей потребления объекта.
- •3. Необходимость и достаточность числа свойств.
- •7. Максимальная высота дерева.
- •8. Правильный учет субъекта оценки.
- •9. Корректируемость
- •10. Неполное дерево при упрощенной оценке.
- •Дифференциальный метод Нахождение относительного значения показателя качества продукции
- •1. Обоснование необходимости введения понятия
- •3. Методы нахождения
- •3.1. Линейная зависимость.
- •3.2. Нелинейная зависимость.
- •4. Дифференциальный метод нахождения уровня качества
- •1. Комплексные показатели, общее понятия
- •2. Групповой, определяющий и обобщенный показатели
- •3.1.Общие сведения
- •3.2. Главный показатель
- •3.3. Интегральный показатель
- •3.3.1. Интегральный показатель по нормативной документации
- •3.4.2. Виды средневзвешенных величин
- •Экспертные методы в оценке качества товара
- •1. Определения, область применения, достоверность, нормативная база
- •1. Способы отбора
- •1.1. Качество эксперта
- •1.2. Эвристические оценки
- •1.2.1. Самооценка.
- •Методика определения общей оценки технического уровня изделий
- •Оценка уровня качества разрабатываемого изделия
- •Оценка уровня качества изготовления технических изделий
- •Оценка уровня качества изделия в эксплуатации
- •Оценка уровня качества технического изделия при его утилизации
- •Комплексный показатель качества. Веса
- •1. Методы определения коэффициентов весомости отдельных свойств.
- •1.1.Общие понятия и определения.
- •Методы нахождения коэффициентов весомости.
- •1. Методы, указанные в нормативной документации:
- •2. Стоимостные способы
- •Метод предельных и номинальных значений
- •Метод эквивалентных соотношений
- •Стоимостные способы
- •Метод стоимостных регрессионных зависимостей
- •Экспертные методы нахождения весомостей
- •Определение коэффициентов весомости показателей качества
- •2. Способы опроса
- •Заочное анкетирование
- •Общие рекомендации по применению
- •Структура анкеты
- •Порядок расположения вопросов в анкете
- •Смешанное анкетирование
- •Мобильное анкетирование
- •2.3.1. Вариант мобильного анкетирования — способ «круговой лапты»
- •Интервью
1.3.1. Классическая классификация
Потребности, удовлетворяемые товарами, также подразделяются на конкретные и общие, личные и общественные.
Конкретные потребности - осознанная необходимость в конкретном материальном благе или услуге.
Потребности в одних и тех же предметах, испытываемые большим количеством людей, называют общественными. Иначе говоря, общественные потребности - это потребности в конкретных товарах (одежде, обуви, радиотоварах, мебели и т.д.) в общественном масштабе. Они играют исключительно важную роль в формировании качества и ассортимента товаров, развитии их производства. Товары, соответствующие общественным потребностям, являются общественно полезными.
Отсюда и возникает очень важная для товароведения категория - общественная потребительная ценность - в отличие от индивидуальной потребительной ценности, определяемой отношением полезности к индивидуальной потребности
Общая потребность - необходимость, охватывающая процессы жизнедеятельности. Например, потребность в питании, одежде, жилье.
Личные потребности в предметах потребления - это конкретные потребности каждого отдельно взятого человека.
Личные потребности в предметах потребления могут быть строго индивидуальными, т.е. отличающимися от потребностей других людей. Индивидуальный характер потребностей может быть обусловлен какими-то особенностями человека: физическими (например, необходимостью использования ортопедической обуви, специальных средств передвижения и т.д.), психологическими и т.д.
Как правило, большинство личных потребностей в товарах формируется постепенно. Особенно это касается новых товаров, предлагаемых производством.
К личным потребностям относятся физические, духовные, социальные потребности, Потребности, удовлетворяемые, непродовольственными товарами, подразделяются на физиологические, социальные и духовные.
К физиологическим относятся потребности, обусловленные строением и функционированием организма человека. Это потребности в веществе и энергии, удовлетворяемые с помощью пищи, одежды, жилища, без чего невозможно самосохранение индивида, рода и человека как вида.
Физиологические потребности называют также материальными, так как их удовлетворение связано с потреблением благ материального, вещественного характера. Они определяют жизненные нужды применительно не только к отдельной личности, индивиду, но и семье, в которой формируются и проявляются конкретные интересы, мотивы и ориентации человека.
