2.2. Методы сбора и анализа информации. Наблюдение, анализ документов, контент-анализ, опрос.

В современных условиях практически невозможно прове­дение социологических исследований без сбора фактического материала о психической деятельности человека и без анализа фактов. Важно не только собрать материал, но и должным образом обработать его. Наблюдение, анализ документов, опросы, интервью — все это является методами сбора информации для проведения определенного исследования.

Наблюдение — целенаправленное изучение действий и по­ступков путем непосредственного восприятия и регистрации фактов поведения и деятельности в естественных и лаборатор­ных условиях, через органы чувств. Метод наблюдения широ­ко используется и психологами, и педагогами, так как являет­ся наиболее достоверным и эффективным: наблюдатель собственными глазами может увидеть особенности поведения человека именно в момент их проявления.

Выделяют стандартизированное и нестандартизированное наблюдения. Стандартизированное наблюдение опирается на перечень признаков, которые предстоит наблюдать. Сбор дан­ных предполагает их последующую обработку и анализ при по­мощи средств математической статистики. Нестандартизирован­ное наблюдение предполагает лишь общие направления, его ре­зультат фиксируется или в момент восприятия, или по памяти. Самонаблюдение позволяет проанализировать свои мысли и чувства. Для этого психолог дает клиентам задания наблю­дать за собой, а после прорабатывает полученные данные. В за­висимости от роли наблюдателя в данном методе исследования различают включенное — участвующее, и невключенное — сто­роннее наблюдения. Первое чаще всего используется в общей, возрастной, социальной и педагогической психологии.

При проведении включенного наблюдения исследователь становится его частью, «включаясь» в социальную среду груп­пы, следит за событиями и взаимоотношениями людей в груп­пе в качестве ее члена. Стороннее наблюдение не предполагает личного участия исследователя. Данный тип может быть от­крытым (когда участники знают о присутствии исследователя) и скрытым (когда исследователь скрывает свои действия).

У включенного наблюдения имеется свой недостаток: при взаимодействии с исследуемыми наблюдатель рискует утратить нужную нейтральность при отборе и интерпретации данных. А полезно включенное наблюдение, когда исследователь может дать правильную оценку явлению, только лишь ощутив его на себе.

Также наблюдение делят на полевое, проводящееся в естественных условиях, и лабораторное – в условиях эксперимента.

Объектами наблюдения могут быть отдельные люди, малые группы и большие социальные общности. Предметом наблю­дения служат вербальные и невербальные акты поведения оп­ределенной личности или всей группы в определенной соци­альной ситуации. С помощью наблюдения изучаются действия, поступки, поведение человека, процесс деятельности в целом в естественных условиях. В качестве примера можно привести наблюдение на занятиях в школе или в институте, на производстве.

Метод наблюдения издавна использовался историками и летописцами, которые фиксировали не только то, что слыша­ли или узнавали из каких-либо источников, но и то, что сами наблюдали. Однако нельзя основываться лишь на фактах на­блюдения, обязательно нужно учитывать и теоретическую основу.

Рассмотрим основные недостатки метода наблюдения:

1) в основном качественный характер результатов иссле­дования;

2) высокий уровень субъективизма при сборе данных. Наблюдение, которое проводится в данный момент, дол­жно перекрещиваться с результатами предыдущих наблюде­ний, сделанных предшественниками. Для качественного ис­следования необходимо учитывать данные, полученные и с помощью других методов.

Метод анализа документов зависит от характера источников и применим во всех сферах деятель­ности. Источниками для данного метода исследования явля­ются не только письменные документы, но и видео-, аудио­записи, фотографии и другие изображения. На данный мо­мент большее количество информации хранится на дисках и в памяти компьютеров.

Иногда методы анализа документов делят на первичные, осуществляющиеся на базе непосредственной регистрации со­бытий, и вторичные. Все методы делят на качественные (тра­диционные) и качественно-количественные (формализован­ные). Особый метод обработки документов — контент-анализ, что означает «анализ содержания». Этот метод реализуется пу­тем выделения в тексте определенных единиц и последующего подсчета частоты их употребления.

Контент-анализ в основном применяется в массовых ком­муникациях. В социальной психологии его используют при работе с многочисленными текстами. Анализ произведений выдающихся писателей А.С.Пушкин, Л.Н.Тол­стой и других, позволил раскрыть многие психологические особенности их творчества. Таким же образом по результатам труда мож­но судить о личности человека: о школьниках по сочинениям и лабораторным работам, о строителях по возведенным соору­жениям и т.д. Большое количество информации можно почер­пнуть при изучении документов личного характера писем, дневников. Качество контент-анализа зависит от компетент­ности и уровня творческих возможностей исследователя.

Опрос — это метод психологического исследования, при котором на личные качества исследуемого указывают его от­веты на заданные психологом вопросы. Этот метод позволяет соединить преимущества методов наблюдения и анализа до­кументов и в некоторой мере избежать их недостатков. Выде­ляют два вида опросов: устный (беседа, интервью) и письмен­ный (анкетирование).

Интервью — очный опрос, который заключается в непос­редственном общении с объектом исследования по заданной программе, в результате которого собираются материалы об изучаемых психических явлениях. Данный метод можно ис­пользовать и для предварительного знакомства с испытуемым, и для наблюдения за поведением и реакциями человека.

Стандартизированное интервью предполагает наличие стандартных формулировок вопросов и их последовательно­сти. Нестандартизированное интервью характеризуется гиб­костью и варьированием в широких пределах, где интервью­ер руководствуется лишь общим планом опроса. Кроме того, выделяют фокусированное и терапевтическое интервью,

Любой из вышеперечисленных видов ограничивается целя­ми его применения и характером получаемой информации.

Ус­ловиями для проведения эффективною интервью являются:

1) личностный контекст;

2) понимание сущности обсуждаемой проблемы;

3) конкретность;

4) выявление отношения респондента к обсуждаемой проблеме.

Письменный опрос помогает за такое же время, какое отводится для интервью, задействовать гораздо большее число людей. Анкетирование применяется для сбор массового материала в форме ответов на заранее подготовленные вопро­сы. Плюсы этого метода состоят в том, что при заполнении анкет респонденты меньше стесняются, отвечают более откры­то. Минусы же заключаются в недостаточном контроле над рес­пондентами, уклоняющимися от ответов, в невозможности оп­ределить степень их искренности. Впрочем, и во время интер­вью не всегда удастся определить, насколько точны и правдивы ответы респондентов.

Для анкетирования необходимо, чтобы все вопросы были до­ступно и четко сформулированы. Анкета состоит из вступитель­ной, основной и заключительной частей. Вступительная часть включает простые вопросы. В основной части приводятся слож­ные вопросы, а в начале и в конце — средней сложности или очень простые. В заключительной части должна указываться ин­формация о возрасте, образовании и семейном положении рес­пондента.

Анкетирование подразделяется на почтовое, раздаточное и прессовое — по способу распространения и месту проведе­ния, а также на групповое и индивидуальное — по числу оп­рашиваемых.

После выявления недостатков и преимуществ устного и письменного опросов становится ясно, что при проведении серьезного психологического исследования желательно со­вмещение различных методов, дополняющих друг друга.