Ситуация оценивания.

Выполнением данной процедуры по существу обуслов­ливается вся последующая стратегия разработки методики оценки качества.

Введём некоторые новые термины.

ЛПР (лицо, принимающее решение) — ответственное лицо, которое дает задание на разработку методики оценки, и в практической деятельности которого будут использоваться оценки качества, полученные с помощью такой ме­тодики.

ЛРО (лицо, разрабатывающее оценку) — работник, которому ЛПР поручает непосредственную разработку методики оценки качества или определение значений по­казателя качества конкретных объектов (в случае если имеется готовая методика).

РГ (рабочая группа) — группа, состоящая из научных и (или) инженерно-технических работников (а также из обслуживающего персонала) и под руководством ЛРО осуществляющая проведение необходимых исследователь­ских, вычислительных, оформительских, графических и машинописных работ.

ЭГ (экспертная группа) — группа квалифицированных специалистов, отобранная в соответствии с принципами, которые будут рассмотрены далее, и опрашиваемая РГ.

МОК (Методика оценивания качества) - система правил, позво­ляющих получить комплексную (или же целостную) оценку качества объекта и на этой основе принять определенное решение относительно оцениваемого объекта.

Ситуация оценивания - это слабо формализованное описание условий существования и использования объекта потребления изделия, достаточное для разработки дерева свойств или другого алгоритма оценивания качества.

Из ситуации оценивания должна однозначно и недвусмысленно вы­текать цель оценивания, или, что то же самое, набор решений, которые могут быть приняты в отношении объектов оценивания при различных значениях комплексной оценки.

Описание ситуации оценивания включает:

• Определение однородных групп потребителей - лиц, предъявляю­щих одинаковые требования к оцениваемой продукции – и указание на те из них, с чьих позиций будет произведено оценивание качества - основных потребителей.

• Определение однородной группы объектов, подлежащих оценива­нию, этапов существования этих объектов, во время которых глав­ную роль играют различные свойства объектов. Определение осо­бых условий (например, климатических), в которых происходит эксплуатация объектов оценивания.

• Определение лучших объектов, предназначенных для выполнения тех же функций, что и объекты, подлежащие оцениванию, с кото­рыми может быть проведено сопоставление. (Выполнение этого положения необходимо не всегда, но в тех случаях, когда в результате применения методики оценивания качества мы хотим обеспе­чить высокую конкурентоспособность промышленной продукции).

• Определение цели оценивания, т.е. решении, которые будут приня­ты в отношении оцениваемых объектов при тех или иных значени­ях комплексной оценки качества.

Всякая количественная оценка качества продукции имеет смысл только в сочетании с теми решениями, которые вытекают из различных значений этой оценки. При этом возможны два варианта целей оценки:

• решения жестко связаны с оценками (т.е. полученная объектом оценка непосредственно определяет решение, которое будет приня­то по отношению к нему, независимо от того, какие оценки получе­ны другими объектами);

• решения в отношении одного из объектов принимают в зависи­мости от того, какие оценки получены другими объектами (конкурсная ситуация).

Так, при техническом контроле качества решение о присвоении той или иной категории качества в отношении определенного изделия при­нимают независимо от того, какую категорию получил другой объект. Но, например, при выборе одного из нескольких конструктивных вари­антов механизма для серийного производства или в другой конкурсной ситуации, решение принимают исходя из того, какое место занимает оценка данного изделия по отношению к оценкам других изделий.

Цель оценивания, т.е. решения, которые будут приняты в отноше­нии оцениваемых объектов, играет решающую роль в разработке и применении МОК. Если цель оценивания плохо разъяснена специали­стам, разрабатывающим методику, то эти специалисты, помимо своей воли вообразят себе какую-либо вероятную, с их точки зрения, цель и будут определять значимость тех или иных показателей, исходя из этой воображаемой цели. Понятно, что при этом могут появиться принципи­альные расхождения оценок или же разработанная МОК окажется вооб­ще неприменимой.

В конечном счете, описание ситуации оценивания должно быть при­ведено в начале МОК и начинаться словами: «Методика оценивания качества предназначена для ...», далее идет описание ситуации оцени­вания.