- •1. Термин “квалиметрия”
- •1.4. Виды квалиметрий
- •1.5. Квалиметрия как самостоятельная научная дисциплина
- •1.6. Место квалиметрии среди научных дисциплин
- •1.6.1. Частью чего является
- •2.1. Определения
- •2.1.1. Гост р исо 9000-2001
- •2.1.2. Гост 15467—79
- •3. Характеристики
- •4.2 Классификация характеристик
- •1.1. Необходимость изучения
- •1.2. Определение
- •1.3. Классификация потребностей
- •1.3.1. Классическая классификация
- •1.3.2. Классификация потребностей Маслоу
- •1.3.3. Классификация потребностей по исо
- •1.4 Спрос
- •2. Классификация потребителей
- •Ситуация оценивания.
- •Этапы написания со
- •I часть ситуации оценивания
- •II часть ситуации оценивания
- •III часть ситуации оценивания
- •1. Измерения
- •2.Шкалы
- •2.1. Оценивание
- •2.2. Размерность оценочной шкалы.
- •2.2. Размах оценочной шкалы
- •2.3. Квантификация качественных понятий
- •2.4. Типы шкал
- •1. Классификация показателей качества продукции
- •Экономические показатели
- •Показатели назначения
- •Показатели надежности
- •Эргономические показатели
- •Эстетические показатели
- •Показатели технологичности
- •Показатели унификации
- •Показатели транспортабельности
- •Патентно-правовые показатели
- •Экологические показатели
- •Показатели безопасности
- •5. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности
- •6.1.Показатели качества услуг
- •6.2. Показатели систем качества
- •Деревья свойств
- •Термины, связанные с построением дерева свойств.
- •Требования по построению дерева свойств
- •1. Эталонное число свойств.
- •2. Полнота учета особенностей потребления объекта.
- •3. Необходимость и достаточность числа свойств.
- •7. Максимальная высота дерева.
- •8. Правильный учет субъекта оценки.
- •9. Корректируемость
- •10. Неполное дерево при упрощенной оценке.
- •Дифференциальный метод Нахождение относительного значения показателя качества продукции
- •1. Обоснование необходимости введения понятия
- •3. Методы нахождения
- •3.1. Линейная зависимость.
- •3.2. Нелинейная зависимость.
- •4. Дифференциальный метод нахождения уровня качества
- •1. Комплексные показатели, общее понятия
- •2. Групповой, определяющий и обобщенный показатели
- •3.1.Общие сведения
- •3.2. Главный показатель
- •3.3. Интегральный показатель
- •3.3.1. Интегральный показатель по нормативной документации
- •3.4.2. Виды средневзвешенных величин
- •Экспертные методы в оценке качества товара
- •1. Определения, область применения, достоверность, нормативная база
- •1. Способы отбора
- •1.1. Качество эксперта
- •1.2. Эвристические оценки
- •1.2.1. Самооценка.
- •Методика определения общей оценки технического уровня изделий
- •Оценка уровня качества разрабатываемого изделия
- •Оценка уровня качества изготовления технических изделий
- •Оценка уровня качества изделия в эксплуатации
- •Оценка уровня качества технического изделия при его утилизации
- •Комплексный показатель качества. Веса
- •1. Методы определения коэффициентов весомости отдельных свойств.
- •1.1.Общие понятия и определения.
- •Методы нахождения коэффициентов весомости.
- •1. Методы, указанные в нормативной документации:
- •2. Стоимостные способы
- •Метод предельных и номинальных значений
- •Метод эквивалентных соотношений
- •Стоимостные способы
- •Метод стоимостных регрессионных зависимостей
- •Экспертные методы нахождения весомостей
- •Определение коэффициентов весомости показателей качества
- •2. Способы опроса
- •Заочное анкетирование
- •Общие рекомендации по применению
- •Структура анкеты
- •Порядок расположения вопросов в анкете
- •Смешанное анкетирование
- •Мобильное анкетирование
- •2.3.1. Вариант мобильного анкетирования — способ «круговой лапты»
- •Интервью
1.6. Место квалиметрии среди научных дисциплин
У квалиметрии как науки имеется нескольких статусов:
•Экономический статус определяется экономическим содержанием качества и его взаимодействием с потребительной стоимостью. С этих позиций квалиметрия предусматривает использование методов эконометрии для измерения и дальнейшей оценки экономических свойств различных объектов.
