9. Уровень обслуживания клиентов и страховой запас.

Показатели обслуживания клиентов:

• вероятность отсутствия недостатка запасов в цикле пополнения запаса (УОК1);

• доля реализованных заказов в цикле пополнения запасов (УОК2).

Оба показателя выражаются в %.

Выбор показателя должен основываться на характеристиках товара, его назначении, а также последствиях, связанных с появлением недостатка в запасах.

Уровень обслуживания клиентов, понимаемый как вероятность появления недостатка, т.е. УОК1, используется, когда важен не столько размер недостающего запаса, а сам факт появления недостатка запасов. Уровень обслуживания клиентов, понимаемый, как уровень количественного удовлетворения спроса, имеет значение там, где на результат деятельности влияет каждый реализованный заказ, например, в торговле.

Ожидаемое число недостач в запасе, в соответствие с примером, приходящихся на 1 цикл пополнения запаса составляет 1,97 дисков. Если поставка 500 шт. дисков, до 500 – 1,97 = 498,03 диска. Уровень обслуживания клиентов, как доля реализованных заказов, рассчитывается как отношение 498,03 / 500 = 99,6.

10. Расчет страхового запаса.

Для расчета страхового запаса необходима информация:

1. Стандартное отклонение прогнозируемого спроса в цикле пополнения запас:

где – стандартное отклонение спроса в единицу времени;

– стандартное отклонение длительности цикла пополнения;

QT – средний спрос в цикле пополнения запаса.

2. Требуемый уровень обслуживания клиента. Определяется на основе опыта, бенчмаркинг (сравнение с конкурентами), определенные требования клиента, оптимизационные расчеты.

3. Какая модель управления запасами используется (с непрерывным контролем, с периодическим контролем).

где З_с – размер страхового запаса;

– коэффициент безопасности.

11. Оптимизация уровня обслуживания клиентов и размера страхового запаса.

Располагая данными об издержках, связанных с появлением недостатка запаса, можно попытаться оптимизировать уровень обслуживания клиентов, а затем и размер страхового запаса.

Стоимость одного винта – 8 у.е., доля издержек, связанных с содержанием запаса m = 0,2, дополнительные издержки Д_и = 800 у.е. Рассчитать оптимальный уровень обслуживания, обеспечивающий минимальные общие издержки поддержания страхового запаса и издержек, связанных с возникновением недостатка запасов.

3

Оптимизация уровня обслуживания клиентов для данных из примера

УОК1	Вер-ть возникн. недост. зап	ИНЗ		Размер страхового запаса	ИССЗпер	ИИЗуок
85 %	0,15	780	1,036	337	539,2	1319,2
86 %	0,14	728	1,080	351	561,6	1289,6
87 %	0,13	676	1,126	366	585,6	1261,6
88 %	0,12	624	1,175	382	611,2	1235,2
89 %	0,11	572	1,227	399	638,4	1210,4
90 %	0,10	520	1,282	417	667,2	1187,2
91 %	0,09	468	1,341	436	697,6	1165,6
92 %	0,08	416	1,405	457	731,2	1147,2
93 %	0,07	364	1,476	480	768,0	1132,0
94 %	0,06	312	1,555	505	808,0	1120,0
95 %	0,05	260	1,645	535	856,0	1116,0
96 %	0,04	208	1,751	569	910,4	1118,4
97 %	0,03	156	1,881	611	977,6	1133,6
98 %	0,02	104	2,054	667	1067,2	1171,2
99 %	0,01	52	2,326	756	1209,6	1261,6

Основные виды затрат, связанных с запасами

	Затраты постоянные	Затраты переменные
Затраты пополнения (обновления)	Затраты, независимые от размера одной партии, а затем от размера текущего запаса (затраты на содержание отдела снабжения, собственного автомобильного парка)	Затраты, зависимые от размера одной партии, а затем от размера текущего запаса (затраты на оформление договора, транспортные расходы, зависимые от количества поставок, издержки страхования)
Затраты содержания	Затраты, независимые от размера запаса (амортизация складских зданий, складского оборудования, затраты на содержание складского персонала)	Затраты, зависимые от размера запаса (затраты на дополнительные складские площади, убытки от естественной порчи товара, воровства, издержки страхования, стоимость замороженного капитала)
Убытки от недостатка	Затраты на независимые размеры недостатка (недополучение в будущем прибыли от утерянного клиента)	Затраты, зависимые от размера недостатка (стоимость срочного заказа по более высокой цене за единицу, объем невыпущенной продукции из-за отсутствия сырья, утраченная прибыль от каждой непроданной позиции)