
- •1. Термин “квалиметрия”
- •1.4. Виды квалиметрий
- •1.5. Квалиметрия как самостоятельная научная дисциплина
- •1.6. Место квалиметрии среди научных дисциплин
- •1.6.1. Частью чего является
- •2.1. Определения
- •2.1.1. Гост р исо 9000-2001
- •2.1.2. Гост 15467—79
- •3. Характеристики
- •4.2 Классификация характеристик
- •1.1. Необходимость изучения
- •1.2. Определение
- •1.3. Классификация потребностей
- •1.3.1. Классическая классификация
- •1.3.2. Классификация потребностей Маслоу
- •1.3.3. Классификация потребностей по исо
- •1.4 Спрос
- •2. Классификация потребителей
- •Ситуация оценивания.
- •Этапы написания со
- •I часть ситуации оценивания
- •II часть ситуации оценивания
- •III часть ситуации оценивания
- •1. Измерения
- •2.Шкалы
- •2.1. Оценивание
- •2.2. Размерность оценочной шкалы.
- •2.2. Размах оценочной шкалы
- •2.3. Квантификация качественных понятий
- •2.4. Типы шкал
- •1. Классификация показателей качества продукции
- •Экономические показатели
- •Показатели назначения
- •Показатели надежности
- •Эргономические показатели
- •Эстетические показатели
- •Показатели технологичности
- •Показатели унификации
- •Показатели транспортабельности
- •Патентно-правовые показатели
- •Экологические показатели
- •Показатели безопасности
- •5. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности
- •6.1.Показатели качества услуг
- •6.2. Показатели систем качества
- •Деревья свойств
- •Термины, связанные с построением дерева свойств.
- •Требования по построению дерева свойств
- •1. Эталонное число свойств.
- •2. Полнота учета особенностей потребления объекта.
- •3. Необходимость и достаточность числа свойств.
- •7. Максимальная высота дерева.
- •8. Правильный учет субъекта оценки.
- •9. Корректируемость
- •10. Неполное дерево при упрощенной оценке.
- •Дифференциальный метод Нахождение относительного значения показателя качества продукции
- •1. Обоснование необходимости введения понятия
- •3. Методы нахождения
- •3.1. Линейная зависимость.
- •3.2. Нелинейная зависимость.
- •4. Дифференциальный метод нахождения уровня качества
- •1. Комплексные показатели, общее понятия
- •2. Групповой, определяющий и обобщенный показатели
- •3.1.Общие сведения
- •3.2. Главный показатель
- •3.3. Интегральный показатель
- •3.3.1. Интегральный показатель по нормативной документации
- •3.4.2. Виды средневзвешенных величин
- •Экспертные методы в оценке качества товара
- •1. Определения, область применения, достоверность, нормативная база
- •1. Способы отбора
- •1.1. Качество эксперта
- •1.2. Эвристические оценки
- •1.2.1. Самооценка.
- •Методика определения общей оценки технического уровня изделий
- •Оценка уровня качества разрабатываемого изделия
- •Оценка уровня качества изготовления технических изделий
- •Оценка уровня качества изделия в эксплуатации
- •Оценка уровня качества технического изделия при его утилизации
- •Комплексный показатель качества. Веса
- •1. Методы определения коэффициентов весомости отдельных свойств.
- •1.1.Общие понятия и определения.
- •Методы нахождения коэффициентов весомости.
- •1. Методы, указанные в нормативной документации:
- •2. Стоимостные способы
- •Метод предельных и номинальных значений
- •Метод эквивалентных соотношений
- •Стоимостные способы
- •Метод стоимостных регрессионных зависимостей
- •Экспертные методы нахождения весомостей
- •Определение коэффициентов весомости показателей качества
- •2. Способы опроса
- •Заочное анкетирование
- •Общие рекомендации по применению
- •Структура анкеты
- •Порядок расположения вопросов в анкете
- •Смешанное анкетирование
- •Мобильное анкетирование
- •2.3.1. Вариант мобильного анкетирования — способ «круговой лапты»
- •Интервью
Показатели надежности
Показатели безотказности
Показатели безотказности характеризуют свойство технического объекта непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки.
К показателям безотказности относятся:
вероятность безотказной работы;
средняя наработка до отказа;
интенсивность отказов;
параметр потока отказов;
наработка на отказ.
