20. Качественные исследования (наблюдение, эксперимент).

Качественные исследования осуществляются в нестандартизированной форме и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Качественные данные могут быть преобразованы в количественную форму с помощью специальных процедур (например, с использование шкалирования). Наиболее распространенным методом проведения качественных исследований являются наблюдение и эксперимент.

Наблюдение – это метод сбора первичной информации, основанный на визуальном и слуховом восприятии сведений, касающихся изучаемого объекта и значимых с точки зрения их фиксации и регистрации путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и интуиции.

Наблюдения можно классифицировать по различным признаком – рассмотрим основные из них.

По степени формализации наблюдения делятся на:

- стандартизированное – это наблюдение, при котором исследователь, заранее определив наиболее значимые для исследования элементы изучаемой ситуации, сосредотачивает на них свое внимание;

- нестандартизированное – это наблюдение, при котором заранее не определены элементы процесса, подлежащего изучению.

В зависимости от положения наблюдателя по отношению к объекту исследования различают следующие виды наблюдения:

- невключенное – когда исследователь находится вне изучаемого объекта и не может включаться в ход событий и задавать вопросы;

- включенное – когда исследователь в той или иной степени включен в изучаемый объект и, находясь в непосредственном контакте с наблюдаемыми, принимает участие в их деятельности.

По степени осведомленности участников исследования о наблюдении последнее делится на:

• открытые – участники наблюдения предупреждены, что за ними следят;

• скрытые – участники не предупреждаются, что за ними идет наблюдение.

По условиям организации различают:

- наблюдения в естественных условиях – субъекты исследуются в обычной среде, где им свойственно обыденное поведение;

- наблюдение в искусственных условиях – субъекты наблюдения изучаются в специально созданной для наблюдения за их поведением обстановке.

По регулярности проведения наблюдения делят на:

- систематическое, т.е. проводимое по строго регламентируемому графику с регулярной фиксацией заранее обусловленных параметров;

- эпизодическое – когда регистрируют факты, однако регламент такой регистрации программой наблюдения строго не фиксируется, хотя наблюдатель рассчитывает получить эти факты в какой-либо момент исследования;

- случайное – при котором параметры наблюдения заранее не оговариваются, а фиксируются интересные, по мнению исследователя факты.

По способам проведения:

- личное наблюдение – когда специально обученные люди наблюдают за субъектами исследования и регистрируют данные события, когда они происходят;

- наблюдение при помощи технических средств – когда технические средства ведут наблюдения за протекающими событиями и самостоятельно их регистрируют.

Если для проведения опросов используется такой единственный инструмент исследования как анкета, то спектр технических средств или так называемых фиксирующих приборов для проведения наблюдения гораздо шире и включает в себя диктофон, фотоаппарат, видеокамеру, термометр, тонометр, гальванометр, тахистоскол, аудиометр, глазные камеры и т.д.

Эксперимент – это метод сбора информации, при котором должно быть установлено, как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на одну (или несколько) зависимых переменных. Проведение эксперимента требует соблюдения следующих трех условий:

1. изолируемость изменений, т.е. при изменении одних зависимых переменных исследователем другие зависимые переменные, по возможности, должны быть постоянными;

2. исследователь активно вмешивается в процесс образования данных;

3. целью исследования является проверка или установлении причинно-следственных связей.

Примером эксперимента может быть реакция потребителя на изменение отдельных параметров товара (цены, упаковки, внешнего вида, положение на полке и т.д.). В частности, целью эксперимента может быть выяснение, в каком случае покупатели будут чаще приобретать туалетное мыло, когда оно лежит на нижней, средней, верхней полках или у кассы, меняя поочередно его расположение.

Эксперимент может проводится в естественных, как выше в примерах, так и в искусственных условиях. В последнем случае исключается влияние побочных факторов на результаты эксперимента. В последнее время все большую популярность приобретает проведение экспериментов с использованием ЭВМ.