9.9. Обзоры показателей труда

Процессы управления показателями труда должны быть основным источником информации об индивидуальных потребностях в обучении и развитии. Подход управления показателями труда к обучению концентрируется на подготовке программ повышения показателей труда и учебных договорах или планах личного развития, которые связаны с совместно разработанными планами деятельности. Акцент делается на постоянном развитии. Каждый контакт между менеджерами и работниками в течение года рассматривается как благоприятная возможность для обучения.

Обзоры обучения

Обзоры обучения собирают всю информацию, полученную другими методами анализа для того, чтобы дать основание для разработки и реализации стратегии обучения. Однако необходимо дополнить эту информацию обсуждением с работниками. Лучший способ начать — обсудить их требования к работе и рабочие проблемы и лучше понять их потребности в обучении, основываясь на том, что они говорят вам о рабочих вопросах. Работники часто затрудняются четко и ясно высказать свои потребности в обучении и вполне могут дать ненужную информацию. Но обычно они хотят говорить о своей работе.

Обзоры обучения обращают особенное внимание на то, в какой степени существующие учебные мероприятия удовлетворяют потребности в обучении. Дополнительную информацию можно получить на основе оценок обучения.

Обзор установок можно использовать для выяснения мнений работников о нынешнем объеме и уровне обучения.

Традиционными методами определения и регистрации потребностей в профессиональном развитии являются аттестация и подготовка индивидуального плана развития. В ходе аттестации (или во время специальной встречи по планированию развития) сотрудник обсуждает с руководителем перспективы своего профессионального развития. Результатом этого обсуждения становится план индивидуального развития, который передается в отдел человеческих ресурсов. Специалисты по профессиональному развитию оценивают план с точки зрения его реалистичности, выполнимости, соответствия потребностям организации и ее финансовым возможностям и вносят в него необходимые коррективы. Сведенные воедино планы развития сотрудников становятся программой профессионального развития персонала организации. Эта программа определяет цели профессионального развития, средства их достижения и бюджет.

В последние годы все более популярными становятся методы психологического тестирования (центры оценки персонала), с помощью которых определяется степень развития тех или иных профессиональных навыков у сотрудников организации. Сравнение результатов оценки с портретом "идеального" сотрудника дает возможность определить пробелы в профессиональной подготовке и предусмотреть мероприятия по их ликвидации. В ходе психологического тестирования сотрудников московского отделения многонациональной компании выяснилось, что у большинства из них недостаточно развиты, навыки аналитического мышления и решения проблем, в то время как такие качества, как изобретательность, способность работать с большой нагрузкой, преданность компании были на достаточно высоком уровне. На основании этих выводов отдел человеческих ресурсов скорректировал планы профессионального развития многих руководителей, добавив в них специальное обучение методом решения проблем и другие мероприятия по развитию этих навыков.

Разработка и реализация программ профессионального обучения. Определив потребности в профессиональном обучении, получив в свое распоряжение бюджет, зная критерии оценки эффективности и будучи знакомым с различными методами обучения, отдел профессиональной подготовки организации может приступить к подготовке самих программ. Разработка программы предполагает определение ее содержания и выбор методов профессионального обучения. Содержание программы определяется в первую очередь стоящими перед ней целями, отражающими потребности в профессиональном обучении конкретной организации. Программа обучения маркетингу для руководителей инженерной компании будет во многом отличной от курса с тем же названием для руководителей фармацевтического предприятия. При определении содержания программы также необходимо учитывать характеристики потенциальных обучающихся. Очевидно, что курс по внутриорганизационной коммуникации для высших руководителей должен отличаться от подобного курса для коммерческих агентов.