•Технический статус обусловлен взаимосвязью технического аспекта качества с количественными и качественными изменениями конкретных технических свойств измеряемых объектов.
•Технико-экономический статус определяется направленностью квалиметрии на обобщенное комплексное измерение качества оцениваемых объектов. Оценку следует осуществлять как технических, так и экономических свойств.
•Общенаучный статус отражает взаимосвязь философского аспекта категории качества со всеми другими, что обусловливает необходимость и возможность формирования и использования наряду с общей теорией и специальными видами квалиметрии предметных квалиметрии.
•Системный статус квалиметрии подразумевает использование системного подхода при формировании и обеспечении качества.
•Наряду с указанными статусами квалиметрия может обладать социологическим и правовым статусами. Очевидно, что перечисленные статусы определяют квалиметрию как науку, имеющую в целом междисциплинарный статус, актуальным становится вопрос о местоположении квалиметрии среди других наук и её различиях и взаимосвязях с ними.
1.6.1. Частью чего является
Существует несколько вариантов включения квалиметрии в состав уже существующих научных дисциплин
1. Квалитология – это наука о качестве. В структуре квалитологии можно выделить следующие взаимосвязанные и взаимодействующие друг с другом составные части:
•Теория качества, предметом которой является исследование природы качества, изучение экономических, социалистических, информационных аспектов качества продукции на этапах ее создания и применения.
•Теория управления качеством – это область науки, занимающаяся разработкой научных основ и методов обеспечения и управления качеством.
•Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.
•Метрология – отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества.
2. [Мишин] Научные основы управления качеством – позволяют создавать системы управления качеством (на всех иерархических уровнях управления качеством и стадиях жизненного цикла объектов управления качеством). Научные основы управления качеством включают в себя:
•Методологические основы управления качеством (методологические соответствующие разделы философии, экономики и управления, кибернетики, математики и др.)
•Конкретные науки о качестве и об управлении качеством (квалиметрия, стандартизация, метрология, правовые основы управления качеством, контроль качества, статистическое регулирование качества, сертификация и др.)
•Теория (наука) управления качеством
3. [Федюкин] Экономика представляет собой большую совокупность знаний о разнообразной и многоуровневой хозяйственной деятельности отдельных людей и их объединений.
Эконометрика — это наука об экономических измерениях. Она посвящена изучению конкретных количественных закономерностей и взаимосвязей экономических объектов и процессов с помощью соответствующих методов и моделей. Цель эконометрики - эмпирический вывод экономических законов на основе реальных данных. Основная задача эконометрики - наполнить эмпирическим содержанием априорные экономические рассуждения.
Составной частью эконометрики является квалиметрия — учение об измерении и количественной оценке качества объектов и процессов деятельности людей.
4. [Федюкин] Товароведение - специальная научная дисциплина определяющая соответствие продуктов труда нуждам потребителей.
5. [Татарковский] Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности
БИЛЕТ 2
Качество - это философская категория. Категория качества отражает важную сторону объективной действительности объекта - определенность. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом как целым, охватывая его полностью и неотделимо от него, поэтому понятие качества связывается с бытием предмета.
Таблица 2.1. Динамика понятий качества (на примерах)
Автор |
Формулировка определения качества |
Аристотель (III в. до н. э.) |
- Различие между предметами; - Дифференциация по признаку «хороший - плохой». |
Гегель (XIX в. н. э.)
|
- Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество; |
Китайская версия |
- Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятиям «высококлассный», «дорогой». |
Шухарт (1931г.) |
- Качество имеет два аспекта: - объективные физические характеристики; - субъективная сторона: насколько вещь хороша. |
Исикава К. (1950г.) |
- Качество - свойство, реально удовлетворяющее потребителей. |
Джуран Дж. (1979г.)
|
- Пригодность для использования (соответствие назначению); - Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям). |
ГОСТ 15467-79
|
- Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. |
Международный стандарт ИСО 8402-94 |
- Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. |
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 |
Качество (3.1.1.) – Степень соответствия присущих характеристик требованиям. |
БИЛЕТ 3