Здесь важно подчеркнуть, что потребности, связанные с физическим существованием человека, всегда проявляются в социальном контексте. Например, если подходить к человеку только как к представителю биологического вида, то относительно просто с помощью естественно-научных методов установить количество необходимых для организма человека питательных веществ (белков, жиров, углеводов, витаминов и т.д.), рассчитать теплофизические и другие характеристики одежды, обуви, обеспечить необходимый микроклимат жилища. Однако человек функционирует и как социальное существо, поэтому его физиологические потребности определяются не только биологической природой, но и множеством социально-экономических факторов, связанных с особенностями развития общества. Поэтому потребности человека ориентированы не просто на энергию в виде тепла и пищи, позволяющую ему выжить в определенной окружающей природно-климатической среде и сохраняться как виду, а на продукты питания, одежду, жилище, предметы быта, характерные для определенных социальных условий проживания людей. Это касается и типично семейных потребностей, и предметов потребления, имеющих отношение к жилищу, образу жизни семьи и т.д.
Многие предметы потребления, не связанные с удовлетворением физиологических потребностей человека, по мере развития общества стали предметами, удовлетворяющими насущные, необходимые потребности. Это, прежде всего, транспортные средства, теле- и радиоаппаратура, средства связи и т.д. Несмотря на то, что данные предметы связаны с выполнением человеком социальных функций и не имеют отношения к его физиологии, они являются объективно необходимыми. Без их существования общество неизбежно бы деградировало.
Социальные - это потребности в определенном образе жизни, определенных условиях и характере труда, общении с другими людьми, самоутверждении, развитии интеллекта.
Удовлетворение социальных потребностей многоаспектно. Кроме того, что многие из этих товаров перешли в разряд необходимых, они выполняют роль символов, демонстрирующих место человека в системе общественных отношений, т.е. символов власти, богатства, процветания или, наоборот, нищеты и униженности.
Товары, которые не только выполняют свои основные функции, но и выступают в роли символов более высокого жизненного уровня и социального положения, оказывают сильное воздействие на формирование структуры потребления и всегда являются конкурентоспособными.
Это связано с тем, что субъектами, относительно которых рассматриваются потребности, являются человек (индивид), сложившееся сообщество людей (семья, род, племя, народ), социальный слой или социальная группа в рамках данного общества (класс, сословие, нация, профессиональная группа, поколение), общество как определенная социальная система, человечество в целом. Роль материальных объектов как символов социального положения или других особенностей социального характера может быть проиллюстрирована одним из высказываний К. Маркса. Он писал: "Как бы ни был мал какой-нибудь дом, но, пока окружающие его дома точно так же малы, он удовлетворяет всем предъявляемым к жилищу общественным требованиям. Но если рядом с маленьким домиком вырастает дворец, то домик съеживается до размеров маленькой хижины. Теперь малые размеры домика свидетельствуют о том, что его обладатель совершенно не требователен или весьма скромен в своих требованиях; и как бы ни увеличивались размеры домика с прогрессом цивилизации, но если соседний дворец увеличивается в одинаковой или еще большей степени, обладатель сравнительно маленького домика будет чувствовать себя в своих четырех стенах все более неуютно, все более неудовлетворенно, все более приниженно"( Маркс К., Энгельс Ф. Соч. - 2-е изд. - Т. 6. - С. 446.).
С удовлетворением социальных потребностей связано стремление субъектов обладать престижными изделиями - очень дорогими или элитными.
Духовные потребности тесно связаны с развитием духовного потенциала человека и заключаются в духовном развитии, творчестве, эстетическом познании окружающего мира.
Потребности - неотъемлемое свойство всей живой природы, связанное с возможностью ее существования и самопроизвольного развития.
Современная наука исходит из того, что духовные потребности даются человеку от природы вместе с материальными, это, прежде всего, потребность в познании, информации. Дальнейшее их развитие происходит под влиянием социальных факторов и материальных условий проживания, индивидуальных особенностей человека.
Здесь большую роль играют такие товары, как радио-, телеаппараты, видео- и звуковоспроизводящие устройства, печатные издания, музыкальные инструменты, позволяющие опосредованно удовлетворять потребности в восприятии прекрасного и возвышенного.
В.П. Склянников отмечал, что при эксплуатации непродовольственных товаров удовлетворяются такие духовные потребности, как потребности в познании нового, эстетические, потребности воспринимать приятное, испытывать чувство морального удовлетворения, престижности.