Показатели долговечности
Показатели долговечности характеризуют свойство технического объекта сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.
К показателям долговечности относятся:
гамма-процентный ресурс;
средний ресурс;
средний ресурс между средними (капитальными) ремонтами;
Понятие «ресурс» применяется при характеристике долговечности по наработке изделия, а «срою службы» при характеристике долговечности, по календарному времени.
Показатели ремонтопригодности
Показатели ремонтопригодности характеризуют свойство технического объекта, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин повреждений и их устранению путем проведения ремонтов и технического обслуживания.
К показателям ремонтопригодности относятся, например:
средняя оперативная продолжительность планового (непланового) текущего ремонта;
средняя оперативная трудоемкость технического обслуживания.
Примечание. Приспособленность продуктов и материалов к восстановлению их свойств после хранения и транспортирования характеризуется показателями восстанавливаемости.
К показателям восстанавливаемости продуктов (материалов) относятся, например:
среднее время восстановления до заданного значения показателя качества;
коэффициент восстановления — отношение значения показателя качества с заданному или исходному значению этого показателя.
Показатели сохраняемости
Показатели сохраняемости характеризуют свойство технического объекта сохранять исправное и работоспособное состояние в терние и после хранения я (или) транспортирования или свойство продукта (материала) сохранять пригодное к потреблению состояние в течение хранения и (или) транспортирования.
К показателям сохраняемости относятся:
гамма-процентный срок сохраняемости;
средний срок сохраняемости.
Сроком сохраняемости продукта (материала) называется календарная продолжительность хранения и (или) транспортирования продукта (материала) в заданных условиях, в течение и после которой сохраняются значения заданных показателей в установленных пределах.
Гамма-процентным сроком сохраняемости продукта (материала) называется срок сохраняемости, который будет достигнут продуктом (материалом) с заданной вероятностью процентов.
Средним сроком сохраняемости продукта (материала) называется математическое ожидание срока сохраняемости продукта (материала).
Показатели сохраняемости оценивают статистическими методами по результатам испытаний.
Эргономические показатели
Эргономические показатели характеризуют систему «человек—изделие» (в частности «человек—машина») и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах.
К группе эргономических показателей качества продукции относятся следующие подгруппы показателей:
а) гигиенические — показатели, используемые при определении соответствия изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при взаимодействии его с изделием;
б) антропометрические — показатели, используемые при определении соответствия изделия размерам, форме и весу тела человека, участвующего в обслуживании этого изделия;
в) физиологические и психофизиологические — показатели, используемые при определении соответствия изделия физиологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств (скоростные и силовые возможности человека, а также пороги слуха, зрения, тактильного ощущения и т. п.);
г) психологические — показатели, используемые при определении соответствия изделия психологическим особенностям человека, находящим отражение в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда, предъявляемых к промышленным изделиям.
Номенклатура эргономических показателей качества распространяется на промышленные изделия, а также на их элементы (o6oрудование и рабочие места; пульты управления и контроля; мнемосхемы; приборы и сигнализаторы; циферблаты и указатели приборов; таблички с оцифровками, надписями и бестекстовыми обозначениями; ручные и ножные органы управления; ручки и рукоятки инструментов и органов управления; одежду; кожевенно-обувные изделия и др.).
В подгруппу гигиенических показателей входят непосредственно связанные с работой изделия показатели:
освещенности; температуры; влажности; напряженности; магнитного и электрического полей; запыленности; излучения; токсичности; шума; вибрации; перегрузок (ускорений).
В подгруппу антропометрических показателей входят показатели соответствия:
конструкции изделий размерам тела человека;
конструкции изделия форме тела и его отдельных частей, входящих в контакт с изделием;
конструкции изделия распределению веса человека.
В подгруппу физиологических и психофизиологических показателей входят показатели соответствия:
конструкции изделия силовым возможностям человека;
конструкции изделия скоростным возможностям человека;
конструкции изделия (размера, формат, яркости, контраста, цвета и пространственного положения объекта наблюдения) зрительным физиологическим возможностям человека;
конструкции изделия, содержащего источник звуковой информации, слуховым физиологическим возможностям человека;
изделия (формы и расположения изделия и его элементов) осязательным возможностям человека.