2.1. Определения
Объект - то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Для квалиметрии объектами будут являться как материальные, так и нематериальные сущности, для которых будут находиться оценки технического уровня, качества, интегрального качества и конкурентоспособности.
На сегодняшний день в России существует два основных нормативных документа, закрепляющих терминологию в области объектов качества:
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
2.1.1. Гост р исо 9000-2001
Разновидности объектов качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001 приведены на рис.3.1
Объекты качества
Отдельное лицо
Организация
Деятельность
Продукция
Система
Процесс
Оборудование
Технология
Перерабат. материалы
Оборудо-вание
Услуги
Програм. обеспечение
Метрология
Средства обслуживания
Персонал
Ресурсы
Предприятие
Фирма
Корпорация
Компания
Их комбинация
Учреждение
Подразделение учреждения
Потребитель
Поставщик
Намеренная
Ненамеренная
Не-материальная
Материальная
Рис.3.1. Основные общие термины стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Система (3.2.1.) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Организация (3.3.1.) – Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Примеры: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них. Организация может быть государственной и частной. Потребитель (3.3.5.) – организация или лицо, получающее продукцию. Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. Потребитель может быть внутренним и внешним по отношению к организации. Поставщик (3.3.6.) - организация или лицо, предоставляющее продукцию. Примеры: производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации. Поставщик может быть внутренним и внешним по отношению к организации. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком». Процесс (3.4.1.) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. Проект (3.4.3) – Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей определенным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов. Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта. В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются соответственно по мере развития проекта Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции. Продукция (3.4.2.) – Результат процесса. Имеются четыре общие категории продукции:
|
Намеренная продукция – предложения потребителям.
Ненамеренная продукция – нежелательные последствия.
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.
Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой.
Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой.
Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами.
Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.